工作场所人际沟通课件.ppt

工作团队的人际沟通 自我介绍 课程内容介绍 团队互动 请您熟悉一下左右两边同事，并分别与他们握手。 如果左边是一个男生，就看着他说你长的很帅。 如果是女生，你就要说你长的很漂亮啊。 收到的那个人说谢谢 . 好吗，现在开始! 课程要求 认识沟通 沟通的概念 工作团队中沟通的作用 沟通的基础 沟通从心开始 了解你的团队 了解你的团队 了解你的团队 了解你的团队 需求评估练习 影响人们的工作因素 了解你的团队 了解你的团队 塑造个人沟通影响力 修身名言 营造团队沟通的花瓣空间 营造团队沟通的花瓣空间 营造团队沟通的花瓣空间 营造团队沟通的花瓣空间 畅通团队的沟通网络 畅通团队的沟通网络 畅通团队的沟通网络 畅通团队的沟通网络 畅通团队的沟通网络 畅通团队的沟通网络 营造团队沟通的花瓣空间 营造团队沟通的花瓣空间 营造团队沟通的花瓣空间 沟通从我开始 沟通的过程 沟通技巧检查（发送方） 沟通技巧检查（接收方） 如何准确地表达你自己 如何准确地表达你自己 如何有效倾听 案例讨论 案例： 在车间上夜班的员工小王不知道新车型零件的设变情况，也没有具体的作业标准，他就打电话询问工艺员。由于在甜梦中被吵醒，工艺员很恼火，但还是详细解释了相关作业标准。由于工艺员的声音很不耐烦，小王很犹豫，不敢问问题。在夜班，小王按自己的理解完成了工作，早上工艺员上班检查质量时发现夜班生产的零件全部要返修。 你在工作中遇见过类似的情况吗？ 为什么会出现这样的结果？他们在沟通中出现什么问题？ 请分组讨论后发表。 （时间20分钟） 案例讨论结果 如何积极反馈 反馈包括所有由信息发送者感知的语言与非语言的回应。 积极反馈的标准—— 1、具体而不是泛泛的 2、集中于行为/事件而不是人本身 3、考虑信息接受者的需求 4、集中于信息接受者的行为 5、诚恳而非欺骗或敷衍 6、共享的信息而不是建议 7、恰到好处而不是超负荷 8、关注“什么”和“怎么样”而不是“为什么” 9、精确性检查 如何积极反馈 小组活动——我是如何沟通的 完成下列练习,每个问题分成5个等级. 您可以邀请同事对你进行评估 比较答案,可以知道您在工作沟通的差距 寻找改善 沟通的黄金语句 小 组 游 戏 学员背靠描述者. 描述者描述手中纸上图形, 在白纸上画下对方所描述的内容.注意:画画的人不得提问或作出肢体表达. 对比纸上的图形. 学员背靠描述者 描述者描述手中纸上图形,学员在白纸上画下对方所描述的内容.双方可以提问. 对比纸上的图形. 沟通的障碍 有效沟通的障碍 有效沟通的障碍 开放式沟通练习（赞美） 开放式沟通练习（赞美） 古希腊神话： 皮格马利翁创造了一尊完美女人的雕象，并爱上了她，最后女神阿芙罗狄帝把这尊雕象变成了真人。 开放式沟通练习（批评） 开放式沟通练习（批评） 开放式沟通练习（表达） 开放式沟通练习（表达） 开放式沟通练习（建设性表达） 开放式沟通练习（描述性语言） 欠佳的语言表达习惯 欠佳的语言表达习惯 良好的语言衔接习惯 开放式沟通练习（传达负面信息） 如何传递负面消息 正面三明治法 指在传达坏消息的时候加上好消息来处理负面消息的方法。如开始时大力宣扬真实有力的好消息，然后迅速简明地说出坏消息，再说明原因与保证。最后以一个正面的结尾保留员工的士气。 方法好处：避免一开始下属由于不利消息而产生的负面情绪。 E N D 管理如同做人 , 是一个自我修炼的过程, 永无止境. 你说得有道理/太棒了，我佩服你的见解 我同意你这部分看法，另外如果...结果会不会好一些 真不容易，你做到了 我相信你有能力做到 你说得有道理/太棒了，我佩服你的见解 辛苦了，感谢你的努力 和你一起很愉快 练习 1、组里有位员工喜欢把脚竖在凳子上，无论在饭堂吃饭，还是在小休区小休 作为他的组长，你会如何与他沟通？ 2、科里有一个外出研修的机会，组里的同事落选了，他一直很努力，准备 很久，希望有这次机会，你会如何与他沟通？ 3、接到公司通知，深夜班要直落2小时，你会如何同员工沟通？ 　 你认为进行负面信息传达的时候有哪些注意事项？ 营造互信的合作气氛 1、目标共享 2、公平诚信 3、相互尊重 4、相互支持 5、信息公开 相互鼓励 讨 论 野雁的天赋 野雁在飞行时总是排成一个大大的人字型，人字的顶端有一只野雁在领飞，所有的野雁都在不断地鸣叫鼓励。当领飞的野雁疲劳时，会有另一只野雁来替它领飞，如此周而复始，共同到达目的地。 美国研究人员发现，野雁V型飞行比单飞能增加73%距离。 这个故事对我们有什么启发？ 相互鼓励 《野雁的