市场部培训第一讲(2014.12.12)1课件.ppt

* 刘顺来 2014.12.12 医院如何开展义诊第一讲 市场部培训三个方面内容 市场部培训内容主要有以下三个方面 一、如何开展社区义诊 二、?市场部如何投放好杂志 三、民营医院如何实现全员营销 一、如何开展社区义诊 什么是义诊 义诊就是通过各街道办事处、社区居委会、物业管理中心、药店、门诊等机构协商、联系在当地举办的医疗、健康咨询的一项活动。? 庆城县博爱医院北街社区义诊 一、如何开展社区义诊 一、义诊目的： 地面营销，直接深入终端，进行义诊、宣传等活动，让本院的权威、实惠、公益观念深入人心。向社区要患者，向义诊要效益，提升人气，拉动医院效益增长。? 一、如何开展社区义诊 三、义诊流程： 既然要向义诊要效益，所以每一个流程的完美组合就成了我们的重头戏。因此本流程包括义诊前、义诊中、义诊后三个阶段。?? 义诊前： 在每次义诊前为到场专家、护士、服务人员培训，包括：? ????①?义诊目的：我们的目的是提高我院知名度和美誉度，向义诊要效益。? 一、如何开展社区义诊 一、如何开展社区义诊 ????②?义诊细节：具体人数（倒班）、开始时间和截止时间（具体时间和各社区联系）、地点、流程、现场负责人、物品准备、物品回收、危机公关、后期跟踪等情况。? ???③?义诊地点应选择一些小区人流聚集多的地方，市民经常健身休息的地方，我院应在每次义诊前一周获得义诊地点通知义诊队长，由队长通知到每一位义诊队员手中，或打印出来一份及时传达。? ????? 一、如何开展社区义诊 ④?在义诊前一天开小会分配任务，传达义诊任务。? ⑤?企划部及时在媒体上通报，请义诊所在地市民准备配合。我院通报形式为：悬挂义诊横幅、微信公众平台、微信在线咨询、QQ群，以及义诊服务队口头通知的形式，确保义诊所在地大部分市民了解信息，积极参与。? ?⑥?同时，我们应派人和当地小区居委会负责人联系，由其出面增加权威和领导性。? 一、如何开展社区义诊 义诊中： 专家、护士、服务人员各负其责：? ?????1、工作人员在义诊前十分钟摆好义诊所需用品，包括血压计、体重秤、礼品、宣传资料、预约单等，工作人员各就各位；? ?????2、现场发放宣传单，并及时为不明白市民讲解义诊的流程，和我们的公益性； 一、如何开展社区义诊 3、选取个别康复患者现身说法，讲解患者的痛苦，感谢我院专家，放大我院的亲情效应，引起共鸣，拉近与市民的感情；? ?????4、专家仔细询问病情，介绍我院的优势和实力，护士同时对意向患病患者做好记录，包括：姓名，患病程度，地址，联系方式，便于以后跟踪；? ?????5、现场工作人员做好礼品、宣传单、优惠卡的发放，现场气氛的营造，维护现场秩序。 一、如何开展社区义诊 义诊后： 并不是每一次把所有东西拉回家就算完事，这并不是义诊的结束，相反，这正是开始，是向义诊要效益的前奏。? 1.现场服务人员统计好患者资料，做好记录，向义诊队长汇报——建立患者信息数据库；? ???? 一、如何开展社区义诊 ? 2.专家应在预约的前一天打电话提醒，就诊后第三天再打电话回访，了解患者病情，及患者反馈的信息，特殊情况上报院领导，由院领导派人家访，送医送药送健康到患者家中，争取用真情打动患者来院就诊；? ?????3.专家应该不定期回访，做好电话记录，和患者交朋友，博得患者的信任，让患者自愿、舒服就诊，同时专家应及时和患者沟通近期医院活动，包括手术优惠政策； 一、如何开展社区义诊 四、义诊物品的准备：? 1、帐篷一顶（喷字）；桌子：两张；凳子：10张?桌布（医院主色）：一块，以盖住桌面略有宽余为主；（以上内容根据具体实际情况自行决定）? 2、车辆一辆：喷有标志；? 3、横幅；? 4、患者统计表格若干份、签字笔（四支）；? 一、如何开展社区义诊 5、血压仪两个，体重秤一台，以及义诊相关仪器；? 6、现场宣传资料若干（杂志、健康资料）、三折页；? 7、礼品若干、优惠券若干；? 8、绶带5条，曲别针若干，专家工装，现场展板，易拉宝；? 一、如何开展社区义诊 9、照相机一部，（以下物品可根据实际需要准备）；? （参考：物品准备：外联：负责和社区的前期沟通及活动场地预定；企划：横幅、宣传册子、宣传资料、小镜子、避孕套、X展架、相机；后?勤：桌椅、桌布、凳子、水杯、纯净水及车辆的调度；办公室：笔、登记本、血压器、听诊器、手电筒、测身高、体重仪、医院绶带、工作牌、体温计、血压计、体重秤。客服：健康卡（VIP卡）、病号档案，做好社会调查，建立个人健康档案） 二、市场部如何投放好杂志 杂志投放的重要性： 杂