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马斯洛认为人性最初是好的，至少是中性的。认为人性中既包括动物的遗传本能，如饮食、性、母爱，也包括友爱、合作、利他、审美、创造性等类似于本能的先天倾向——潜能。任何事物重的能量积聚到一定程度就会自动释放，人有潜能也必然要求发挥出来，这是一种自然倾向，是人的需要和行为的内在动力。潜能是需要的基础，不同的潜能导致不同的需要，具有不同的价值，而需要的满足正是潜能的发挥。 管理资料下载（），提供海量管理资料免费下载！ 二、激励理论简介 1、需要层次论 （马斯洛） 管理资料下载（），提供海量管理资料免费下载！ ①人的需要可分为五个层次 管理资料下载（），提供海量管理资料免费下载！ ②只有低一层次适当满足，人的追求才会向高层次发展，但满足的程度因人而异。 管理资料下载（），提供海量管理资料免费下载！ ③每一时期有一种需要占主导地位 管理资料下载（），提供海量管理资料免费下载！ 管理资料下载（），提供海量管理资料免费下载！ ④哪一层次需要得不到满足， 人的追求就停留在哪一层 次；如果所有需要都得不 到满足，就会追求最低层 次。 管理资料下载（），提供海量管理资料免费下载！ ⑤人的需要越是得不到满足， 人的追求越强烈，越是不 加选择；如果需要过分得 到满足，人就会低估满足 的价值。 管理资料下载（），提供海量管理资料免费下载！ ⑥五层次可分为高低两级 高级 需要 低级 需要 管理资料下载（），提供海量管理资料免费下载！ 高级需要是一种丰富性动机，低级需要则属于缺乏性动机。丰富性动机随着满足水平的提高而提高。缺乏性动机则随着需要满足程度的提高而降低，需要一旦得到满足，积极性马上就会消失。 管理资料下载（），提供海量管理资料免费下载！ ⑦自我实现者具有13种品质，如： 有理想、有事业心、自尊、宽容、 孤僻、离群、淡泊名利、无所畏 惧等。 管理资料下载（），提供海量管理资料免费下载！ ⑧有7种人例外 ★ 天赋有创造性的人 ★ 有崇高理想、价值的人 ★ 把自尊看得比爱更重要人 ★ 抱负水平低下的人 ★ 病态人格的人 ★ 从小就失去爱的人 ★ 处在特殊情况下的人 管理资料下载（），提供海量管理资料免费下载！ 管理措施 管理资料下载（），提供海量管理资料免费下载！ 2、双因素理论（赫茨伯格） 保健因素：公司政策、管理与监督、 人际关系、工作条件、 劳动报酬 激励因素：个人发展前途、有挑战性 的工作、权力与责任、工 作得到认可 管理资料下载（），提供海量管理资料免费下载！ 传统观点： 不满意 ————— 满意 新的观点： 不满意 — 没有不满意 没有满意 — 满意 管理资料下载（），提供海量管理资料免费下载！ 管理措施 ▲工作扩大化：扩大工作范围，使 职工在工作计划、工作管理中负 有更多的责任 ▲工作丰富化：让职工从事全过程 的工作，充实工作内容 ▲弹性工时：让职工自己掌握工作 时间 管理资料下载（），提供海量管理资料免费下载！ 3、期望理论（弗鲁姆） 激发力量=目标效价 X 期望值 期望模式： 个人努力 → 个人成效 → 组织奖励 → 满足需要 管理资料下载（），提供海量管理资料免费下载！ 平安保险礼仪培训教材 管理资料下载（），提供海量管理资料免费下载！ 激励要解决的三大主要问题： ★ 个体积极性的源泉 ★ 影响积极性的因素 ★ 怎样调动人的积极性 管理资料下载（），提供海量管理资料免费下载！ 一、对行为本源的认识 1、古代的灵魂论 古人认为人的一切都是由灵魂支配的，灵魂是上帝派驻的使者，负责支配和监督人的行为善恶。 灵魂是善良的，而一切善良