形象竞争力与商务礼仪课件.pptx

形象竞争力与商务礼仪主讲：单兰勇国家二级心理咨询师中科院心理研究所注册EAP咨询师、签约咨询师中华礼仪培训网礼仪顾问二十一世纪管理培训网首席顾问北京世纪国研经济管理咨询中心副主任，高级培训师中国人力资源开发研究会特聘专家中国中小企业竞争力工程特聘讲师中央电视台经济频道CCTV2《劳动与就业》栏目嘉宾青年学苑频道《青年职场》栏目嘉宾凤凰卫视中华小姐环球大赛“美丽训练营”礼仪讲师《中华礼仪魅力之旅》主讲专家高教出版社畅想教育中国国际公共关系协会高级会员国内多家企业特聘顾问、培训师；曾就职于长衡[台湾长荣控股]、世纪华盛、北京国脉经济管理研究中心、创新国研经济管理研究院，历任总经理助理、策划部主管、培训部经理、总经理等职务，于二000年自已创业，先后经营3家企业单兰勇S单位一行前往贵单位参观考察，请问到了贵单位会客室后，会把S单位领导安排在什么位置？BA会客厅门三个小问题握手时伸手的顺序？乘电梯时进出顺序、五座轿车中的位次排序？电话礼仪要求，应在电话铃响几声内接听？这是个7秒的世界！前7秒对方就把你定位了！良好的形象可以增加对方的信赖感良好的形象也是在满足对方的需求良好的形象是对对方的重视与尊重良好的形象能让对方了解你的角色您不可能有第二次机会来重建您的第一印象Li yi礼仪内容仪容礼仪---培养管理者亲和力的技艺服饰着装---完美管理者形象的衣着技艺言谈礼仪---交流中的沟通技巧举止礼仪---风度修养的体现位次排序---等级与平等的平衡艺术迎送致意---吹响交往序曲的技艺餐饮礼仪---细微之处的礼仪修养馈赠礼仪---美好记忆和真挚感情办公室礼仪---提升形象竞争力仪容礼仪培养管理者亲和力的技艺仪容仪表礼仪原则：清洁、无任何不洁之物脸部：脸面所在地，干净整洁，胡须刮剪得体 眼部：保洁、修眉、眼镜耳部：卫生、耳毛、耳环/钉鼻部：清洁，无黑头、修剪好鼻毛不外露 口部：护理（清洁、保护、异物、忌食）、异响、口红颈部：清洁、护养、项链饰物手部：手臂、手掌、指甲、妆饰，优雅动作 (第二张名片)腿脚：洗脚、换袜、脚链全身：每天洗澡,身上不可有异味女士仪容要求淡妆，以自然为原则妆面整洁、淡雅、端庄、避短男士仪容要求头发干净无头皮屑面部清洁、胡子鼻毛清理干净男士仪容要点体毛管理不蓄胡须鼻毛剪除耳毛清理发型大方口腔管理洁齿美白好清口无异味修面：男士的形象亮点仪容礼仪之关键所在相由心生：脸是心灵的镜子意由目传：眼是心灵的窗户服饰着装完美管理者形象衣着技艺商务活动中的着装要求整体协调TOPR 原则(Time, Occasion, Place , Role)款式、色彩协调饰品、配件协调着装与环境协调着装与身份和场合的气氛相协调稍许盛装的原则扬长避短的原则总体传统、细节时尚的原则五应原则： 应制，应时，应景，应事，应己服饰着装要点? 简洁简，就是简单，少而精洁，就是干净整洁一身色彩不超过三种颜色首饰也不过三种? 端庄端，就是端正规矩庄，就是庄重严肃职业状态与服装类别会见庆典会谈礼服正装会议晚宴服务旅行培训便装考察参观商务着装五步曲男士西服着装禁忌忌大小不合适：或大、或小、或短忌套头衬露出领口忌衬衫放在西裤外忌穿着浅色短腰袜忌披短外套[内衣外穿]忌挽西装衣袖与裤管忌西服的上衣、裤子口袋内鼓囊囊女士套裙穿着长短适度：上衣齐腰、裙子可长到小腿中部穿着到位：领子、不要披、搭扣紧衣扣：全部系上注意衬衫、衬裙、内衣、鞋袜与套裙的搭配女士裙装五不准黑色皮裙不穿，尤其在对外商务交往中正式高级场合不光腿残破的袜子不穿（随身带——备用袜）鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟）裙袜之间无空白，否则被称为“三节腿”言谈礼仪交流中的沟通技巧 优雅的言谈语言要文明：粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话基本的礼仪用语：您好、谢谢、请、对不起、再见敬语：您雅语：卫生间（洗手间）美言：富态、清秀谦语：不才常用礼貌语：久仰、久违、恭候、拜访、拜望、告辞、失陪留步、指教、赐教、劳驾、拜托、打扰、包涵丰富的脸部表情恰当适时适量自然真诚“到现在为止世界各地都可以理解的唯一的一个语言符号就是微笑”适当的肢体语言适量、适当力量上的方向感时间上的合拍感言谈礼仪的原则倾听赞美参与幽默Soften原则注意交谈的方法选择话题：格调高雅、轻松愉快、时常流行、双方擅长神态专注：语速适当、表情诚恳、动作及语言反馈用词委婉：提示、先肯定、留余地接受对方：不打断、不补充、不纠正、不质疑礼让对方：独白、冷场、插嘴、抬杠、否定把握时间：及时结束交谈大忌：忌恶语伤人　忌三心二意　忌大声喧哗礼仪用语的避讳原则：五不问女性的年纪、体重、健康男性的收入、职位家庭、婚姻问题个人经历商业秘密避讳的限度言谈礼仪的忌语：六不谈不谈论政治，宗教话题，不非议国家和政府不涉及国家秘密和对方商业机密不谈论对方的缺点和弱点格调不高的