心态管理与沟通能力课件.ppt

曹翠芳 成功高绩效人士的五项管理 行动 是成功的保证 学习 是成功的源泉 时间 是成功的过程 目标 是成功的方向 心态 是成功的基础 能力三三制： *抗击压力的能力 *沟通协调的能力 *业务能力 第1项 心态管理 任何的限制，都是从自己的内心开始的…… 成功属于那些抱有积极心态的人，你的成功、健康、幸福、财富全靠你如何应用你看不见的法宝----积极心态 一、你的心态是积极的还是消极的 心理测试题： 你来到度假胜地，住到预先订好的旅馆房间后，轻松地舒了一口气，打开窗户时试想你可看到什么样的景色： A、看见旅馆的游泳池和人群 B、看到海边，还可以看见在那里玩的人们 C、看见远方有一座岛 D、看见窗外是宽大的阳台，上面种着五颜六色的花草 二、如何转换心态（乐观、积极、正面） 太糟了！ 太好了！ 门前又修路了 我们可以抓紧内部管理 和员工培训了 Revpar没完成指标 我们还有成长空间， 还可以做得更好 crs比例不足 该推出更有效的 沟通了 三、积极心态的八个关键词 积极心态 快 认真 坚守承诺 自信 爱与奉献 乐观 决不找借口 保证完成任务 失败的人找借口，成功的人找方法 不是我的责任 我很忙，我尽快 我没做过 我不行，没能力 不可能，没机会 是我的问题 马上做 没问题，我可以 我一定行 一切皆有可能 四、成功=心态ⅹ能力 心态 能力 积极VS消极 经验、方法、知识 如果我的态度是积极热忱的，即使能力仅有20分， 10分*20分=200分 如果我的态度是消极被动的，即使能力达到100分， 0分*100分=0分 第2项 时间管理 算一算你的时间价值 每年工作254天，每日工作8小时 年收入 每天价值 每小时价值 每分钟价值 20000 78.74 9.84 0.16 40000 157.78 19.69 0.33 100000 393.70 49.21 0.82 200000 787.40 98.43 1.64 时间是怎么浪费的？ 内部 缺乏计划 没有目标 拖延 抓不住重点 事必躬亲 有头无尾 一心多用 缺乏条理与整洁 简单的事情复杂化 浪费别人时间 不会拒绝请求 盲目行动 不懂授权 盲目承诺 越权指挥 救火 完美主义 懒惰 外部 上级领导浪费时间 开会、电话、官僚、制度死板、步骤太多、信息不共享、责权不清、目标不明确 生活条件浪费时间 通信、环境、交通、朋友闲聊、家住郊区 工作系统浪费时间 访客、官样文章、员工离职、人手不足、训练不够 请选择： 1 2 3 4 重要 ∨ ∨ × × 紧急 ∨ × ∨ × 你每天80%的时间在做哪一类事情？ 授权 授权的好处 员工得到尊重与重视 调动员工积极性 别人有成就感 组织高效 如何授权 找对人 明确结果 检查评估 责、权、利一致 解决困难 不重复与倒授权 承担责任 事情是无限的，时间是有限的 人生决定不了自己的长短，但是可以决定宽度 日事日毕，日清日高 第3项 学习管理 学习的关键在于我们持之以恒 这是坚持的力量 学习的途径—复制 每周到同城其它如家酒店转转，发现闪光点 研究同区其它店的总查、暗访报告，“他山之石，可以攻玉” 参加销售会议，学习其它店的销售经验 参加值班经理交流会，听不同的店长授课 经常与优秀店长沟通，了解他们的关注点和工作方式 做好“学生”和“教师”的双重身份 第4项 行动管理 人生没有太多的机会和等待 做出决定，马上行动 行动是一切成功的保证 现实是此岸 梦想是彼岸 中间隔着湍急的河流 你的行动则是驾在河上的桥梁 故事分