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情景模拟训练在支助中心带教中的应用及体会课件
L/O/G/O 情景模拟训练在支助中心带教中的应用及体会 支助中心 李维静 雷莹 王道婧 陈琼 一、背 景 我院是一家综合性的三级甲等医院， 年门诊量60多万人次，人流量大。 支助中心是新护士及实习生的岗前 培训基地 ，人员流动性大。 就诊 程序繁杂 病人 停留时间短 护患 交流困难 病人满意就诊 护士愉快工作 二、方 法 1、情景模拟的内容 2、理论知识的学习 3、基本礼仪的学习 4、基本技能的学习 6、情景模拟训练 5、考核和分析 1、情景模拟训练的内容 就诊流程 检查流程 接待投诉流程 入院流程 退费流程 接听电话流程 2、理论知识的学习 入科教育 诠释服务理念 成立背景 成长经历 所获荣誉 规章制度 “有我在， 就诊请放心” “让病人满意， 让家属放心” 3、基本礼仪的学习 4、基本技能的学习 5、考核与分析 1、书面考试 2、操作考试 医院环境布局及 全科医学知识的掌握情况 轮椅平车使用熟练程度
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