房地产经纪人商务礼仪课件.pptx

商务礼仪01商务礼仪的内涵02为什么要学习商务礼仪03商务礼仪的分类04商务礼仪的执行规范01商务礼仪的内涵商务礼仪的必要性商务礼仪的定义艺术规范不管你，意不意识到礼仪，懂不懂礼仪，重不重视礼仪，礼仪，无处不在！人们在交往过程中律己、敬人的一种特殊的行为规范。礼仪是交往艺术，比如在交往中怎么向对方索要名片呢？礼仪是沟通技巧，比如怎样与客户邀约、议价礼仪是行为规范，素质源于规范，良好的个人与公司形象02为什么要学习商务礼仪学习商务礼仪的作用商务礼仪的理念学习礼仪，应该注重的三个基本理念:1、尊重为本：无论客户、同事、领导，都要保持尊重的基本态度；2、善于表达：先打开自己，才能拉近别人； 3、形式规范：包括递送名片的先后顺序，以及接待礼仪的规范03商务礼仪的分类政务礼仪商务礼仪服务礼仪社交礼仪仪表礼仪社交礼仪的分类1、政务礼仪：是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务时，为政府服务时所讲究的礼仪；2、商务礼仪：是公司、企业从业人员，在商务交往中所讲究的礼仪；3、服务礼仪：是服务行业从业人员，如酒店、餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院等服务行业的从业人员工作中所讲的礼仪；4、社交礼仪：是人们在泛交际，工作之余的公众场合迎来送往、私人交往中所讲的礼仪.仪表礼仪１、员工仪表要求２、男士着装要领３、西服的穿法４、女士着装要领５、自我形象维护６、避免可能引起麻烦和误会的动作仪表礼仪—男士短发，保持头发的清洁整齐精神饱满，面带笑容经常整刮胡须衬衣白色，无污染领带紧贴领口，系的美观大方正确佩带工牌西装平整、整洁，口袋不放物品领口、袖口无污迹短指甲，保持清洁西裤平整，有裤线黑色或深色袜子男士西装要求1、合身： 肩宽：垫肩比自身的肩宽一点； 胸围：穿一件薄的羊毛衫为正好适合； 衣长：在手的虎口关节处，盖过臀部4/5； 裤长：鞋跟的2/3；2、衬衫的衣领和袖口应多出西装的1.5CM；3、衬衫颜色为白色或浅色；4、鞋、皮带、钱包、名片夹应为相同颜色、相同品牌；5、袜子颜色为黑色或深色；6、男士的裤子应有裤缝；7、西服的口袋不能放东西；8、钥匙不能挂在裤袋上男士领带要求1、斜条纹：正直、权威、稳重、理性　适合在谈判、推销、演讲、开会、主持会谈的场合2、方格子或点状：中规中距、按部就班 适合初次约会、会见上司和长辈等场合3、不规则图案：创意、个性、活泼、流行 适合酒会、宴会、约会等场合.1）、忌“梅花鹿”状：领带、衬衫、西服均为点块状或格子状2）、忌“斑马”状：领带、衬衫、西服均为条纹状3）、正式场合不能系明黄、明蓝一色的领带；4）、领带尖盖过皮带扣，领带夹领带结下 3/5处。男士领带禁忌仪表礼仪—女士发型文雅、庄重，梳理齐整长发可盘起来或用发卡梳理好化淡妆，面带微笑穿正规服装，要大方得体指甲不宜过长，要保持清洁，涂指甲油时须自然色裙子长度适宜穿肤色丝袜，无破损仪态礼仪—女士１、表情语：微笑、目光２、动作语３、体姿语：站姿、坐姿、行姿、蹲姿４、体态礼仪的禁忌站姿男性：两脚分开，比肩略窄，身体重心放到两脚中间，双手合起放在体前或体后。女性：双脚并拢，脚尖呈V字型，双手合起放在腹前。坐姿轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。1）、忌松垮2）、忌冷淡3）、忌傲慢4）、忌轻佻体态礼仪禁忌04商务礼仪的行为规范称呼、鞠躬礼、握手礼、递接名片办公礼仪称呼礼递接名片鞠躬礼握手礼1、见客人面要主动问好：“先生、您好！”“您好，女士！”“早上好！”“晚上好”。2、称呼要得当。3、对外宾的称呼：一般称先生、小姐、女士、夫人。如果知道客人的姓名、职称、头衔，可加上相应名称。对于女子，如不了解是已婚或未婚，可通称女士,或用礼貌的方式询问：我可以称呼您小姐吗？ 。1、接待宾客不应索要名片，但客人主动奉送时应双手接拿，认真过目、仔细收放。2、一般是右手送自己的名片，左手接对方的名片。3、已接受对方名片，然后到处寻找自己的名片；另外，交换名片时，忌讳从屁股后兜里掏或装入，这是严重失礼之举。1、平等式握手做法为右手掌呈垂直状态伸出，四指并拢，拇指张开，目视对方与之右手相握。2、伸手的顺序为“尊者决定”既女士、长辈、位高者先伸手。3、握手应遵守对等、同步原则，主动伸手表示真心诚意，更为有礼。。 鞠躬礼可用来表示尊敬、谢意、致歉等，行礼时要注意以下事项：1、手的位置2、头、身体与目光的协调办公礼仪１、接待礼仪２、电话礼仪 3、拜访礼仪 4、座次礼仪1、接待礼仪原则：招呼、寒暄、引路、让座、递送茶水、送别客人接待礼仪：迎送礼仪当客人到达时，接待人员应热情、