护士素质与行为规范(宁静)2014.7.2课件.ppt

护士素质和行为规范;主要内容;护士素质;素质原本是心理学上一个专门术语，是指人的一种较稳定的心理特征，素质广义的解释分先天与后天两方面，先天的自然性的一面，使指人在某些方面的与生俱来的特点和原有基础，即天生的感知器官、神经系统，特别是大脑结构和功能上的一系列特点而言；素质的后天的社会性的一面是主要的，是指通过不断的培养、教育、自我修养、自我磨炼而获得的一系列知识技能、行为习惯、文化涵养、品质特点的综合。;护士应具备的素质;思想品德素质;。;具有敏锐的观察能力、逻辑思维及判断能力； 具有严谨细微、实事求是的工作作风； 护理专业知识的规范的护理操作技能； 护理教育和护理科研的能力，善于总结，勇于创新。 严于律己，高度的自觉性，注意保护患者的隐私。;科学文化素质;;;专业技能素质;身体心理素质;护士的日常行为规范;一、护士的语言行为;一、护士的语言行为;（一）护理用语的要求;护士绝不能讲伤害病人的语言： “你怎么这么烦，就来了？怎么又按铃了？” “?你的静脉不好打，老是打不进去，烦死了。” （对产妇）：“叫，叫什么，怕痛就不要生”。 护士还要注意自我保护，避免语言不当造成的不必要的麻烦，甚至是医疗纠纷。 护士还应注意，不在工作场所，特别是当着病人或病人亲属的面谈论工作之外的事情，以及同事之间的是非短长。 ;（二）符合礼仪要求的日常护理用语; 1、招呼用语 如“请”、“请稍候”、“请别急”、“谢谢”、“再见”、“对不起”、“谢谢您的协助”等。 对病人的称谓要有区别、有分寸可视年龄、职业而、“同志”、“小朋友”、等。不可用床号称呼病人。;2、介绍用语  如“您好，我是负责您包房或管床的责任护士，我叫 ×× ，有事请找我。”;3、电话用语： 接电话：接听及时，应对谦和 ???? ①电话铃响三声之内，必须接起电话。（“铃响不过三”原则）??? ?②在任何时候接起电话，请一定说：“您好，我是×病室或科室，请问您找哪位”；“您好，这是开县中医院急诊科120，请问您有什么需要帮助的吗？”…..好的，“请稍候”。语音清晰，语气亲切友善，语速平稳。??? ?③接听电话途中有急事需要处理时，一定要告诉对方：“对不起，我现在有急事要处理，请您稍等一下好吗”，或者：“我五分钟后再给您回话，好吗？” 当再次与对方 通话时，一定要说：“非常抱歉，让 您久等了。” ; 打电话：时间适宜，内容简练，表现文明 ①选择合适的通话时间：双方约定的时间和对方方便的时间。一般情况不要在对方休息的时间内打电话。 ②控制通话时间的长短：“三分钟原则”，通话时间尽量不超过3分钟，如果必须，应先征求一下对方的意见。 ③通话内容简明扼要 如：您好！我是体检中心，请问内科王明大夫在吗？…..好的，谢谢！ ;4、安慰用语  声音温和，表示真诚关怀。使用安慰用语，要使病人听后获得依靠感和希望感，而且感到合情合理。;5、迎送用语  新病人入院：护士要充分意识到这是建立良好的护患关系的开始，护士要起立迎接，表示尊重和欢迎，并护送病人到床边，热情向病人做各项介绍。 病人出院时：护士应送至病房门口，用送别的语言与病人告别，避免使用“再见，欢迎再来”等话语。如“请按时吃药”、“请多保重”、“请定期到门诊复查”等。; 6、征求意见用语 “您需要我帮忙吗？我可以看一下伤口吗？ ;（三）护理操作中解释用语 ; 操作前解释（1）本次操作的目的。（2）病人的准备工作。（3）讲解简要方法，在操作过程中，病人会产生的感觉并给予配合。（4）告诉病人，执行该项操作的态度和愿望，护士要给予保证，将用熟练的护理技术，尽量减轻病人的不适。;操作中指导（1）具体交代病人配合的方法。（2）使用安慰性语言，转移其注意力；使用鼓励性语言，增强其信心。;操作后嘱咐（1）询问病人的感觉，是否达到预期效果。（2）必要的注意事项。（3）感谢病人的配合。; （给准备做腹腔手术的65岁男性病人插胃管） 1、操作前：评估、查对、解释、征得病人同意 ① “老人家，您好，我是护士小×，请问您是× 床张× ×，张爷爷吗？” ②（查对无误后）：“医生准备今天上午9点钟给您做× × 手术，您都准备好了吗？”， “您家里的人来了吗？”， “您还有什么问题吗？” ③（解释插胃管的原因）：“因为手术要麻醉，用了麻药后，您的胃肠会暂时停止活动，肠内的液体和气体就排不出来，您就会肚子胀，所以要先给您插一根胃管，留在胃内，等您的肠