改变使你成为最大赢家2015课件.ppt

New Hope Group Introduction 鹰的启示 下对上沟通技巧 除非上司想听,否则不要讲； 若是意见相同,要热烈反应； 意见略有差异,要先表赞同； 持有相反意见,勿当场顶撞； 想要有些补充,要用引伸式； 如有他人在场,宜仔细顾虑； 心中存有上司,比较好沟通。 平行沟通技巧 彼此尊重,从自己先做起； 易地而处,站在彼的立场； 平等互惠,不让对方吃亏； 了解情況,选用合适方式； 依据情报,把握适当时机； 如有误会,诚心化解障碍； 知己知彼,创造良好形象。 上对下沟通技巧 多说小话,少说大话； 不急着说,先听听看； 不说长短,免伤和气； 广开言路,接纳意见； 部属有错,私下规劝； 态度和蔼,语气亲切； 若有过失,过后熄灭。 有效沟通者的誓言 无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出来的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效的与你交接。 ④ 让你在职场如鱼得水的10个谈话技巧 1、以最婉约的方式传递坏消息 句型：我们似乎碰到一些状况…… 2、上司传唤时责无旁贷 句型：我马上处理。  3、表现出团队精神 句型：XX的主意真不错! 4、说服同事帮忙 句型：这个报告没有你不行啦! 　　 5、巧妙闪避你不知道的事 句型：让我再认真的想一想，三点以前给您答覆好吗？ 6、智退性骚扰 句型：这种话好像不大适合在办公室讲喔! 7、不着痕迹的减轻工作量 句型：“我了解这件事很重要；我们能不能先查一查手头上的工作，把最重要的排出个优先顺序？” 8、恰如其分的讨教 句型：我很想听听您对某件案子的看法…… 9、承认疏失但不引起上司不满 句型：是我一时失察，不过幸好…… 10、面对批评要表现冷静 句型：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议。 力量型（驱动型）的特征 喜欢当领导人物和掌握权利 重视成果和控制 不太重视人际关系 强势作风 有力，直接，快速 没有耐心 高度自信 要求很高 果断 负责 竞争好强的个性 应付方法 让力量型缓和下来，与力量型一起行动，讲究效率和积极务实 直截了当 完善的准备工作，表现专业形象 提供数据和事实资料 避免直接的对立和不同意，因为他们的竞争性很强 活泼型（外向型）的特征 很多杰出的业务员是属于这一型的 人际导向的领导者 娱乐界名人 以透过人的关系来达成任务 外向、乐观、热心，大方 具有说服力 注重人际关系、可让人信赖的感觉 情绪化、喜欢吸引大众的注意 自我评价很高 应付方法 让活泼型统筹起来，与活泼型一起快乐，表现出对他们个人有兴趣 花点时间建立关系和好感，营造一种欢娱和娱乐的气氛，维持一个温暖和社交性的感觉 多谈论他们的目标，少谈细节部分 谈论知名的客户，提供证据来支持你的话 交换双方的期望和想法 和他谈成功之道，让他成名，成功 常常和他保持联络，带他参加各种活动 完美型（分析型）的特征 注重细节，敏锐的观察力 能够以知识和事实来掌握情势 高超的分析能力 高标准，完美主义者 容易忽视说服技巧和人际关系 讲求事实和资料的取得 客气礼貌 精确，正确 喜欢批评 应付方法 让完美型快乐起来，与完美型一起统筹，做事要周到精细、准备充分 列出详细的资料和分析 列出你的提案的优点和缺点 在客户没有提出反对意见之前就自己先提出，并且提出合理的解释 举出各种证据和保证 和平型（友善型）的特点 合作，支持，高度忠诚，可靠，友善，很好的听众，合群 喜欢在固定的结构模式下工作，不喜欢改变和订立目标 因为自己可以把工作做得很好而不喜欢找别人分担 可能对别人要求不够严格 不爱在群众面前表现 比较不积极 有耐心，自我控制力很强 应付方法 让和平型振奋起来，与和平型一起轻松，使自己成为一个热心真诚的人 对他表达个人的关心 找出对方与你的共同点 以轻松的方式谈生意 带领他达成目标的方向，并且告诉他你能提供帮助 了解他起步慢而且会拖延的个性 他是以安全为最主要的目标 提供特定的方案和最低的风险 1、仪表 发必理、面必净、衣必整、鞋必擦 良好的形象：如沐春风 ，如饮琼浆 不好的形象：一见就讨厌，马上说再见 几个不能忽视的细节 1、主动向上司报告工作进度，让其放心 2、对上司的问话要有问必答，而且清楚，让上司省心 3、不断地学习成长，创造被利用的价值 4、接受批评不犯两次过错 5、不忙时主动帮助他人，体现团队精神 6、遇到临时任务要毫无怨言 办公室八忌 1、有好事儿不通报 2、当着旁人的面PMP上司 3、进出不互相告之 4、不说可以说的私事 5、有事不肯向同事求助 6、常和一人“咬耳朵” 7、