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文 秘 管 理;第一章 文秘管理概述 第一节 管理与文秘 一、管理 管理就是管辖（决策、协调、调节、领导、服务、艺术） 二、文秘 文秘——秘书——文书 （外延最宽）（外延较宽）（外延最窄） ;1、我国“秘书”概念的演进 古代——现代——新时代 从偏重办文办事转变为既办文办事又出谋划策；从收发传递信息转变为综合处理信息；从单凭老经验办事转变为实行科学管理；从被动服务转变为力争主动服务。 新时期秘书的定义：从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的人。 ; 2、国外“秘书”概念的涵义 Secretary ： （1）指职位与职业（job） （2）指具有这种职位，从事这一职业的职员（officer）或人员（person） （3）指一种官员（officer），即书记、干事、大臣、部长等. ; 韦氏秘书手册开篇指出：“很清楚，今天的秘书决不再是单纯的接待员兼打字员，因为越来越多的经理指望自己的秘书成为行政管理的助手。”“随着经理作用的不断增强，现在一个精干而可靠的秘书不仅是经理和工作人员之间的桥梁，而且还应当是协调经理的左右手。”“由于现代事务向全球扩展和延伸，促进经理们重新考虑秘书应起的作用以及应该委付的责任和赋予执行的权力。; 三、管理与文秘 管理 领导 文秘 第二节 文秘管理的特性和作用 一、特性 1、政治性 2、辅助性 （1）精力辅助：为领导安排好日程；为领导者挡驾；摘录要点；撰写讲话稿。 （2）智力辅助：广泛收集信息；超前搞好调研；正反两方面推敲。 ; 3、被动性 领导活动_____________________需求线 文秘活动_____________________追逐线 4、隐匿性 谢尔曼·严当：衡量一个好的总统秘书，要以他的献身精神、艰苦奋斗和工作效率为标准，而不是他的成就，一切成果都属于总统。;;第三节 文秘管理的一般规律和发展趋势 一、一般规律 ; 二、发展趋势 1、社会化 2、专业化 3、现代化 4、女性化 （1）女性擅长处理人际关系 （2）女性耐心、细致、条理性强 （3）女性记忆力强 （4）女性具有打字天赋 （5）女性天性谨慎，易于必威体育官网网址 （6）女性能协调办公室气氛 ; 肖乾：“都受过专门训练，衣冠整洁，落落大方，工作起来能干熟练。个个会打字、速记、整理帐目，有礼貌地接待客人和接电话。她们手头都有个本子，记下电话内容，并且及时提醒我——例如该赴什么约会或参加什么活动。凡是只要我把意图讲明，她们就会让工作顺利地开展，既不越轨，也不事事罗嗦……她们把事务一古脑儿接了过去。不论我在大西洋彼岸闯荡还是驰骋欧陆，办事处始终顺利地运转着。这些女秘书还开展广告业务，为办事处增加财源，购置起奥斯汀轿车和彩色印刷机。”作者满含感激之情地写道:; “回国后,老板夸我能干,其实,倘若没有秘书,我匹马单枪又能做什么呢!”作者还叙述了这些女秘书都由介绍所推荐而来,并负责担保.她们每离开一个地方,雇主都得写出工作鉴定。 （7）现代知识女性择业观的体现 （8）女性生理性适合于文秘工作 ;第二章 文秘管理的职能 第一节 办事职能 一、办事是办公厅（室）工作的基础职能 在我国，在高层机关叫办公厅，在中层和基层机关则叫办公室。办公厅或办公室是党政机关、社会团体和企事业单位内设立的办理行政性事务的机构，是设在领导身边，直接为领导服务的综合部门，是沟通上下，联络左右的枢纽和桥梁，是领导工作的辅助性机构。; 二、提高办事效率的途径和方法 1、统一指挥，步调一致 2、因事设岗，明确职责 3、合理安排，环环相扣 4、推倒文山，填平会海 5、坚持催办制度，做好督查工作 6、改善工作条件，提高办事效率 7、训练人员素养，适应工作需要 8、树立效率意识，加强时间管理;第二节 参谋职能 第三章 文秘工作队伍的培养与组织 第一节 文秘工作队伍的基本素质 一、文秘人员的基本素养 1、思想政治素质