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管理艺术的定义 管理： 管理（manage）是指在特定的环境条件下，以人为中心，对组织所拥有的资源进行有效的决策、计划、组织、领导、控制，以便达到既定组织目标的过程。狭义的管理就是指挥他人能用其他最好的工作方法去工作。 “管”——就是管“人” “理”——就是理“事” 管理艺术的定义 艺术:为人类发自内心的创作，行为，原则，方法或表达，一般带美感，能有超然性和能引起共鸣。它是一门能通过求学，模仿，实践和观察获得的学问。 管理艺术：是管理者在应用管理理论进行管理实践时，所表现出的个人态度与行为方式。 圆心理论 护士长的职责一、病房管理 药品管理---突出在急救药品、血管活性药品、化疗药品；特别是毒麻精神药品管理。 病房器械、仪器设备安全使用、维护保养 院感管理：建立落实消毒隔离和标准预防制度；落实手卫生；作好医疗废物分类收集管理,有效防止医院内感染。 建立应急预案，有效应对突发事件 护士长的职责三、护理人力资源管理 按照能级对应、均衡连续、责任对等的排班原则 根椐本专科需要制定明确的层级护理岗位职责 按照床护比、护理工作量各护士业务能力合理配备 当班护士 发挥护理组长的作用，以安全和质量保障为标准及时有效调配人力 根据专科业务发展，有计划提出人力增补申请 护理安全文化建设 护理安全文化建设 护理安全文化建设 提升护士“诚信”和“责任感” 关键品格的培养 优秀护士三大品质 护士长工作重点 一、树立正确的管理理念，提升护士品质 把单纯工作质量被监控、被管理的理念转变为自我质量控制 从微笑服务升华到个性化服务 实行因人施护、因病施护 护士长工作重点 一、树立正确的管理理念，提升护士品质 二、正确对待日常工作中的偏差 三、以人为本，把握沟通技巧 四、重视培训质量 五、正确处理病房患者投诉 忠诚：忠于职守 自律：自己管好自己约束提升 奉献：对社会的责任 护士长工作重点 二、正确对待日常工作中的偏差 发现问题不只偏重对症处理，对事不对人，建立“前瞻主本，质控前移，监控系统，非惩保底”的护理质量管理原则。 护士长工作重点 三、以人为本，把握沟通技巧 原则性与灵活性的把握 认可、鼓励他人，把他人当朋友，别人会把你当知心人。 护士长工作重点 四、重视培训质量 把好带教关。 建立持续的临床护理教育系统，保证每个护 士都有机会获得有针对性的培训。 护士长工作重点 五、正确处理病房患者投诉 投诉焦点大多集中在医疗收费工服务质量方面 重视患者的投诉，力争将矛盾的负面影响降到最低程度，也可以此为契机，完善管理，强化服务理念。 护士长的职责要求 一、有为人民服务的思想和为病人无私奉献的精神，做好护士的榜样。 护士 护士长 护士管理者 把“解除病人的痛苦”作为自己最大的愿望 做一名真正的白衣天使 护士长的职责要求 二、有比较强的业务素质，包括理论和专业实 践素质，加强业务学习建设。 业务建设是护士长工作中一项非常重要的内容 自学 鼓励护士学习 护士长的职责要求 三、要有科学实效的管理水平和能力 管理的目的是为病人提供良好优质的服务 护士长一人管理 护士参与管理 粤港两地护理管理人才培训班 护理管理与艺术 李全华 护士长是护理系统的基层班干部， 是科室护理工作的具体领导者和指挥者，科室护理质量的高低与护士长本身的素质和管理水平有直接的关系 ！ 随着“以病人为中心”的整体护理模式的开展，为了适应学科发展的需要，迫切要求护士长要有高尚的为人民服务的思想，做好护士的榜样，有较好的业务素质，科学的管理水平，擅长处理各种各样的关系，有长远的目光…….. 圆心和圆周的距离 是每个人所期待的上级 和下级的关系，因为 一旦没有这样的平衡，心理 就会有危机感。 护士长是护理单元的一家 之长，在圆的中心，要用关爱 去温暖员工，用智慧 去领导员工，用激情 去感染员工，与每个人保持 相等的距离，这是 一种管理的艺术。 主要内容 护士长职责 护士长工作重点 护士长的计划工作 粤港两地护理管理人才培训班 * 传统排班及管理模式下护士长的职责 护士闹情绪 吊完针水 接手手术