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第三章 计划与目标 掌握 计划在护理管理中的应用 掌握 目标管理在护理管理中的应用 掌握 时间管理在护理管理中的应用 学会制定临床科室日常管理工作计划 第一节 计划概述 一、计划概述 （一）计划的概念 静态的讲：计划是指规划好的行动方案或蓝图，包括要实现的具体目标、内容、方法和步骤等。 动态的讲：计划是指准备在未来从事某项工作，预先确定行动的具体目标、内容、时间、方法、步骤、手段等过程，我们通常称之计划工作或计划职能。 无论在静态上还是在动态上，计划内容都包括“5W1H” （二）计划管理“5W和1H” What——做什么：目标与内容 Why——为什么做：原因 When——何时做： 时间 Where——何地： 地点 Who——谁去做： 人员 How——怎么做：方式、手段 （三）计划的特征 纲领性（首位性）：是组织、领导和控制等管理活动的基础 目的性：为实现组织目标服务 普遍性：适合各管理层次和职能部门 效率性（科学性）：选择最佳方案，产生最大效益 前瞻性：是创造性的管理活动 二、计划的类型 ?按计划的作用时间划分：长期、短期计划 ?按计划的范围划分：科室计划、个人计划 ?按计划的内容划分：综合性、专项性 ?按计划的约束程度划分：指令性、指导性 ?按计划的表现形式划分：文字性、表格性 三、计划的作用 有利于实现组织目标，提供活动的依据 有利于降低护理管理风险，减少临床工作中的失误 有利于合理配置资源、减少浪费、提高工作效率 有利于控制护理管理工作，纠正偏差 四、计划的内容 1.宗旨(philosophy) 任何组织活动都具有目的和使命，这种目的和使命就是宗旨，它是组织的最高原则。例：爱婴医院的宗旨是“母婴健康、儿童优先”，优质服务病人 2.目的或任务(purpose or task) 是组织的作用，是社会赋予一个组织的基本职能，一个组织应该具有一个或一个以上的目的或任务。例：鼓励纯母乳喂养，提倡自然分娩，降低剖宫产率 3.目标(objective) 是在宗旨、任务指导下，整个组织活动要达到的可测量的、具体的成果。例：母乳喂养培训合格率100% 4.策略(strategy) 是为实现组织目标而采取的对策，是实现目标的总体行为过程、工作部署以及人力、物力、财力、时间、信息等资源的安排。例：爱婴医院及母乳喂养培训方案 5.政策 (policy) 是组织在决策和处理问题时，用来指导和沟通思想和行为的明文规定。例：母乳喂养培训考核与绩效挂钩 6.程序(procedure) 是根据时间顺序而确定的一系列相互关联的活动，是处理重复发生的例行问题的标准方法。例：医院培训、科室培训、新进人员培训 7.规则(rule) 是根据具体情况采取或不采取某个特定行动的要求，是一种最简单的计划。例：所有人员培训每年不少于3小时，新进人员不少于18小时 8.规划或方案(plan) 是为实施既定方针而做的一个综合性计划。例：正确指导孕产妇及家长掌握母乳喂养知识和技巧 9.预算（budget） 是组织在一定期限内（通常为一年）将所预期的收入和所计划的支出用数据形式表示出来的报告书，是用数字表示预期结果的一份报表。例：母乳喂养培训模具、宣传资料、培训经费等 五、计划的表现形式 1、条文式计划：主要格式 2、文字性计划 3、表格式计划：多属于专项计划 六、计划的步骤 （一）分析形势 （二）确定目标 （三）评估组织现有的潜力和条件 （四）发展可选方案 （五）比较各种方案 （六）选定方案 （七）制定辅助计划 （八）编制预算 计划工作的步骤 评估形势： 市场、社会竞争、服务 对象需求、组织资源 确定目标： 决定在什么方向、时间、 实现什么目标 形成前提条件： 计划在什么样的环境中实施 拟定备选方案： 为完成目标最有成功 希望的备选方案是什么 评估备选方案势： 计划的可靠性、科学性、可行性 经费预算的合理性、效益的显著性 制定辅助计划： 包括人员培训、材料、设备等计划 选定方案： 从论证结果中择优选择一种， 作为行动方案 编制预算： 使计划具体化、数字化 ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ （一）分析形势 对系统或组织现存形势的分析和估量是计划工作的起点。是收集资料的过程。 重点作下列项目的评估：①社会需求；②社会行业竞争；③组织的资源情况；④服务对象的需求；⑤组织的利弊条件。 （二）确定目标 目标是指组织预期在一定时间内所要达到的效果，是未来的行动方向和动力源泉，包括长期目标和短期目标。如“本年度护理文书书写合格率达到95%” 明确的目标应包括时间、空间、数量三方面内容： ①目标的优先次序； ②完成目标的时间安排； ③目标的结构。 （三）评估组织现有的潜