服务意识服务心态课件.ppt

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服务意识服务心态课件

服务意识/服务心态 ; 客户服务产业目前存在的几种状态 客户服务对于企业的意义 优质服务对服务人员的意义; 第一章 客户服务产业目前存在的几种状态;客户服务产业目前存在的几种状态;一、优质客户服务特性;二、四种客户服务类型;三、优质的客户服务要去全程护垒; 第二章 客户服务对于企业的意义 ;1、你认为下列部门哪些更重要?请依次排序 客户服务 市场营销 财务管理 生产部门 质量监察 研究开发 人事部门;提问2:;一、客户服务对于企业的意义;总结:; 第三章 优质服务对服务人员的意义;一、差距在于对客户服务的认识;二、优质客户服务对客户服务人员的意义;提问3(人际关系及沟通能力的提升);提问3(人际关系及沟通能力的提升);总结:;ThanQ!

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