机械商务礼仪课件.ppt

任务三 汽车保险的险种组合 二、常见的险种组合方案 1、最低保障方案 2、基本保障方案 3、经济保险方案 4、最佳保障方案 5、完全保障方案 任务四 汽车保险保费的计算 一、保费计算公式 1、车辆损失险=基本保险费+险种金额*费率 2、第三者责任险=固定赔偿限额对应的固定保费 3、全车盗抢险=车辆实际价值*费率 4、新增加设备损失险保费＝本险种保险金额×费率；5、玻璃单独破碎险保费＝新车购置价×费率；6、自燃损失险保费＝本险种保险金额×费率；7、车上责任险保费＝本险种赔偿限额×费率； 8、车载货物掉落责任险保费＝本险种赔偿限额×费率； 9、不计免赔特约险保费＝（车辆损失险保险费＋第三者责任险保险费）×费率。 1、了解对信贷消费的认识 2、掌握汽车贷款的对象 3、掌握汽车消费贷款方式 4、掌握汽车贷款的工作流程 学习目标 项目十 汽车贷款 技能要求 项目十 汽车贷款 1、 知道汽车贷款的相关规定 2、熟知汽车贷款的工作流程 3、会汽车贷款的利率计算方法 4、会根据客户的经济情况制定合理的贷款方案 1、对信贷消费的认识 2、我国汽车消费信贷 任务一 汽车信贷知识 一、信贷知识 任务二 汽车贷款流程及计算 一、汽车贷款流程 申请 调查 审批 抵押 保险 放贷 还贷 清户 任务二 汽车贷款流程及计算 二、汽车消费贷款 汽车消费贷款是指向个人或企事业法人发放的用于购买国产汽车的人民币消费贷款。 任务二 汽车贷款流程及计算 三、贷款对象 1、个人 2、单位 四、贷款期限 贷款期限一般为1—3年（含），最长不超过5年（含），如采用贷款到期一次性还本付息的，贷款期限控制在1年（含）之内。 任务二汽车贷款流程及计算 五、贷款币种 仅限于人民币 六、贷款的方式 ⑴ 车辆抵押 是以借款人所购车辆作抵押的，应以其价值全额作抵押。 ⑵ 质押 其他抵押质押以贷款人认可的其他抵押物作担保的，其价值必须大于贷款金额的150%；以无争议、未做挂失，且能为贷款人依法实施有效支付的权利作质押者，其价值必须大于贷款金额的110%。 ⑶ 第三方保证 1、了解寻找竞争车型的意义 2、掌握如何确定并分析竞争车型 学习目标 项目五 竞争车型 技能要求 项目五 竞争车型 1、了解如何寻找竞争车型的意义 2、掌握如何确定竞争车型 3、掌握如何进行竞争车型的对比 4、能根据实际情况进行竞争车型分析 任务一 寻找竞争车型及比较方法 一、如何寻找竞争车型 1、生产规模接近 2、价格接近 3、销售界面相同 4、定位档次相同 5、目标顾客相同 1、试乘试驾的概述 2、试乘试驾的重要性 3、试乘试驾的CS要点 4、试乘试驾的流程 学习目标 项目六 试乘试驾 技能要求 任务六 试乘试驾 1、掌握试乘试驾的流程和执行 2、掌握试乘试驾CS的要点 任务一 试乘试驾的概述 一、试乘试驾的概念 1、试驾： 所谓试驾，是指顾客在经销商指定人员的陪同下，沿着指定的路线驾驶指定的车辆，从而了解这款汽车的行驶性能和操控性能。经销商指定的人员通常是接待顾客的销售人员或者专门的试驾员。指定的车辆通常是经销商提供的试驾专用车，而暂未售出的库存车辆是不应让被顾客试驾的。 任务一 试乘试驾的概述 一、试乘试驾的概念 2、试乘： 试乘是指由经销商指定的人员来驾驶指定的汽车供顾客乘坐。但是由于绝大多数购车者都会开车，单纯的试乘通常并不会出现。 任务一 试乘试驾的概述 二、试乘试驾的要点 1、试乘试驾前工作要点 2、试乘试驾中工作要点 3、试乘试驾后工作要点 任务二 试乘试驾的流程 一、试乘试驾流程三大块 1、试乘试驾如何开始 2、试乘试驾流程的重点 3、如何转移到报价说明与签约成交 任务二 试乘试驾的流程 一、试乘试驾总体流程图 1、了解顾客异议的含义 2、掌握顾客异议的类型 3、理解顾客意义产生的原因 4、掌握处理顾客异议的程序 学习目标 项目七 异议处理 技能要求 项目七 异议处理 1、能识别顾客异议的类型 2、能分析和处理顾客异议 3、能用所学知识分析实际案例 顾客异议是顾客对销售人员所言表示的不明白、不同意或反对的意见。 任务一 识别客户异议 一、顾客异议的含义 任务一 识别客户异议 二、顾客异议的类型