树立服务意识 提升服务质量1课件.ppt

BEA Confidential. | * 确立服务意识 提升服务质量 2009年工作回顾 行政后勤服务工作 认真做好文件整理工作 1 5 车辆管理工作 4 顺利完成各项会议、接待工作 3 协助公司领导，完善公司制度 2 6 食堂管理工作 离退休人员管理工作 人力资源管理工作 做好人员招聘及现有人员潜力开发工作 1 及时签订劳动合同，办理社会保险申报工作 3 加强考勤管理工作 2 推进企业文化建设工作 做好开展“全面质量管理年”活动的组织工作 1 创造优美的工作环境 3 继续办好《江苏》杂志 2 组织各项活动 4  由于办公室工作较琐碎，工作中常常事无巨细，每项工作主观上都希望能完成得最好，但往往不能把每件事情都办得尽善尽美 对公司各部门的工作了解不够深入，掌握情况不够全面，未起到应有的参谋助手作用。 抓制度落实坚持不够，时紧时松 公司宣传力度有待加强。 对公司其他专业业务学习抓得不够。 2010年工作计划 2010年工作计划 工作思路 工作目标 工作举措 按照总公司“编制2010年工作计划的通知”要求，结合“团队提升年”活动安排 2010年工作计划 工作思路 深入学习实践“五代会”精神，按照公司总体工作部署，围绕“精益经营、精细管理”理念，充分利用好管理手段与工具，将年度工作计划真正落到实处。 2010年工作计划 工作目标 梳理岗位职责，找准工作位置；强化服务理念，提升服务水平，当好领导参谋。把办公室打造成求真务实、实干高效、服务创新的工作部门。 2010年工作计划 工作举措 工作举措 提高办公室工作效率和服务质量，必须把加强制度建设，放在突出位置，将各项工作纳入规范化轨道。 行为规范 工作规范 健全完善岗位责任制，工作细分到岗、任务落实到位、责任限定到人 因岗定人、因人定责、因责定效、因效定奖 工作举措 明确岗位职责，增强服务意识，实现管理服务“两个转变”。 由被动服务向主动服务转变。 由单一服务向全面服务转变。 办公室2010年工作计划表 月份 工作内容 备注 1月 总结2009年度工作。组织各投资企业领导班子个人述职，并进行民主测评。 做好年终奖金分配、节日福利的采购与发放工作 总结2009年度车辆管理情况，并进行通报表彰 召开办公室工作例会，交流学习体会，汇报上月工作完成情况，提出下月工作计划 印发开展“团队提升年”活动与2009年度先进集体、先进个人评选表彰工作等文件 2月 印发关于编制2010年工作计划的通知 1月份考勤结果的汇总、提出具体意见 收集整理各部门、各投资企业团队提升年活动方案、工作计划与评选表彰先进材料 3月 召开办公室工作例会，交流学习体会，汇报上月工作完成情况，提出下月工作计划 收集、整理、装订2009年文件资料。整理好员工的劳动合同等存档资料 为召开工作年会作好各项准备，搞好会务工作 组织妇女“三、八”节活动 4月 召开办公室工作例会，交流学习体会，汇报上月工作完成情况，提出下月工作计划 办理公司营业执照、劳动用工年检等手续 组织职工参加身体健康检查 召开各投资企业办公室主任会议，互通信息，交流工作情况 5月 召开办公室工作例会，交流学习体会，汇报上月工作完成情况，提出下月工作计划。 申报2011年社会保险缴费基数 6月 召开工作例会，交流学习体会，汇报上月工作完成情况，提出下月工作计划 组织党员、干部职工参观考察活动 办公室2010年工作计划表 月份 工作内容 备注 7月 召开办公室工作例会，交流学习体会，汇报上月工作完成情况，提出下月工作计划 做好上半年工作总结，制定下半年工作计划 8月 召开工作例会，交流学习体会，汇报上月工作完成情况，提出下月工作计划 做好日常工作，完成公司领导交办的各项任务 9月 召开工作例会，交流学习体会，汇报上月工作完成情况，提出下月工作计划 做好日常工作，完成公司领导交办的各项任务 10月 召开工作例会，交流学习体会，汇报上月工作完成情况，提出下月工作计划 办理员工劳动合同续签手续 11月 召开工作例会，交流学习体会，汇报上月工作完成情况，提出下月工作计划 做好日常工作，完成公司领导交办的各项任务 12月 召开工作例会，交流学习体会，汇报上月工作完成情况，提出下月工作计划 组织召开各投资企业办公室主任会议，做好年度工作总结等 工作举措 及时掌握新情况、新问题，集思广益，发挥好参谋助手作用。 认真学习领会省下发的文件，利用办公室的信息中枢地位，全面了解企业运行中出现的新情况、新问题，通过观察思考，谋划解决办法，为领导提出切实可行的、具有建设性的意见和建议。 工作举措 努力学习，提高服务能力，不断推进企业文化建设。 办公室工作涉及面广、综