现代护士职业礼仪1课件.ppt

亲切热诚的声音表达着你积极热诚的工作态度。护士工作时间接、打电话，一定要注意使自己的声音亲切热诚而且谦恭。要让对方受到你微笑着的声音形象的感染。声音要清晰、柔和、自然、有节奏感。音调要适中，不可高尖。词句要简短，吐字应准确，语速不可太快、太慢。语气应亲切、自然、和谐。 不要随意的把别人个人信息告知他人。 在公共场所如查房、操作、沟通谈话、上台发言、参加会议时应将手机关掉，起码也要调至静音或振动状态。 十六、护理查房及交接班礼仪 查房时的礼仪位置 在病人身边查房时，护理人员的位置安排以病人卧位的左侧依次为：责任护士、高职护士、主管护士、护士、实习护士等；右侧依次为：主查人护理部主任、总护士长或护士长；床尾：配合护士、查房车及用物。在办公室查房讨论时，主查人应位于长方形会议桌一端的正中；如为总护士长或护理部主任查房，总护士长或护理部主任应就座于主查人左侧（中国传统礼仪：以中为准，以左为尊。国际礼仪：以右为尊），高年资护士应就坐于前排。 守时是查房必须的礼貌 护理查房是护士的工作，配合查房并非病人的义务。 护理查房要认真倾听、即时记录和适时提问。 关爱病人体现在细微之处。 避免查体时间过长，防止病人疲劳；尽可能少的暴露病人，防止着凉；应注意保护病人隐私，必要时使用屏风遮挡，以免使病人感到尴尬；不交头接耳私下议论（无论与查房内容是否相关）；不随意翻动病人物品；病人如有口音、方言、或语言表达障碍不可嘲笑病人。 这些细微的关怀，使病人感受护士的爱护和尊重，会对护理查房更加配合。 严肃规范的晨间集体交接班礼仪 交班者：首先要向大家问候“早上好”，然后报告本班次情况。 亲切细致的床头交接班礼仪 晨会后的床头交接班一般由护士长带领大夜班护士和全体日班护士参加，目的是使全体护士掌握科内重点特殊病人的情况，同时让病人感受到温馨和安全。 认真严谨的日常班次交接班礼仪 接班者应提前到岗，着装整齐，精神饱满。交接班双方见面时应互相问候，如：“您好，您辛苦了，有什么未完成的工作请交给我吧！”等。在交接班过程中，要做到交的清，接的明，不要事后发现问题，互相抱怨。接班者应有宽容大度精神，对上班有疏漏的工作应及时补救，应充分体现互相帮助，友好协作的工作作风和团队精神。 第二章 护士品德修养与沟通技巧 一、护士的情感与情操 护士面对病人时的情感：护士的情感具有职业的特性，要带着关心、爱护、体贴的情感具有职业的特性，要带着关心护、体贴的情感去为病人进行各种治疗及护理。护士的角色模式要求护士一旦上岗，就要学会控制自己个人的情感，做到“忧在心而不行于色，悲在内而不形于声”。护士情感的表达应比较内涵，体现为护士适度的优美情感，大方自然，既不拘束，也不做作，表情举止不宜过于外露，表露时应恰到好处，如面带微笑不要强做笑容或哈哈大笑。 七、便装要求 进出病区的便装要大方秀雅 进出病区的便装因与工作环境相关，以秀雅大方、清淡含蓄为主色调，体现护士美丽端庄且稳重大方。到病区来上班，不穿过份暴露不雅观的时装，如露脐装、吊带装、超短裙、迷你裤，不穿带响声的硬底鞋、拖鞋出入病区。男护士不穿背心、短裤到病区。夏天忌光脚穿鞋，男护士也要着薄袜。 护士形体规范——护士风度优雅的仪态举止 护士的举止礼仪。举止又称举动、动作、仪态、姿势。举止礼仪，又称仪态礼仪，指人们的动作姿态表现出来的人们内在的素养。人的一举手、一投足并非偶然的随意的，这些行为举止自成体系，像有声语言那样具有一定的规律，并具有传情达意的功能。人们可以通过自己的仪态向他人传递个人的学识和修养，并能够以其交流思想、表达感情。 一、手姿 手姿又叫手势，是人的双手及手臂所作的动作，它可以是静态的，也可以是动态的。 鼓掌 双手有节奏地掌心对拍。 夸奖 竖起大拇指，指尖向上，指腹面向被称道者。 指示 用正确优美的手势引领病人 手势具有很强的心理倾向性和表达力，通过使用正确优美的手势引领来宾或病人，可以表达一个护士职业的礼仪素养。护理工作是服务性行业，在工作中如果忽略了手势礼仪，而用手指指点点、比比划划、容易使人感觉粗俗、失礼。 在介绍病区环境时，应落落大方运用正确的引导姿势。左手或右手抬高至腰部，四指并拢，拇指微张，掌心向上，为“尊敬”和“请”的敬意语态，以肘部为轴，可以右手单臂或双臂横摆式，朝一定的方向伸出手臂。在楼道拐弯处或上下楼梯时，要事先告知病人或来宾，并用手示意“请右拐”