电销客服如何制定工作目标课件.pptx

工作目标 主讲人： 日 期： 工作上，你是否有自己明确的目标呢？ 是否有想过：明确的目标是打开成功的必由之路呢？ 设定良好目标的六个要点： 1、目标要清晰明确； 2、目标要有步骤和计划； 3、目标必须是可以实现的； 4、目标要公布才能保证实施； 5、目标要用书面的形式强化和跟踪； 6、目标的实现方法应当要有灵活性。 1、目标应当清晰明确 目标能否实现，首先取决于制定目标时是否有明确的内容和完成时间。 如：1、我尽量打多点电话，冲业绩，做好滴咯！ 2、我这个月要冲80分，经计算，上门客户确实要10个以上、办卡要16个以上、征信要16个以上，25号左右达到这些目标，万一“瘸腿”，剩下几天就赶紧调整补上！我必须达到！ 2、目标要有步骤和计划 在制定目标要有能够衡量的标准，才能时不时判断自己离这个目标有多远，怎么去实现。 目标可以分解为短期、中期、长期目标三种尺度。 例：为了达到80分的目标，计划如下： 1、短期内（月初10天），疯狂打电话，累了就发短信，不被挫折打击自己，小目标：既完成每天的时间进度，又积累、储备更多的意向客户； 2、中期内（月中10天），继续打电话，把月初联系的意向客户都轰一遍，目标：继续保持月初的要求，并把意向客户中80%拿下！ 3、长期内（现在一直到月底），每天业绩都超过时间进度，经常对比和学习其他前三名客服，上半月初就要给月底积累不少于10个客户。注意不“瘸腿”，中途发现达不到目标了，就赶紧求助，想尽办法提高。 4、目标要公布才能保证实施 人都是有懒惰的本性的，定下目标后，心里常常不愿意去实施，不想让自己“太辛苦”，所以，往往定下了目标后，都是不去做的，连看一眼都不想。 如果你想进步，如果你想成长，如果你想达到目标，那就把定下来的目标大胆、公开地告诉身边所有同事、所有人吧！ 让别人帮忙监督你，让自己时刻觉得没完成会很丢脸的事，会被人嘲笑的，这样会不断鼓励自己主动去完成目标，定下的目标也就不会白费，完不成了。 “太心疼自己，就是纵容自己的软弱！” 5、目标要用书面的形式强化和跟踪 我们每天制定小目标后，写下来放在电脑显示器前提醒自己，并算算每天完成多少。 例如： 1、今天要打多少个征信，昨天完成了多少？ 2、今天要预约多少个客户上来，昨天的目标达成了吗？ 3、到现在为止，我要补上“上门客户”多少个，“征信”多少个，“办卡”多少个，要用多少天来完成？ 6、目标的实现方法应当要有灵活性 每个人制定目标时，要根据自己的实际情况和工作要求来制定，确定明确的目标和实施步骤后，在实际过程中药经常算算自己完成了多少，离目标有多远，当原计划遇到困难时，是否可以调整计划或方法、寻求什么帮助、提升什么能力来继续努力实现目标？ 要即使遇到困难了，也保持目标不改的气势，灵活变通方法去实现目标，调整好自己的工作安排。 总结 没有目标的人，是把成功的希望交给机会的人，但是偶然成功的几率比有计划有目标的人小得多。 有目标、有计划的工作才会使生活更精彩更美好，不会浪费人生！ 谢谢！