目标管理与PDCA课件.ppt

一、目标管理 二、PDCA 课 程 大 纲 目录 问题解决的最佳步骤 PDCA循环的步骤和方法 Do – 制定方案 PDCA Plan - 原因分析 Do – 执行方案 Check – 检查方案 Plan - 问题界定 Act – 结果评估 问题确认 解决问题的 期望值 了解什么样的事实 如何了解事实 什么是真正的问题 为什么人们忽略在解决问题时先建立期望达到的标准？ 量化期望值 问题分类 不需要借助外力能够自己解决的问题 通过自身努力并影响他人来共同解决的问题 通过自身努力与影响他人都无法解决的问题 1. Plan 问题界定 什么事实 什么 what 问题是什么、 具体问题是什么？ 谁 who 谁出了问题 谁是导致问题发生的主要相关人 哪里 where 在哪里观察发现出了问题 哪里出了问题 何时 when 第一次出现问题的时间 问题出现的周期 严重程度 Seriousness 问题的大小 问题的多少 问题的范围 问题的趋势 问题的影响 了解方法 方法 益处 弊处 问卷调查 覆盖所有人 费时 省费用 没有参与 量化数据 回答不认真 用匿名得到诚实回答 没有面对面的感受 个人访谈 参与性强 费用高 感受直接 需要专业技巧 发现真正问题 覆盖面不大 深入 所谈与实际有差距 集体座谈 共同参与 组织上的难度 获得支持 较难量化与分析 分享与整合 ? 深入了解 ? 实际观察 最真实 费时间 信任感 覆盖面小 便于发现问题 需要专业技巧 ? 需要部门的配合 * * 用鱼刺图分析问题 * * 用鱼刺图分析问题(续) 主因判断 原因验证 寻找最真实，直接的主要原因 确认是否因为主要的原因带来所界定的问题 数据及原因分析 将收集的问题按照原因性质分成不同类别 图标类 趋势，权重 结构类 逻辑性，类别，鱼骨图 卷面调查 广度信息 头脑风暴 收集想法 提问设计 。。。的什么问题？ 2. Plan 原因分析 产生方案 风险成本 评估 确定条件 罗列产生方案需要什么条件 寻找方案的解决组合 制定基于OGSM准则的SMART方案 预计各个阶段的风险与成本 预估可能遇到的困难 准备备选方案 3. Do – 制定方案 WHAT——何事？ WHY——为何？ WHO——何人？ WHEN——何时？ WHERE——何地？ HOW ——如何？ 5W1H思路 以行动配合计划 将目标写下来 - 是什么目标? 要达致什么的成果? 行动 – 要做些什么? 次序 - 哪些应该先做/ 哪些为后? 订下完成 日期及排列优先次序 时间估计 – 每项的行动需要多长时间? 灵活性 – 有没有预留时间给不可估计的突发事情 时间表 – 甚么时候处理甚么事项？ 行动计划 基本背景； 目标设定； 重点策略； 主要措施； 实施进度； 所需资源； 衡量方法。 附件：目标工作单。 　 行动计划－－目标工作单 风险关键点 应急措施 行动内容 按照方案执行 – 测试 按照方案标准执行 – 测试 记录方案执行中的风险关键点 记录执行中的常见问题 风险关键点的应对 常见问题的应对 4. Do – 执行（测试）方案 预留 检查时间 关键技能 控制 建立里程碑 分割目标的各个阶段 分各个阶段对方案进行跟进 关键节点：中途分阶段跟进 针对关键节点回顾相应技能，便于遇到同类问题进行快速控制 制定标准 5. Check – 检查（回顾）方案 衡量差异 再界定问题 对比目标 将结果与最初的目标进行对比 结果与目标之间的差异 差异原因 进入下一个PDCA循环 6. Act – 结果评估 衡量差异 再界定问题 对比目标 将结果与最初的目标进行对比 结果与目标之间的差异 差异原因 进入下一个PDCA循环 6. Act – 结果评估 1 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版副标题样式 * * 壹比多 EBDOOR * 壹比多 EBDOOR * 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版副标题样式 * * 壹比多 EBDOOR * 壹比多 EBDOOR * 壹比多 EBDOOR * 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版副标题样式 * * 壹比多 EBDOOR * 壹比多 EBDOOR * * * 壹比多 EBDOOR * 壹比多 EBDOOR * * 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版副标题样式