数据库营销 —— 网络营销系列之十一.ppt

一、什么是数据库营销 数据库营销就是企业通过收集和积累会员（用户或消费者）信息，经过分析筛选后针对性的使用电子邮件、短信、电话、信件等方式进行客户深度挖掘与关系维护的营销方式。或者，数据库营销就是以与顾客建立一对一的互动沟通关系为目标，并依赖庞大的顾客信息库进行长期促销活动的一种全新的销售手段。是一套内容涵盖现有顾客和潜在顾客，可以随时更新的动态数据库管理系统。数据库营销的核心是数据挖掘。 二、数据库营销的发展势头 数据库营销在欧美已经得到了广泛的应用。在中国大陆地区，也已经开始呈现“星星之火，快速燎原”之势头。包括DM(Direct Mail, 定向直邮), EDM(Email DM，电子邮件营销) ,E-Fax(网络传真营销)和SMS(Short Message Server,短消息服务)等在内的多种形式的数据库营销手段，得到了越来越多的中国企业的青睐。可以说，数据库营销迎来了一个黄金发展时期。 数据库营销在我国刚刚开始，但是随着信息技术，通讯发展及计算机普及应用，坚信有越来越多的企业将会采用数据库营销这一现代化的营销方式，因为在未来激烈的市场竞争中，没有什么比了解消费者习惯和爱好更为重要了。 三、数据库营销的优势 一、 可测度：惟一一种可测度的广告形式。这些信息将被用于继续、扩展或重新制定、调整你的营销计划。 二、 可测试性：不管企业的大小如何，只要运用适当的形式，都可以进行小规模的测试，以便了解哪种策略最有可能取得成功。 三、 降低成本，提高营销效率：由于运用消费者数据库能够准确找出某种产品的目标消费者，企业就可以避免使用昂贵的大众传播媒体，可以运用更经济的促销方式，从而降低成本，增强企业的竞争力。 四、获得更多的长期忠实客户：用回头客忠诚度数据库营销经常地与消费者保持沟通和联系，可以维持和增强企业与消费者之间的感情纽带，建立起长期的稳定的客户关系。 五、 企业制胜的秘密武器：可与消费者建立紧密关系，一般不会引起竞争对手的注意，避免公开对抗，从而在市场上站稳了脚跟。 四、数据库营销的特点 提供直接可控的、个性化的服务 竞争隐蔽化 沟通渠道多样化 成本最小化，效果最大化 科技含量高 五、数据库营销的运作程序 数据采集 数据存储 数据处理 寻找理想消费者 使用数据 完善数据库 六、数据库营销示例　 以最古老的邮寄目录进化成信息化的数据库营销。 邮寄目录的一般流程是：邮寄地址的收集获取--直接邮递广告服务--等待客户订单--货物的配送--退货处理 信息化的数据库营销流程：邮寄地址的收集获取--邮寄地址整理入数据库--直接邮递广告服务--等待客户订单--更新客户消费行为--货物的配送--更新客户消费行为--退货处理--更新客户消费行为--精准的直接邮递广告服务--等待客户订单--更新客户消费行为...(如此循环) 客户数据库的建立是开始数据库营销的第一件要事，之后的更新客户消费行为则是数据库营销的重点。完成这些工作后，就达到数据库营销的目的是提升企业的销售力，减少冗余的广告投入，进而产生更丰厚的利润。 * * * *