旅游江苏省旅游投诉处理工作常用表格.doc

PAGE PAGE 1 — — 江苏省旅游投诉处理工作常用表格 目 录 一、旅游投诉登记表 二、旅游投诉受理通知书 三、旅游投诉转办通知书 四、投诉不予受理通知书 五、投诉案件移送函 六、旅游投诉询问调查通知书 七、旅游投诉调查笔录 八、旅游投诉调解通知书 九、旅游投诉调解笔录 十、旅游投诉调解书 十一、旅游投诉终止受理通知书 十二、旅游投诉质保金赔偿案件呈批表 十三、旅行社质量保证金赔偿决定书 十四、划拨旅行社质量保证金决定书 十五、旅行社质量保证金取款通知书 十六、旅游投诉结案报告表 旅游投诉登记表 编号： 被投诉人 投诉人 姓名 性别 人数 通讯地址 联系电话 旅游目的地 投诉主要事实及请求 初审意见 处室审核意见 承办人 交办日期 局领导批示 备注 附：投诉材料 份 填表人： 填表日期： 江苏省旅游质量监督管理所 旅游投诉受理通知书 苏旅质受字 号 旅行社（旅游公司）： 现有 投诉你社（旅游公司）材料 件，请认真调查处理，并于十日内书面答复我所。书面答复应载明以下事项： 1、调查核实过程； 2、基本事实与证据； 3、责任及处理意见。 附：游客投诉材料 江苏省旅游质量监督管理所 二 O 年 月 日 联 系 人： 联系电话：025单位地址：南京市中山北路255号 邮 编：210003  江苏省旅游质量监督管理所 旅游投诉转办通知书 苏旅质转字 号 旅游质量监督管理所： 现有 投诉材料 件，请： 1、酌情处理； 2、认真调查核实，做出处理； 3、认真调查核实处理，并于 月 日之前将处理结果书面上报我所。 附：游客投诉材料 江苏省旅游质量监督管理所 二 O 年 月 日 联 系 人： 联系电话：025单位地址：南京市中山北路255号 邮 编：210003  江苏省旅游质量监督管理所 投诉不予受理通知书 苏旅质不受字 号 ： 您于20 年 月 日关于 的投诉，经我所审核，依照《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》第五条第 项规定，不在我所受理范围内，现决定不予受理。建议通过其他途径解决。 特此通知。 江苏省旅游质量监督管理所 二 O 年 月 日 江苏省旅游质量监督管理所 旅游投诉案件移送函 苏旅质移字 号 ： 我所在受理 投诉 过程中，发现该投诉不属于我所受理范围，根据《江苏省旅游管理条例》第十四条，我所将投诉者有关材料移送你单位，请直接与投诉者联系处理。移送材料目录如下： 1、 ； 2、 ； 3、 。 投诉人联系方式： 江苏省旅游质量监督管理所 二 O 年 月 日 联 系 人： 联系电话：025单位地址：南京市中山北路255号 邮 编：210003 江苏省旅游质量监督管理所 旅游投诉询问调查通知书 苏旅质受字 号 ： 因 ，现请你（单位）于20 年 月 日 时，到我所接受询问调查，请来人携带本通知书及以下证件材料： 1、本人有效身份证件或委托书（旅行社须带《旅行社业务经营许可证》副本）； 2、有关情况说明及相关证明、证据等材料。 如无法按时前来，请及时与我所联系。 江苏省旅游质量监督管理所 二 O 年 月 日 联 系 人： 联系电话：025单位地址：南京市中山北路255号 邮 编：210003 江苏省旅游质量监督管理所 旅游投诉询问调查笔录 苏旅质受字 号 询问时间：20 年 月 日