有效沟通的技巧 班组长应具备.ppt

2、现场的问题及需要进行的指导 班组长的语言艺术 * 主讲：隋明成 班组长工作技巧 一、班组长的重要性 三、班组长的语言艺术 二、班组长的基本技能 班组长的重要性 如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。 ——拿破仑 1、班组长所处的位置：现场的中心 相关部门 现场管理者 上司 同事 成果，结果 认可，价值 员工 作业指导 员工对业务 不知道 不能做 不熟悉 人际关系管理 对现场的人际关系 不能敞开心扉 不够融洽 有苦恼 安全作业 安全作业管理 危险 安全意识淡薄 不遵守安全规定 作业改善 作业方法或成果 不好 不容易 讨厌 我们需要优秀的班长 班组长的基本技能 一、出色的专门知识或技术 三、一定的见识 二、足够的管理技能 班组长应具备的管理技能 1.理念 管理在企业中 效率和效果的关系 2.方法 管理过程 标准化和“例外”管理 面对问题的“T”型思维 作一名领导型的管理者 3.人际关系 如何激励下属 有效沟通的技巧 班组长应具备的管理技能1 管理在企业中的作用 企业 资源 产品 服务 输入 输出 班组长应具备的管理技能2 正确地做事和做正确的事 ——效率和效果 追求高效率的前提是？ 效率和效果： 班组长应具备的管理技能3 检查 执行 计划 行为 检查 执行 计划 行为 管理过程 班组长应具备的管理技能4 让忙碌的你“轻松”起来！ 标准化和例外管理 1、下属能做的事都交给下属去做 3、自己应把握“例外”的工作 2、把自己的工作标准化后交给下属 班组长应具备的管理技能5 作一名领导型的管理者 管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制 领导职能： 指引、影响、 带领 技术系统 社会心理系统 寻找正确的方法 做出正确的决策 使用位置权利 运用个人魅力 制定程序和实施政策 制定政策和创造文化 关注执行工作 关注工作意识 客观公正，善用制度 建立情感纽带 保持稳定、稳中求变 引起变化 关注现在 关注未来 管理的倾向 领导的倾向 班组长应具备的管理技能5 作一名领导型的管理者 班组长应具备的管理技能5 作一名领导型的管理者 领导者的影响力构成： 权力性：传统、职位、资历 非权力性：品格、才能、知识、感情 你的影响力来自于？ 班组长应具备的管理技能6 学会激励下属——满足其需要 激励：激发鼓励，调动人的积极性、创造性。 未满足的需要 紧张 动机 行为 满足需要 学会激励下属——满足其需要 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我实现 对管理者的启示？ 班组长应具备的管理技能6 学会激励下属——过程激励 设置目标的技巧 让激励持续下去 他（她）觉得公平吗？ 班组长应具备的管理技能6 有效沟通——重要性 假如我们这样沟通： 我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。 沟通不良带来的悲剧！ 班组长应具备的管理技能7 有效沟通——障碍在哪里 沟通的障碍来自： 过滤 先入为主 情绪 语言 班组长应具备的管理技能7 班组长应具备的管理技能7 有效沟通——沟通定律 黄金定律： 你想怎样被对待，就怎样对待别人。 白金定律： 以别人喜欢的方式去对待他们。 有效沟通——渠道和方法 沟通的途径 ◎聚会 ◎电话 ◎会议 ◎面谈 ◎通知 沟通的方法：单向沟通和双向沟通 班组长应具备的管理技能7 有效沟通——技巧 了解对方 基于事实 尊重对方 言辞适切 正视差异 寻求共同点 注意倾听 □ □ □ □ □ □ □ 班组长应具备的管理技能7 班组长应具备的管理技能7 有效沟通——倾听的技巧 1.使用目光接触 2.展现赞许性的点头和恰当的面部表情 3.避免分心的举动或手势 4.提问 5.复述 6.避免打断 7.不要多说 班组长处在企业管理的最基层 ,直接与人、事、物打交道 ,其说话艺术、语言表达能力直接影响到组织管理能力的发挥。班组长要重视培养说话艺术 ,会说六种话. 大家辛苦了！ 班组长的语言艺术 学会说——内行话 说内行话是有效管理、解决问题、赢得尊重、提高威信的基本前提。班组长要说内行话 ,就必须勤动脑学、勤动眼看、勤动手练 ,做到对班组的生产设备、生产工艺等知原理、会操作、能维护, 把自己培养成班组的技术大拿 ,业务权威。切忌说外行话 ,降低威信, 影响工作。 *