某物业星级服务人员安排及岗位职责.ppt

XX豪园星级服务计划 人员安排与岗位职责 xx房地产 2010年3月6日 我们所说的星级服务计划指的是在销售服务过程的各个环节为客户提供星级服务！ 如何给客户营造星级服务呢？ 物业站岗 停车服务 销售引导 客服服务 样板房引导 样板房解说 星级服务计划内容 星级服务流程图 停车服务 物业站岗 销售引导 样板房解说员及客服 2 1 3 5 4 销售中心客服 6 板房引导服务岗 物业站岗 设置具气派的岗站，提升安全感，是整个项目的形象岗 人员要求 着装整齐，帽子、领带、腰带、手套不可缺少 保持面部整洁，女士盘发画淡妆，男士每天剃须 物业站岗 停车服务 物业站岗 销售引导 样板房解说员及客服 2 1 3 5 4 销售中心客服 6 板房引导服务岗 停车服务岗 为了让客户体现更体贴的服备。 迎客：敬礼问好； 引导客户停放车量； 为客户开门； 给汽车加防晒罩； 引导进入销售中心； 敬礼目送客户离开 停车服务岗 停车服务 物业站岗 销售引导 样板房解说员及客服 2 1 3 5 4 销售中心客服 6 板房引导服务岗 销售引导岗 在销售中心入口，设销售引导岗位，聘请门童专门为客户提代开门服务； 客户离开时，销售人员引领客户出门，门童为客户开门，并目送客户离开。 销售引导岗 停车服务 物业站岗 销售引导 样板房解说员及客服 2 1 3 5 4 销售中心客服 6 板房引导服务岗 销售中心客服岗 水吧处安排客服人员； 现场高档饮料的选择； 引导客户就坐； 上午11点和下午4点主动送糕点。 现现场提供高档饮料供客户选择饮用； 销售中心客服岗 停车服务 物业站岗 销售引导 样板房解说员及客服 2 1 3 5 4 销售中心客服 6 板房引导服务岗 样板房引导服务岗 门口岗位：板房入口设置专人进行引导，体现尊贵感； 岗位人员：为每一位进出的客户(开门)道好、引导、欢送 样板房引导服务岗 停车服务 物业站岗 销售引导 样板房解说员及客服 2 1 3 5 4 销售中心客服 6 板房引导服务岗 样板房解说员及客服 解说员：在样板房内，设专门的人员，统一的服装，进行板房解说 服务：板房内提供饮料，供客户饮用。 板房内摆放真正的家电，让客户更好地体现别墅生活。 样板房解说客服岗 停车服务 物业站岗 销售引导 样板房解说员及客服 2 1 3 5 4 销售中心客服 6 板房引导服务岗 星级服务人员安排 岗位 人员 数量（名） 培训时间 上岗 时间 备注 物业站岗 特级保安 3 7月15日-31日 8月1日 24小时三班倒 停车服务岗 保安 3 7月15日-31日 8月1日 8：00——18：00 销售引导岗 门童 2 7月15日-31日 8月1日 8：00——18：00 销售中心客服岗 服务员 2 7月15日-31日 8月1日 8：00——18：00 销售中心保洁　 保洁 1 7月25日-31日 8月1日 8：00——18：00 板房引导服务岗 保安 2 7月15日-31日 8月1日 8：00——18：00 样板房解说员及客服 解说员 2 7月15日-31日 8月1日 8：00——18：00 样板房保洁　 保洁 2 7月25日-31日 8月1日 8：00——18：00 其他 保安队长 1 7月15日-31日 8月1日 管理小区内所有保安，包括特种保安 合计 － 18