格力空调主要部件.doc

一、格力空调主要部件、关键元器件保修期的承诺 序 号 主要部件、关键元器件名称 质量保证期 1 室外机无故障运行时间 10000小时 2 压 缩 机 十年 3 控 制 板 十年 4 四 通 阀 十年 5 冷 媒 管 十年 6 铜 管 十年 7 铝翅片 十年 8 室内机风机、电机 十年 9 遥 控 器 十年 10 各种传感器、控制器 十年 二、格力空调技术服务和售后服务的内容 为了您所使用的空调设备在质保期内保持最佳运行状态，为了您的空调设备获得我公司提供的最优质的售后服务，为了免去您的后顾之忧，我公司可向贵方提供如下售后服务及保证：整机包修6年,提供终身咨询、维护及保养服务工作。 维护保养 被保养空调设备必须完好正常。如有故障需经修复后，并记入维修保养合同文档。 维修保养内容 A：为贵方的空调设备进进定期检查。 由诚远公司认可的维修工程师，对空调设备在运行期间进行每个季节一次的定期检查维护。其中包括机组的电气系统、控制系统、制冷循环系统、通风系统等综合系统方面的检查，具体如下： 电器控制：电控箱内电气元件的检查、清理、除尘等。 自控系统：安全保护装置的检查、测试等。 机组通风系统：风扇机械性能的检查、测试等。 冷媒循环系统：接头、表压的检漏、清理等。 B：开机、调试，并进行现场操作技术培训服务。 C：贵方空调设备如因外因发生故障时，将会得到及时的服务。我方保证在2小时内赶到现场维修，在质保期内免收所有费用，质保期外若检修中需更换零部件及耗材则按成本提供并结算。 D：不可抗力：我方不负责不可抗力所造成的空调机组损坏责任，但可提供维修服务，保证用户设备的正常使用，此不可抗力包括可能发生的天灾人祸，如使用原因、火灾、水灾、人为破环等。 安全职责 A：施工场地的清洁工作以贵方为主，我方指导，共同负责。 B：我方施工期间应严格遵守贵方的规章制度，并对自己的安全负责。 C：我方在施工期间不得损坏贵方财物，否则按损坏情况酌情赔偿贵方损失。 其它 贵方可根据自己不同情况向我方提出合理的要求，我方会尽力采纳，并提供满意的服务。我公司是格力公司指定的特约维修单位，给客户提供最优质、全面的服务！ 三、格力空调优惠条件及承诺书 优惠条件 保修期内，提供2个月1次免费的维护保养，对系统进行全面检测，确保用户使用。 保修期满时，我方工程师和用户代表将对机组进行另一次测试，任何故障由我方免费解决。 货物承诺： 本公司郑重承诺，所提供壁挂式、柜式、天井式空调均为珠海格力电器股份有限公司的产品；并保证各类单证齐全。 施工承诺； 本公司郑重承诺： 保证按时完成调试、试机运转及验收通过并移交业主； 保证所提供的空调系统设备在正确安装，正常使用和维护保养的情况下，具有使买方满意的使用性性能和使用寿命；我方将严格执行我国现行施工验收规范等有关规定，精心组织施工、记录、检验，严格把好每道工序的质量关，确保工程质量达到规定的工程等级（优良）；保证一次性通过系统各项测试及验收。 工作范围承诺； 买方除提供安装所需的水电接口以外，设备制造、进口、运输、装卸、吊装、就位安装、施工水电、调试验收、以及施工人员食宿、交通、相关配合等其他所需费用已全部包括在投标报价内，我方就此郑重承诺。 售后服务承诺； 质保期： 自空调系统安装调试验收合格之日起空调整机包修6年 质保期内的服务承诺； 我司提供24小时即时响应服务，对供方的服务指示信息在30分钟内响应到位；一般故障在到达现场2小时内解决；特殊情况在到达现场后24小时内解决。我公司的服务宗旨是快速、准确、实现1小时维修援助，建立充分储备及时供应零部件的管理体制。 及时提供非设备本身质量引起的其他以外故障的处理。 在保修期内，凡设备在开箱检验、安装调试、设备试运转过程中发现的设备及工程质量问题，实行包修、包换、包退，直至产品符合质量要求。承担修理、调换、退货发生的一切费用和买方的直接经济损失 四、格力空调售后服务工作基本规范考核要求 类别 基本要求 违约承诺金 上 门 服 务 / 安 装 / 维 修 安装（维修）前应与用户预约上门时间 100 安装（维修）前工具材料、配件等应准备齐全，不影响工作 50 与用户沟通应使用礼貌用语、举止不文明 100 安装（维修）后应认真耐心的调试机器（包括压力，排水，温差，绝缘等） 50 安装（维修）后应清洁机器或清理工作场地卫生 100 安装（维修）后应耐心向用户讲解使用方法、保养常识和注意事项 50 安装（维修）后应现场填写凭证，由用户签名 50 服务当天未完工，应同用户协商约定下次上门时间 50 安装前应核对发票，机型是否正确，检查材料辅放是否安全 50 安装前应核对机型与房间是否匹配并向用户说明 50 安装前应勘察周边