浅谈护理工作中的护患关系与沟通.doc

浅谈护理工作中的护患关系沟通随着护理学科的迅猛发展，医学模式的转变，现代护理学要求护士以病人为中心，以护理程序为框架对病人进行系统化整体护理。在护理行为中，应学会运用良好的沟通技巧，帮助患者并满足其需要。加强对沟通的认识沟通，是指人与人之间的信息传递和交流，它包括意见、情感、思考等的交换，借助语言、文字、表情、手势等方法来表达。实践表明，沟通无时无地不存在，在给病人介绍住院规则和环境、护理指导或卫生宣教、搜集病史、实施护理措施等过程中，都包含着沟通，有效的沟通是护士工作顺利进行的基础，也是确立良好护患关系的前提。 2了解病人的心理需要病人由于疾病的影响及环境的改变会产生明显的心理恐惧和孤独感生活自理能力的缺陷，特别希望得到医护人员的尊重、认识以及受到格外治疗照顾更想了解自己得的是什么病采用的治疗手段及后果安全和谐的环境。因此，护理人员要格外关心病人，时时注意病人的病情及情绪变化，做好解释工作，有针对性、选择性地进行交流，提供信息，并采取适当的治疗措施及语言支持，创造温馨的环境，增加病人的安全感和信任感，最终取得有效的沟通。 3 正确运用沟通技巧沟通按传递方式可分为语言性沟通和非语言性沟通，前者是使用语言或文字的沟通，后者是伴随着语言沟通所发生的一些非语言性的表达方式行为，包括面部表情、身体姿势、语气、语调、手势、眼神的流露等。由于病人的年龄文化素质、领悟能力等高低不一，性格各异，他们的处事方式、心理问题也有所不同。因此，我们应根据病人的个体差异，采取多种交谈方式，尽可能把医学术语转变成通俗易懂的语言。加强非语言沟通，保持微笑、从、沉着的表情，倾听过程要集中注意力，身体微向前倾，保持双方眼神的交流，适时地“点头”、“嗯”等表示理解，灵活运用沟通技巧。 4提高护士自身素质加强职业道德教育，树立良好的形象，提倡微笑服务，积极创造舒适愉快的工作环境和工作氛围，定期或不定期的进行礼仪培训，不断扩充新理论、新知识，使护理人员不仅掌握本科的专业知识和业务知识，还要有一定的心理、教育、人际方面的知识，以端庄、文明的举止，得体的语言展现在病人面前，为护患交流创造良好的开端。总之，现代化的整体护理模式要求护士从生理、心理和社会等多方面满足的需求，而护患沟通正是实行整体护理的前提条件。因此，护士应努力提高各方面的素质，熟练掌握和运用沟通方式和技巧，增加护患彼此间的了解，从而有效地给予必要的帮助，患者全面康复。⑴ 合理安排业务学习时间 我院结合各科室业务量和人力资源状态，每月组织一次业务学习，在此基础上护士长可灵活安排时间，时间安排上避开工作量繁忙时候以及护士的休息时间，尽可能体现人性化理念。业务学习的主讲人可采用轮流的方式安排，经过事先沟通，护理部主任在每次业务学习前即予定下次主讲人。 ⑵ 读书报告法能拓展护士的知识面 通过各种途径阅读护理杂志，管理者带领并鼓励护士主动翻阅杂志或通过网络学习，并要求护士将自己认为比较新颖、值得交流的护理知识，打印或用移动盘装载到办公室的电脑上供大家阅读交流，此方法可以培养护士主动阅读专业期刊的习惯，并从中不断获取知识，积极创造机会引入变革和创新，拓展知识面。 ⑶ 提高护士的教学能力 在每月组织一次业务学习的基础上，可根据不同层次护士的特点安排不同的讲座，并以提交教案的形式提高护士的护理理论知识，提高护士的语言表达能力，从而提高护士的教学能力。 ⑷ 提高分析问题和解决问题的能力 各科护士长要有计划的提前列出相关问题进行提问，让护士带着问题， 有目的的翻阅资料。再联系本科室的实际病例，利用晨会对护士进行提问，并通过病案分析组织护士阐述自己的诊断、诊断依据、鉴别诊断等，通过此方法可以让护士在轻松、活泼的氛围中对复杂不常见的疾病知识的牢固掌握，而且还锻炼护士主动思考问题、分析问题、解决问题的能力。 ⑸ 提高护士护理操作技能 我院护士队伍年龄相差较大，理论知识及护理技术水平参差不齐.各科室间轮转现象又比较普遍 ( 所以我们医院的护士要都是全能护士才行 )， 所以在强化理论学习的同时，也要抓好技术操作。各科室间也要相互学习交流。护理部要专门安排一些高年制护士示范本科室常用的各种操作并考核，而且在工作中多监督指导，要让她们按正规操作。 通过以上各种形式的培训及学习，我院护士素质有了很大的提高，减少了因护理不当而给病人带来的痛苦，每一位病人都得到了优质护理，医护之间也形成了默契。 护理单元的护理质量取决于护士素质的优劣，所以提高护理人员的综合素质，对建立良好护患关系提高护理质量有着至关重要的作用。 四、护士在新型农村合作医疗工作运行中的作用 1.认真学习新农合相关政策 新型农村合作医疗 (以下简称“新农合”)这一惠农政策在给全国农民带来实惠的同时，也给我们基层医院带来了