湖南保险市场调查报告.ppt

目 录 前言 背景资料分析 市场调查概况 市场调查结论与建议 前 言 背景资料分析 市场调查概况 市场调查结论与建议 8、消费者的要求和建议： 索赔要求及时到位 提高服务水平，完美售后服务 保险公司应提高诚信度，讲究信誉 提高业务员的素质和服务质量 保险条款要求清晰易懂 扩大险种，譬如对进城打工者，农民以及小孩的险种 降低保险费用 现场咨询 我们认为此次调查基本成功，调查分析的结果与二 手资料分析所得到的信息基本吻合，它们都一致反应 出保险作为一个朝阳产业在湖南省市场普及程度有待 于进一步提高。 我们的建议是 4 C consumer cost convenience communication 保 险 4C理论 * 湖南保险市场调查报告 保险业在飞速发展，我们在关注…… 湖南保险业进入新一轮增长，优势和威胁并存，我们 在关注…… 人们越来越关心自身、家人和财产的安全保障，我们 在关注…… 对于保险，公众有着众多宝贵的建议和意见，我们也 在关注…… 我们关注的，是保险公司的发展，是保险市场的未来…… （一）市场现状 1.　高速增长;（上半年，全省实现保费收入81.07亿元，同比增长15.28%） 2.　垄断程度高;（尚处于初级阶段） 3.　费源集中; 4.　业务规模不大，专业水平不高; 5.　民众保险意识不足，投保程度不高; 6.　诚信问题。 （二）问题所在 内部 企业理念、机制和体制 产品创新、组合和推广 服务质量和水平 与公众、政府之间的沟通 外部 重储蓄，轻保险 风险意识薄弱 此次调查,是对前面二手资料的验证,也是为了 更加深入的了解和掌握湖南保险市场的状况、发 展前景以及消费者对保险的一些看法. 调查背景 调查目的 1.掌握湖南保险市场发展的总体状况； 2.了解保险从业人员对保险的看法； 3.了解湖南保险公司险种的推广渠道和模式； 4.了解市民对保险的看法，意见，要求及建议等。 调查时间及对象 时间：2006.08.01-2006.08.03 对象：保险业内的相关人士，以及普通市民 调查内容 1.对保险业内从业人员访问； 2.长沙普通市民的随机问卷调查。 样本选取 人群的选取： 18岁到60岁之间的普通长沙市民。 地点的选取： 主要的商场、超市、大道及居民区。 包括韶山北路、五一路、营盘路、东风路、麓山路、银盆路、高叶塘。 望月湖小区、烈士公园、黄兴路步行街、通程新一佳广场、五一广 场，调查地点涵盖不同的商务区、居民区、 商场和超市等。 第一阶段：走访保险公司从业人员 第二阶段：随机访问长沙市民 调查过程 第一阶段结果： 公司内部高层认为： １.整体水平逐渐提高； ２.公民意识逐步提高，但居民收入制约其发展； ３.业务人员参差不齐； ４.公司在致力于使条款口语化，平民化。 业务员认为： １.工作辛苦，不被注重和认同； ２.希望政府加强对保险的扶持力度，逐步健全保险体制。 调查结果与分析 调查结果与分析 第二阶段结果 问卷调查： 总共有100份问卷参与调查，其中有效问卷为91份。 有效率91%。 您的年龄：______( A.18-25岁 B.26-35岁 C.36-50岁 D.51岁以上 ) 月收入： _______( A.1000以下 B.1001-2000 C.2001-4000 D.4001以上 ) 婚姻状况：______( A是 B.否 ) ? 1.???????? 您如果要买保险最先考虑的因素会是什么?（可多选） A公司声誉 B.业务员的专业水平 C.索赔及时 D.保险条款清晰 E.保险费用 F.其他_____ ? 2.???????? 您是否买了保险? A.是（ 答① ） B.否（ 答② ） ①您买的险种是:____（可多选）（继续） A.健康险 B.寿险 C.意外伤害险 D.少儿险 E.养老险 F.家庭财产险 G.机动车辆险 H.其他险种______ ? ②您不买保险的原因(可多选)（转7题） A. 没想过要买 B. 没必要 C.保险费用太高 D. 不信任保险公司 E.其他原因 ? 3.???您是在哪家公司买的保险？（可多选） A.中国平安 B.中国人寿 C.中国太平洋 D.新华人寿 E.泰康人寿 F.中国人民财险 G.其他公司 ? 4.????您是通过哪种途径了解宣传保险知识的?(可多选) A.广播电视