现代商务礼仪规范-培训教材.ppt

座姿与话语（3） 座姿端正，不可用嘴就碗，应将食物拿起放入口中。 取用较远的东西，应请别人递过来，不要离座伸手去拿。 嘴里有食物，不可谈话。 说话文明，并不要影响邻座的客人。 公共场合常见的不良举止 吸烟 随地吐痰 随地擤鼻涕。 乱扔垃圾与杂物 当众嚼口香糖 当众挖鼻孔和抠耳朵 公共场合抖腿 当众打哈欠 谈话频频看表 大声喧哗、大声接打手机 堵塞公共通道 举止不雅、挤占座位 不排队、随地扔东西 十一、学会与人沟通 学会与领导沟通、与部属沟通、与平行单位部门沟通，需要工作技巧与方法。 尤其是在沟通过程中，如何体悟领导工作意图，需要经过一个阶段的学习过程。 部属要学会怎么样汇报工作 部属要学会怎么样请示工作 部属要学会如何与领导沟通 如何赞美 赞美的艺术 赞美的作用：喜欢赞美，是人之天性 赞美的方法和注意事项： 发自内心、真诚以待，过犹不及 赞美对方的努力及过程，赞客户所爱的 赞美女性的内在美 不当着其他女性的面赞美别的女性 赞美对方常去的地方 赞美对方自己不注意的优点 巧借他人之口 提出自己意见 部属对主管，坚持三原则 第一条，叫做沟通原则。部属要主动地来跟主管沟通，就说部属不要跟主管不沟通。部属要主动地来跟主管沟通，我们要直接告诉他：你有什么话，不要怕，要直接来找我讲，我一定会很合理地跟你沟通。 第二个原则，叫自动应变。所谓自动应变，就说，我们希望我们的部属不要死板。所谓死板就说，我说什么，他就照着我的话，一成不变地去做，我们不希望这样子，我们希望他会自动去调整、自动去应变，灵活运用方式方法，使得工作能够真正地顺利达成。 第三个原则，就是主动汇报。我们交待他的事情，如果他有把握做得好，他就去做；没有把握做得好，他就赶快来跟我们汇报，给我们一个机会，能够调整，共同来把它做好。 做部属要注意的七大问题 不要搞“三没病”。说的白一点，就是老好人。没听说、没看到、没说过。唐塞、推托责任。 不要搞“三不主义”：不迟到、不早退，同时也不工作。 不要倚老卖老。越是老手，他越不遵守工作规范，越是老手、老师傅，他做起来就是马虎。玩笑：胡子是挂在嘴巴底下的，结果你老拿在手里，就出丑了。 不要做成“抹布”。常常跳槽的人，叫做“抹布”。 跳槽跳的待遇总是高的，那是人才；总是跳槽，别人都烦了，干不几个月又叫人赶走了，就成为抹布了。 不要跟人家搬弄是非。搬弄是非的人所有的人都不会喜欢。 不要胡乱批评人。为别人做出榜样，用行动影响别人，而不要到处发牢骚。 不要只顾自己，要有合作团队精神。 八种“大牌”员工 第一种，能力很强。因此他服从性就很低，因为他认为“我的能力比主管还强，我还听你的干什么？” 第二种，年资深。所以他就倚老卖老，他说：“我来的时候，你还没来呢，那你还跟我罗嗦什么？” 第三种，他背景很硬，他不听指挥。比如说，他的介绍人，是老板所不敢得罪的人，那么他来到企业里面，他爱做不做，那么你也没他办法。 第四种，他职位高，所以他就表现出很特殊。比如开会的时候，职位高的人，就经常迟到。他迟到每次都有理由：呵，我忙。这样那样，其实，如果自我检讨起来，这也是一种耍大牌的一种象征。 第五种，他有专门的技术，谅你也不敢把他怎么样，你非我不可，所以他就不在乎。 第六种，他曾经立过奇功。这个企业快跨的时候，他把它救过来的，那你老板很感激，这个时候，他就很骄横、很傲慢。 第七种，他学历很高，看不起别人。他是名校的高材生，所以，他知识很高啊，看不起别人。 最后还有一种就是：关系很够。 主管可以划分四种等级 第一等主管：能用人的主管。 ——凡事非自己亲自做，放手让部属发挥才能。这种主管是无人不可用，所以他气度最大，任何人，到了他手里，都变成了很好的部属。他没有什么亲戚观点，只要是好人，就都能用。 ——常常批评部属的主管，人家会讲主管不会用人。 ——如果一个部属跟我们过不去，人家会觉得这个部属不对；如果大部分的部属都跟我们这个主管过不去的话，那这个主管显然有问题。 第二等主管：能知人的主管。 ——知道谁行，但还是不放手部属去做。这种主管，他是会用有贤有能的人。他不会用私人，不会埋没人才。但是，气度还是不够大的。 第三等主管：不了解部属的主管。只了解自己。这是缺乏领导力的主管。 第四等主管：私心很重的主管。用人只用亲属、朋友。这种主管自私到最后，一定把自己前途自私掉。 知人、了解人的重要 当主管必须会知人：就是深度了解一个人。 知人是很困难的。 要把工作做好，必须有适当的人。所以，就要有知人的方法，否则，当主管就没有办法做得很轻松、愉快。 可是，知人知面不知心。 看一个人，不只看他的外表，要看他的内心。从各方面观察人、了解人。听其言，还要观其行，才能知其人。 换句话说，不要光听我们部属嘴巴所讲的一大套，他讲完了