电信市场营销教案.ppt

电信市场营销 第一章　绪 论 第一节 电信市场概述 第二节　电信市场营销职能 第三节　电信市场营销观念 重点、难点： 市场 市场营销 电信市场营销的基本职能 市场营销观念的演变 电信市场的含义 电信产品的营销场所,在这一场所达到电信予以交换的目的. 电信市场的要素 市场 消费主体*购买力*购买欲望 电信市场的特点 统一性 竞争性 广泛性 区域性 相关性 稳定性 第二节 电信市场营销职能 电信市场营销含义 市场营销的核心概念 电信市场营销的基本职能 根据市场需求创造和提供使客户满意的电信产品和服务,并在使客户享受到通信有益效用的同时,实现电信企业经营目标的一切经营活动. 市场营销首先是创造让客户满意的产品和服务 电信市场营销包含电信企业的一切经营活动 市场营销的目标是提高市场占有率 电信市场营销要在引导客户消费上下功夫 电信营销与推销的概念是不一样的 市场营销的核心概念 需要：是指个人没有得到某种满足的感受状态。 欲望：是指对上述基本需要的具体满足物的企求。 需求：是指人们对以商品和劳务形式存在的消费品的需求和欲望。 产品：任何能满足人们某种欲望和需求的东西都可称为产品。 市场营销的核心概念 效用：是指产品满足人们欲望的能力，它来自人的主观评价。 价值：就是消费者的付出与所得之间的比率。 交换：是指从他人处取得所需之物，而以某些东西作为回报的行为。 交易：是交换活动的度量单位，是由双方的价值交换所构成的行为。 电信企业营销的基本功能 发现和了解消费者的需求 指导企业决策 开拓市场 满足消费者的需求 第三节 电信市场营销观念 市场营销观念的演变 市场营销的新发展 市场营销观念的演变 生产观念(生产什么卖什么) 产品观念(酒香不怕巷子深) 推销观念(卖什么就买什么) 市场营销观念 (需要什么就生产什么,顾客导向,整体营销,顾客满意,盈利率) 社会市场营销观念(消费者,企业,社会利益三者合一) 市场营销的新发展 绿色营销 整合营销(4P 4C) 关系营销 网络营销 第二章　电信市场营销环境 第一节　电信市场宏观环境 第二节　电信市场微观环境 第三节　市场营销环境分析与对策 重点、难点： 宏观环境 微观环境 营销信息系统 营销环境分析 市场营销活动与市场营销环境 提供市场机会 市场营销环境的作用方式： 带来环境威胁 人口因素 人口数量和增长速度； 人口的地区分布和流动； 人口的年龄结构； 人口的性别结构； 人口的家庭规模。 经济环境 经济环境是影响和制约社会购买力形成的主要环境力量。 其主要的环境力量是社会购买力。 社会购买力是一系列经济因素的函数，取决于国民经济的发展水平以及由此决定的国民平均收入的水平，并直接或间接地受消费者收入、价格水平、消费者支出状况、储蓄和消费者信贷等经济因素的影响。 经济环境分析 经济发展阶段 实际收入与名义收入 消费者收入 可支配收入与可任意支配收入 支出模式：恩格尔系数 储蓄及信贷 恩格尔定律 一个家庭的收入越少，其总支出中用来购买食物的比例就越大； 随着家庭收入的增长，用于购买食物的支出占总支出的比例下降，而用于其他方面的开支（如通讯、交通工具、娱乐、教育、保健等）和储蓄所占的比重将上升。 政治法律环境 政治法律环境是强制和约束企业市场营销活动的各种社会力量的总和。包括一个国家的政治形势、经济政策、贸易立法和消费者利益保护组织等。 政治环境：企业市场营销的外部政治形式。 法律环境：指国家或地方政府颁布的各项法规、法令和条例。 社会文化环境 社会文化环境指一个国家、地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等的总和 文化对企业营销的影响是多层次、全方位、渗透性的 自然环境 主要指营销者所需要或受营销活动所影响的自然资源 科技技术环境 科技的发展不仅直接影响企业内部的生产和经营，同时还与其他环境因素相互依赖、相互作用，给企业的营销活动带来有利或不利的影响 微观市场环境 微观市场营销环境 是指与企业市场营销活动关系密切，并有直接影响的企业外部