电子政务的.ppt

参考文献 樊 博 《电子政务》 上海交通大学出版社 2006.6 孟庆国 樊 博 《电子政务理论与实践》清华大学出版社 2006.3 樊 博 《政务智能》 清华大学出版社 2006.3 王浣尘 《信息技术与电子政务》清华大学出版社 2004.10 赵国俊 《电子政务》 中国人民大学出版社 2005.12 孙正兴 戚鲁 《电子政务技术与原理》 人民邮电出版社 2004.3 电子政务的现状与发展对策 第1章 电子政务的基本概念 第2章 电子政务的发展阶段 第3章 电子政务的信息系统 第4章 电子政务的信息资源 第5章 电子政务的业务流程 第1章 电子政务的基本概念 电子政务是指政府机构运用现代网络通讯技术与计算机技术，将政府管理和服务职能通过精简、优化、整合、重组后在互联网络上实现，以打破时间、空间以及条块分割的制约，从而加强对政府业务运作的有效监管，提高政府的科学决策能力，为社会公众提供高效、优质、廉洁的一体化管理和服务。 第1章 电子政务的基本概念 第1章 电子政务的基本概念 电子政务的现状与发展对策 第1章 电子政务的基本概念 第2章 电子政务的发展阶段 第3章 电子政务的信息系统 第4章 电子政务的信息资源 第5章 电子政务的业务流程 第2章 电子政务的发展阶段 1.我国电子政务的现状分析 政府门户网站 以机构为中心 信息更新不及时 信息构建不科学 流程工作平台 流程体系庞杂、分割严重； 封闭性明显、缺乏整体回应能力 流程机械而僵化 信息资源开发 信息荒岛 重复建设 信息孤岛 第2章 电子政务的发展阶段 第2章 电子政务的发展阶段 第2章 电子政务的发展阶段 第3章 电子政务的信息系统 信息系统的类型 （1）作业信息系统是指用计算机代替手工劳动，进行简单的单项数据处理工作。面向操作层工作人员。 （2）管理信息系统通过各种汇总分析报表对组织进行高效的控制、组织、计划和有效的决策。能够在数据库和网络基础上实施分布式处理，从而满足面向较高层次的管理需求 。 （3）决策支持系统是一种以计算机为工具，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助高层决策者解决决策问题的信息系统。 第3章 电子政务的信息系统 第3章 电子政务的信息系统 电子政务的现状与发展对策 第1章 电子政务的基本概念 第2章 电子政务的发展阶段 第3章 电子政务的信息系统 第4章 电子政务的信息资源 第5章 电子政务的业务流程 电子政务的现状与发展对策 第1章 电子政务的基本概念 第2章 电子政务的发展阶段 第3章 电子政务的信息系统 第4章 电子政务的信息资源 第5章 电子政务的业务流程 美 国 1992-1996：联邦政府员工减少了24万人，关闭了2000多个办公室，撤销了近200个联邦项目和执行机构，联邦政府的开支减少了1180亿美元。在对居民和企业的服务方面：作废了16000多项过时的行政规章，简化了31000多项的各种规定。 业务线 3 政府流程再造 政府流程再造：以顾客满意度为目标，检查组织内与组织间的信息和作业流程，通过流程分析，为提升流程绩效，修正现有流程，或重新设计流程，以达到流程简化、高效、成本降低与质量改进的服务或功能实现。 政府流程再造—几个实例 政府流程再造—几个实例 政府流程再造—几个实例 政府流程再造—几个实例 政府流程再造—几个实例 政府流程再造的趋势——一站式平台 4 政府流程需要再造的信号 当业务流程有问题时，系统往往出现下面的信号： 1、工作中失误多，误时、误事的现象比率明显增多 2、经常需要“返工”，有大量工作要重复做 3、工作过程不畅快，抱怨多，特别是抱怨手续复杂，等待时间长 4、工作失衡，忽忙忽闲，或拥挤或突然间断，有人太忙，有人太闲 5、工作质量不均衡，同时、同事、同条件，工作质量却因人而异 6、矛盾冲突多，经常需要领导出面协调 7、同一工作过程的工作人员和公民多数人感觉不便 5 政府流程优化的基本方法 即明确构成流程的因素(步骤、次序、时限、方法、位置、距离、人员、设备工具、制度标准等)应做哪些变革，以期行政的高效率。 1、取消：就是在流程中彻底清除那些没有存在价值的过程、环节、岗位、人员等多余因素。 2、增加：增加就是增添具有必要价值的过程、环节、岗位、资金投入、操作等，通过“填补”实现政府流程价值链增值。 3、压缩：压缩就是降低、减少事物的数量和规模。压缩的对象主要是那些确有存在价值，但现有流程超过了实际需要的过程、环节、岗位、设备工具等。 4、扩展：扩展就是扩大事物的规模和数量，是指对那些现有流程中还达不到实际需要的