移动信息化制造行业应用案例集.doc

制造行业 三一重工“全球移动接入平台” 单位项目负责人：周 翔 职位：智能工程研究院院长 邮箱：zhx@ MAS2.0服务器提供商：摩托罗拉 SI名称：湖南翎讯网络信息有限公司 项目经理：付余伟 邮箱: yuwei_115@163.com 『项目背景』 三一重工股份有限公司由三一集团投资创建于1994年，自公司成立以来，三一重工营业收入每年以50%以上的速度增长。目前，三一重工已成为全球最大的混凝土机械制造商，位列全球工程机械制造商50强。在国内，三一重工建有遍布全国的100多个营销、服务机构，拥有56个服务网点仓库、6条800绿色服务通道。在全球，三一建有12个海外子公司，产品出口到110多个国家和地区。随着三一重工全球化运营时代的到来，三一重工正面临着一系列的挑战，例如：面对激烈的行业竞争，如何利用产品售后服务来提高产品附加值；如何降低由全球化布局导致的全球售后服务成本提高；如何应对客户服务的多样化等。提升品牌价值、提高效率、降低成本已成为三一需要持续解决的核心问题。先进的信息化技术可以针对变化的环境，迅速做出综合反应，能有效解决三一重工面临的问题。 随着三一集团业务的迅速发展和其国际化进程步伐的加快，三一集团同中国移动合作，搭建起一个能覆盖全国的监控、调度和售后服务平台，以满足其实现全球化的管理和售后服务的需求，利用短信、彩信、GPRS、LBS定位和GPS定位业务来满足三一生产管理和服务营销的信息化需求，从而提高三一的生产效率、办公效率，改善三一的服务质量。 『三一重工需求简析及解决思路』 对工程机械及设备制造企业来说，他们需要通过产品管控信息化，提高企业科技水平和企业形象，从而为其带来产品和服务竞争优势。 为满足工程机械及装备制造企业移动信息化建设的需求，本项目通过硬件制造商、软件开发商、移动运营商、专业服务运营商、装备制造企业等整个产业链的合作，完成工程机械及装备制造企业平台移动信息化建设，主要实现远程设备运行监控、远程设备维修、远程作业指导、维修资源调度、现场信息查询等功能。 本项目实施后，将以最经济、最有效的手段实现准确、提高服务质量降低运营管理成本。 根据三一重工提出的信息化需求，经多方研究，三一重工信息化应用项目组开发的“全球移动”系统能够与三一重工原有的ECC（企业控制中心）实现安全、无缝衔接，并能提供高质量的信息化服务。“全球移动接入平台”系统包含两大块，分别是服务营销系统、生产管理系统（表格）。 服务营销系统：全球售后服务人员、车辆定位、全球故障维护服务调度、全球客户售后服务通知。 生产管理系统：生产信息动态采集、全球工程设备动态监控。 『特色亮点』 系统设计标准化 三一重工的各系统遵守ISO标准设计，采用的技术符合相关技术标准，应用业务、客户端界面、数据接口的设计遵守本规范标准的基础上统一。 系统可靠性 系统满足7×24小时不间断运行的可靠性要求。 系统可扩展性 业务功能，业务处理能力，升级能力等方面均具有较强的可扩展性，适应业务不断发展的需求。 系统兼容性 软硬件设备具有较强的可兼容性，不使用非兼容设备。 系统可维护性、可管理性 具有较好的可维护性，能够根据实际的运行情况及时维护和适时调整系统。具有强力有效的管理手段，使系统保持良好的运行状态。 『功能简介』 公共管理 公共管理主要包括账户管理、GPS设备管理、GIS资源管理、电子线路管理等GPS基础功能，以及单位管理、机械设备管理、驾驶员管理等业务基础信息管理功能。 采集生产信息 通过无线传感网络动态采集生产信息，实现生产资源合理调度。 报警功能 提供对监控对象不同报警类型的响应和处理。 监控工程设备 实时监控工程设备作业状况，获取工程设备的定位信息，通过通信网络实时发送至ECC企业控制中心。 定位全球售后服务人员、车辆 ECC企业控制中心通过无线通信网络可以搜寻出售到全球各地的三一工程设备的位置。并且ECC企业控制中心可以通过无线网络搜寻三一巡检维修车的位置和一线服务工程师位置。 调度全球故障维修服务 ECC企业控制中心可以根据“ 全球移动接入平台”系统提供的信息，调度距故障设备最近的一线服务工程师和巡检维修车赶往故障现场，同时将最佳路线图发送至工程师和巡检维修车司机手机。ECC控制中心还可以实时跟踪服务车辆进行轨迹，以确定服务人员和司机是否在最短时间内到达故障现场。 为全球客户提供告知短信功能 当检测到已售设备发生故障时，ECC企业控制中心可以通过“全球移动接入平台”系统及时通知客户，并将前往处理故障的维护人员信息（含维修人员姓名、联系电话、到达时间、车牌号码等）发给客户。而且ECC企业控制中心还可以通过“全球移动接入平台”系统定期向客户发送设备运行情况及维护知识和定期向全球客户以彩信形式发送工程机械的用户手册和节日贺卡等。