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第五章 语言沟通的主要形式  ----------交谈 第一节 交谈的概述 一 交谈的定义和特点 二 交谈的类型 三 交谈的层次 一 交谈的定义和特点 定义:交谈是语言沟通的一种方式,是以口头语言为载体进行的信息传递.交谈不一定是面对面的. 特点: 1,话题灵活 2,说听兼备 3,口语化 二 交谈的类型 1,社交性交谈 令沟通更传神：交谈椅子 灵感来自于维多利亚女王时代的庭院椅子， 能够让两个人坐在同一张椅子上的同时 面对对方，以便让对话的双方进行眼 神交流。 2,专业性交谈: 指导性交谈 互通信息性交谈 治疗性交谈 3,个别性交谈 4,小组交谈 三 交谈的层次 1 .粗浅性交谈 2.陈述性交谈 3.交流性交谈 4.分享性交谈 5.默契性交谈 第二节 护士的语言修养 一 一般语言修养 二 专业性语言修养 一般语言修养 首先，要尽量多掌握汉语的词汇 其次，语言表达要简洁明晰，通俗易懂 再次，讲究文采，适当地运用修辞技巧 专业性语言修养 1 护士的治疗性语言 ??? 护士的良好语言能使在病痛中的病人感到温暖和力量，心灵得到安慰，使病人树立起战胜病魔的信心，能使病人从不利于治疗的各种思想情绪转化为安心接受治疗的良好心理状态。这种有助于接受治疗、消除病人的思想顾虑的语言，都是治疗性语言。反之，都是刺激性语言。护士对病人热情周到的服务，赢得病人的信赖，取得病人的配合，对疾病的早日康复起决定性作用。 2 护士的礼貌性语言 ?? 护士在与病人的接触中，要使用尊重病人人格的礼貌性语言，不能让有损伤病人自尊心的语言出现。在社会主义国家里，护患双方在人格上是平等的。护士与来自各方面的不同层次的人接触，在治疗中，可根据病人的年龄、职业、职务等去称呼。如称“某某领导”、“某某老师”、“某某大伯”等。有些病人到医院后，会产生一种陌生、恐惧、焦虑的心态，护士用同情、关心的语言热情接待，耐心作入院介绍，并用“请您在病房休息，不要着急，某某大夫马上会来为您检查”等语言，会使病人情绪稳定，安心治疗。体现了护士良好的医德医风，同时也取得了病人的信任，有利于进一步开展护理工作。 3 护士的保护性语言 ??? 当人的身体受到疾病的折磨与威胁时，其心理特点是渴望得到同情、关怀、体贴，从而得到感情上的满足。在护理工作中经常听到病人痛苦的呻吟，尤其是手术后的病人，护士决不能粗暴地说:“做手术哪有不痛的。”护士应同情地说:“术后切口是会出现疼痛的，但用止痛药是有时间规定的，请您稍忍耐，到时间会立即给您止痛的。”无论在任何情况下，护士应用保护性语言来体现自己对病人的体贴与关怀，使病人得到精神上的安慰和鼓励、给患者带来希望。 4 护士的必威体育官网网址性语言 ??? 护士接触病人的机会多于大夫，护理工作做好了，病人是很信任护士的，病人就会把自己的痛苦、隐私、家庭苦恼、对疾病的猜疑向护士倾诉。护士应严格必威体育官网网址、决不可将病人的隐私向其他病人和工作人员传播，那是不道德的行为。医务人员在谈及病人的病情，尤其是预后不良，或是癌症者，切记不能让病人听到，否则会使患者自我埋怨、焦虑、烦躁、思想负担加重、精神崩溃而影响治疗，甚至造成不良后果。护士的言谈举止、职业修养及技能操作的好坏，可直接反映一个护士的思想情操、精神风貌、文化素养和道德风范。 第三章 成功交谈的要求 一 交谈的影响因素 二 交谈中的沟通策略 一 交谈的影响因素 1 充分了解交谈对象 2 提供适合的环境 3 把握适当的交谈时机 4 真诚坦率的态度 5 尊重和理解 6 积极倾听,敏锐询问 7 适当必威体育官网网址 8 非语言信息的运用 二 交谈中的沟通策略 1 倾听 2 核对 3 提问 4 反应 5 阐述 6移情 7 沉默 以倾听为例: 实践活动:学习倾听 按教材作活动后讨论 了解倾听得重要性 感受他人和自己之间的认知差异 倾听得技巧 保持你的好奇心。想耐下性子听别人说话，好奇心可以帮助你。在对方说话的短暂间隙，利用简短的话语来表达你对他所说内容的兴趣，如，“真的吗？”、“快接着说吧！”这必定能使对方心情愉快，乐意与你说话，使交谈气氛更融洽。 不要随便插嘴。这是交谈中基本的礼貌。当对方的某一话题还没告一段落，或是还没请你发表意见的时候，千万不要自作聪明打断人家的话。即便有不同的意见，耐心地把话听完，不但能更好地理解他人的见解，还能赢得他人的尊重。 用