第十一章会议接待服务礼仪 - PowerPoint 演示文稿.ppt

第十一章 会议接待服务礼仪 第一节 会议接待服务概述 第二节 会议接待服务礼仪 第三节 会议设计、装饰和布置 本章小结 参考书目 学习目的 了解会议接待服务的概念、任务、内容和目标 熟悉会议接待的特点、原则和行为规范 掌握会议接待服务的基本礼仪 了解会议设计、装饰、布置的基本要领 教学重点 会议接待的特点、原则和行为规范 教学难点 会议接待服务的基本礼仪 会议设计、装饰、布置的基本要领 第一节 会议接待服务概述 一、会议的概念 会议的概念 会议的类型 会议接待服务的概念 二、会议接待服务的任务、内容和目标 会议接待服务的任务 会议接待服务的内容 会议接待服务的目标 三、会议接待服务的特点和原则 会议接待服务的特点 会议接待服务的原则 第二节 会议接待服务礼仪 一、全国性代表会议服务 接受任务和会前准备工作 服务规程 二、大型集会服务 服务规程 服务工作要点 三、工作会议服务 四、例会服务 五、座谈会服务 六、经验交流会 七、新闻发布会 厅室布置 服务规程 第三节 会议设计、装饰和布置 一、会议设计的原则和要素 （一）会议设计的原则 （二）会议设计的要素 二、会议装饰陈设和厅室布置 （一）会议装饰陈设的原则 （二）厅室布置 厅 室 布 置 1、会见厅的布置 2、会谈厅的布置 3、签字厅的布置 4、国际会议会场布置 5、大会会场布置 6、分组会场布置 7、休息厅布置 8、大中型会议会场布置 9、大型集会布置 10、合影厅的布置 本 章 小 结 本章通过对导游迎送礼仪、导游沟通协调礼仪、导游讲解礼仪、处理突发事件的礼仪等问题的阐述，较为全面的介绍了导游工作过程中经常遇到的礼仪问题，为导游工作提供了现实的依据。 参 考 书 目 1、陆永庆等编著：《旅游交际礼仪》东北财经大学出版社2004 2、张利民主编《旅游礼仪》 北京：机械工业出版社，2005 思 考 题  思考题 1、什么叫会议？会议应具备哪些要素？ 2、会议接待服务的特点和原则是什么？ 3、会议接待服务有哪些礼仪？ 4、会见厅、会谈厅、签字厅、大中型会场、合影厅应怎样布置？ ? Your company slogan 第十一章 会议接待服务礼仪