第四章：非语言沟通.doc

非语言沟通第十章 手势，眼神，空间和触摸通过本章学习，你将能够：·结合你管理沟通的经验，发掘身体语言的重要意义；·注意手的动作，它显示你及对方的内心世界；·发现眼神传情达意的秘密；·了解把握空间距离的分寸；·了解不同触摸方式泄露的秘密引言　　人们相互之间除了运用口头语言和书面语言进行沟通外，还运用其他的 方式，如通过手势、眼神、空间、触摸等进行沟通。在通俗文化中，这些非 语言的沟通方式通常被归为一类，称为“身体语言”。学术界把这种类型的 沟通称为“身体沟通”或“非言语沟通”。如果说人的语言是人的思想的物 质外壳，那么，人体语言可以说是人的行为和情感的物质外壳。人体语言是 一种无声的语言，一种广义的语言，按照美国物理学家、人类学家雇尔的看 法：无声语言所显示的含义要比有声语言多得多，深刻得多，因为有声语言 往往把所要表达的意思的大部分，甚至是绝大部分隐藏起来。弗洛伊德也表 达了同样的意思：要了解说话人的深层心理，即无意识领域，单凭语言是不 可靠的，因为人类语言传达的意思大多属于理性层面。经理性加工后表达出 来的语言往往不能率直地表露一个人的真正意向，这就是所谓说出来的言语 并不等于存在于心中的语言。人的动作比理性更能表现人的“情感和欲望”。 当一个人说他爱你时，可能是发自内心的，也可能是为了达到某种目的而故 意向你撒谎；一个人在奉承你时，心中很可能对你恨之入骨。人体语言则不 同。人体语言大都发自内心深处，极难压抑和掩盖。更何况，据学者统计， 一个人每天平均用于讲后的时间只有 10—11 分钟，平均每句话又只占 2.5 秒。而人们在面对面交谈时，其有声部分低于 35％，65％的信息沟通是无声 的。另据统计，一条信息传递的全部效果中，只有 7％是词语，38％是声音，而 55％的信息是无声的。因而我们可以断言，与有声语言相比，身体语言的真实性和可靠性要强得多。特别是在情感的表达、态度的显示、气质的表现 等方面，身体语言更能显示出它所独有的特性和作用。我国《三国演义》中脍炙人口的故事“空城计”，正是诸葛亮妙用无声语言克敌制胜的技巧。在非语言信息的传播领域里，真可谓“眉来眼去传情 意，举手投足皆语言”。现在，就让我们在奥妙无穷的身体语言的天地里作 一番巡游吧。在这一章里，我们介绍几种常见的人体语言。手掌　　人们一般认为，敞开手掌象征着坦率，真挚和诚恳。若判别一个人是否 诚实，有效的途径之一就是观察他讲话时手掌的活动。小孩撒慌时，手掌藏 在背后，成人撒慌，往往将双手标在兜内，或是双臂交叉，不露手掌。常见 的掌语有两种：掌心向上和掌心向下。前者表示诚实、谦逊和屈从，不带任 何威胁性；后者则是压制，指示的表示，带有强制性，容易使人产生抵触情 绪。握手握手是现代社会习以为常的见面礼，然而握手的方式却有千差万别。　　□ 支配性与谦恭性握手 握手时手心向下，传递给对方支配性态 度。研究证明，地位显赫的人，习惯于这种握手方式；拿心向上与人握手， 传递一种顺从性的态度，愿意接受对方支配，谦虚恭敬。若两人都想处于支 配地位，握手则是一场象征性的竞争，其结果，双方的手掌都处于垂直状态。 研究表明，同事之间、朋友之间、社会地位相等的人之间往往会出现这种形 式的握手。□ 直臂式握手 握手时猛地伸出一条僵硬挺直的胳臂，掌心向下。事实证明，这种形式的握手是最粗鲁，最放肆、最令人讨厌的握手形式之一。　　□ “死鱼”式握手 握手时，我们常常接到一只软弱无力的手，对方 几乎将他的手掌全部交给你，任你摆握，象一条死鱼。这种握手，使人感到 无情无意，受到冷落，结果十分消极，还不如不握。□ 两手扣手式握 右手握住对方的右手，再用左手握住对方的手背，双手夹握。西方亦称“政治家的握手”。接受者感到热情真挚，诚实可靠。 但，初次见面者慎用，以免反效果。□ 攥指节式握手 用拇指和食指紧紧攥住对方的四指关节处，象老虎钳一样夹往对方的手。不言而喻，这种握手方式必然让人厌恶。　　□ 捏指尖式握手 女性常用。不是亲切地握住对方整个手掌，而是轻 略地捏住对方的几个指尖，给人十分冷淡的感觉，其用意大约是要保持与对 方的距离间隔。□ 拽臂式握手 将对方的手拉过来与自己相握常被称之为“拽臂式”握手。胆怯的人多用此式，但同样给人不舒服的感觉。　　□ 双握式握手 用双手握手的人是想向对方传递真挚友好的情感：右 手与对方握手，左手伸出加握对方的腕、肘、上臂、肩等部位。从腕开始， 部位越往上，越显得诚挚友好，肩部最为强烈。大拇指显示　　拇指显示是一种积极的动作语言，用来表示当事者的“超人能力”。此 外，双手插在上衣或裤子口袋里，伸出两拇指，是显示“高傲”态度的手势； 还有人习惯将双臂交叉胸前，双拇指翘上指向上方，这是另一种拇指显示， 既显