终版绿色延保服务计划培训手册细化初版.doc

绿 色 延 保 服 务 计 划 ——销售人员培训手册 前言： 业务介绍： 延保服务基本介绍： （1.1）延保业务诠释： 延保业务是指消费者在购买产品后，另外购买的基于此件商品的延长保修服务合同，通过这个合同，在产品过了厂家保修期后，消费者还可以获得合同所约定时间内的保修服务。 （1.2）延保业务的出现： 30多年前美国凤凰城的一家汽车俱乐部，为会员提供一种“车辆服务协议”的车辆修理方案，可以将一年的原厂保修期延长至三年。经过30年的发展，延保业务的对象已经涉及到家用电器、汽车、房屋、娱乐和休闲产品等；60%的消费者在买车的同时购买延保业务；43%的消费者在买电器的同时购买延保业务。现在，这个全新的服务计划来到了中国，他有着非常美好的发展前景 （1.3）欧美地区延保业务的发展现状： 在欧美等国家，延保服务已有40多年的历史，上个世纪80年代，美国零售商参与延保的比例不到10%，而如今经过20年的迅猛发展，99%的零售商都向消费者提供该服务，其中家电延保消费参与率高达40%；其中电脑产品的延保购买率超过85%。在亚太地区，唯有娱乐电器较为发达的日本有着较为成熟的延保市场。 （1.4）延保业务在中国地区的发展现状和展望： （1.4.1）2006年09月11日，国美在国内引入延保业务，延保内容仅限手机、数码产品； （1.4.2）2008年03月05日，国美集团旗下的国美、永乐、大中、黑天鹅、金太阳等零售品牌将在全国范围内多家门店全面推广“家安保”延保产品。苏宁全球最大保险公司AIG推出“阳光保”服务。美延集团美国国际集团成员公司AIG深圳市宜安延保服务有限公司世界上最大的连锁零售企业我们，。产品，您，制造商保修期，延长保修期间合同或延长保修：指。 = 延期保修合同上注明的起始日至终止日。延期保修期计算方式为从厂家保修期最短部分结束后开始，直到延期保修合同所规定的终止日期为止。 (3.1.3)绿色延保服务计划条约所不承保的损失 任何对产品进行的未经授权的改动，任何因未经授权服务商安装或者修理引起的故障。 任何非正常使用、不正确维护或不当管理而造成的损失。 任何因不可抗力而造成的损失。 任何已经被制造商召回的产品的故障问题。 任何因意外损害或者滥用而造成的故障问题。 任何因环境因素而产生的故障问题（包括但不限于灰尘、潮湿、昆虫、害虫或者腐蚀造成故障问题）。 任何因外部电力供应原因引起的故障问题（包括但不限于电流急冲、中断、断供、或者不适当电压造成的故障问题）。 任何消耗品包括但不限于电池、电灯泡、墨水、纸张、带、印刷头、保险丝或过滤器的故障问题。 任何不属于该产品范围内外部缆线、绳、连接器或配件的故障问题。 不影响产品正常工作的表面损伤。 任何对产品进行的商业使用、政府使用或者机构使用。 任何需要中华人民共和国境外任何服务的损失。 直接或者间接损失，包括但不限于任何丧失使用、机会丧失、业务延迟或者中断，第三方损失、人身伤害或者产品之外的任何财产损失。 任何因产品默示的适销性保证或适用性保证的违反而引起的索赔。 对产品进行的拆除、安装或者处置，除非经我们同意。 (3.1.4)绿色延保服务计划条约的重要条款 如果您没有将产品故障事件通知我们，而产品却被未经授权的维修公司或者维修人员修理或者更换，我们将无责任就该故障以及由于该未经授权的修理而引起的任何故障向您提供本合同项下的任何赔偿。 当我们确定产品需要从您家转移出去以便修理时，我们将承担该运输的费用。 我们将尽可能快地完成修理工作。但是，对于因不可抗力或者第三方的行为或过失而导致的任何延迟（包括但不限于零部件供应），我们将不承担任何责任。 如果在购买延长保修合同两周后您还未收到我们的条款，请致电确认。 我们将仅使用根据制造商说明书与您的产品兼容的零部件；但是我们保留使用非原制造商原厂零部件和翻修零部件的权利。 如果我们决定您的产品不能被修复，或者修复成本太高，我们有权选择为您更换一个新的、重新组装的或者重新装饰的相同或者类似特征和功能的产品，或者我们有权选择，支付一笔金额不超过同样或者类似特征和功能的替代产品的现时市场零售价的处置款项给您，该款项不应超过您购产品时支付的购买价。我们有权决定任何处置款项可由商场代金券或者礼物代金卡构成一定的金额。更换您的产品或者支付处置款项将完全履行本合同的全部义务，将取消、消除本合同项下的任何其他义务，并无须支付任何其他金额。 对于您的产品中的软件或者存储的任何数据，我们将不承担任何责任。在根据本合同开始任何产品的维修或者更换之前，您有责任复制所有的软件、数据或者其他信息。 本合同是您和我们之间的协议。除了本合同按照相关程序（如上所述）转让给第三人或者我们通过