网际网路企业经营模式实例分析- Amazon.ppt

網際網路企業經營 模式實例分析 - Amazon 課程大綱 AMAZON.COM與zSHOPS 電子商務產業 新產品zShops的概念是什麼？其如何增加公司價值？ Amazon應該進行哪些價值架構的活動？ Amazon對主要的資產有控制權嗎？ zShops對Amazon而言是個可行的成長策略嗎？ 建議：從品牌與聲譽的觀點來看Amazon是否承擔過多的風險？ 個案概要 A的誕生 1986年畢業於普林斯頓大學後， Bezos加入位於紐約的FITEL新興高科技公司 兩年後，到Bankers Trust公司工作，負責幫助管理超過2500億美元資產的電腦系統的開發，並在1990/2，成為該銀行最年輕的副總裁 1990-1994 Bezos幫D.E.ShawCo在華爾街成立一支技術非常純熟且非常成功的量子避險基金，在1992年成為最年輕的資深副總裁 萌生Amazon構想後，辭去工作前往西雅圖 Bezos與四位軟體設計師於車庫架設公司網站基礎架構 1995/7 開啟虛擬企業經營之門 A的優勢 第一個網路書商 擁有來自IPO的雄厚資本 令人印象深刻的服務(包括像用“點一下”(1-Click)來購物的創新) 巨大可供選擇的書目(公司在1996年時宣稱共有350萬種的書本虛擬存貨) 策略明顯地挑戰像Barnes Noble這種連鎖書店(BN的旗艦店僅有175,000種書本) ?1996 Amazon營收達1,580萬美元 Amazon經營多樣化的策略 簽訂賣書給美國線上(AOL)800萬的訂閱者的一紙合約 Amazon擴展現有網路商店以吸引更多顧客 引入個人對個人的拍賣區與eBay相抗衡 建造巨大倉庫與延聘物流專家，以建立一個有效且快速供應和配銷的網路 Amazon與Barnes Noble的比較 zShops 概念：線上的零售商可在Amazon下開設網路商店 好處：有穩定的現金流量，而無相關產品的倉儲成本 策略性含意： 轉型成為一個無限制的大型購物中心，企圖與入口網站競爭 提供機會去分食那些會湧進拍賣網站的收入 本質：由產品和產品類別組織而成，而非商店組成 電子商務產業 透過網路銷售的金額成長快速 絕大部分之主要零售商都正式個發展出一套企業策略以確保在此新興市場上居於龍頭的地位 競爭者 入口網站、大的零售商店、較小網站之聯盟 威脅 個別新的產品類別之競爭者 可能對其著名的顧客關係管理失去控制的風險 能在線上賣書，並非意味著也能夠賣其他東西 zShops的兩難 Bezos認為zShops的顧客將迂迴的從Amazon購買更多東西 大眾仍缺少對電子商店的概念 Amazon的品牌、地位和聲譽可能會受到其多樣化經營策略所影響 是否應減少損失和追求其他的擴張計畫？ 堅持zShops的概念？ 試著把焦點放在已經建立的產品類別上？ 新產品zShops的概念是什麼？ Amazon已將所提供的產品多樣化，但仍留在純零售商的模式 Amazon的拍賣網站是唯一跨出純零售商模式的界限，並將公司擴展到市場經營者 (仲介)的世界 zShops提供無限的獨立商店及產品項目 將Amazon零售業務多樣化 藉由zShops與電子購物中心的多樣化經營，鞏固市場經營者的地位 Amazon的角色 零售業務：Amazon銷售並控制提供給顧客的服務 zShops中：Amazon扮演中介者 zShops如何增加對顧客與商店的價值 對顧客 一次購足的便利性 可靠性 Amazon的保證 對商店 品牌的認同 連結大規模的顧客基礎 來自Amazon的電子商務套裝資訊系統 保證和可靠 連結Amazon的顧客資料庫 zShops如何增加對Amazon的價值 額外穩定的收入來源可提高獲利能力 商店支付的月費 Amazon容易吸引零售商加入zShops的網路商店 顧客資訊 Amazon成功地把首次顧客轉變為重複性顧客，且其顧客具有忠誠度與社群特徵 Amazon可從zShops所提供的各式產品，累積更完整的顧客資料，以提供更好的客製化資訊的能力 Amazon應該進行哪些價值架構的活動？ Amazon對主要資產有控制權嗎？互補性資產的架構 可模仿性 Amazon對與其產品開發有關的智慧財產嚴密地加以控制 互補性資產 創造一個可行的線上購物中心所需的互補性資產是可免費取得的 潛在參與的替代者太多，參與者所能要求的比Amazon所願意提供的少 Amazon應與已有品牌認知、具高品質的產品或其他可提高zShops參與者力量之特質的網站建立關係 Amazon之zShops策略的可行性 zShops對Amazon而言是個可行的成長策略嗎？ zShops可能是一個可行的成長策略 Amazon一直在零售商模式的界限內透過產品線的多樣化經營尋求成長 zShops提供一個機會使Amazon能比一