美容导师培训手册.doc

美容导师培训手册角色篇第一章????????????概??述第一节???????我是谁—????—????—????—????美容导师的定位一、公司形象的代表进入了一家公司，你代表了一家公司的形象，你的待客态度，电话应对技巧、培训美容师的方式及销售产品的技巧等等都代表着公司。二、经营理念的传递者美容导师要清楚明白自己是公司与客户的中介，其主要职能是把公司的背景与实力、企业文化与经营方针、新产品的推出、产品的功能与质素、价格政策、促销及服务内容等信息传递给客户，达到促进销售的目的。三、消费者购买产品的引导者美容消费者购买你的产品或欲接受你的一项服务，涉及到很多专业知识，每个环节都包括了许多专业细致的方面，所以，美容导师要充分了解并利用专业知识，为客户提供咨询的便利与服务，从而引导客户购买化妆品或接受技术服务。四、将化妆品推荐给客户的专家美容导师要有绝对的信心，并必须做到三个相信：相信自己所代表的公司，相信自己所推销的化妆品，相信自己的推销能力，这样才能充分发挥美容导师的推销作用。五、将客户意见向公司反馈的媒介六、市场信息的收集者美容导师要有较强的反应能力、应变能力与丰富的业务知识，对美容市场有敏锐的触角，这就需要美容导师对美容市场的信息做大量的收集、归纳、分析与总结的工作。七、产品使用的技术专家这是作为一个美容导师最基本的条件也是最大的职责。八、顾客皮肤的专业顾问九、培训加盟店美容师成为产品使用及销售的行家十、美容院问题诊断专家第二节????????我面对谁—????—????—美容导师的服务对象一、美容导师对客户的服务1??传递公司的信息2??了解客户对产品的需求3??帮助客户选择最能满足他们需要的化妆品4??向客户介绍所推荐化妆品的优点5??回答客户所提出的疑问6??向客户介绍售后服务7??让客户相信购买此化妆品是正确的、明智的选择二、美容导师对公司的服务1??公司文化的传播者2??市场信息的提供者3??客户与公司沟通的桥梁与纽带第三节????????我的使命—????—????—美容导师的工作职责及要求一、常规工作职责1??推广公司形象，传递公司信息；2??积极主动向客户推荐公司产品；3??按照产品规定程序为顾客服务，并传授给加盟店美容师；4??按照服务标准指引、保持高水平服务素质；1）????保持笑容2）????保持仪容整洁（公司规定穿制服时应穿上制服）3）????耐心、有礼地向客户介绍4）????积极的工作态度???5??每月完成销售业绩；???6??保持工作范围及美容院的清洁；???7??及时反映客户情况；???8??准时提交总结报告；???9??培养市场意识，及时反映竞争对手及同类产品的发展方向；???10?爱护销售物料，包括工卡、工衣等；???11?不断进行业务知识的补充与提高；???12?服从公司的工作调配与安排；???13?严格遵守公司的各项规章制度；???14?严格遵守行业内必威体育官网网址制度。必威体育官网网址制度的建立要求美容导师遵守公司的必威体育官网网址原则，不得直接或间接透露公司客户资料，不得直接或间接透露员工资料，如薪金、佣金等，不得直接或间接透露公司的发展战略、销售业绩及有关的业务秘密。二、美容导师在美容院日常工作服务标准：???????????????????????????????????????????目??标??????????????????????????避??免美容院店内外保持光线充足，玻璃干净；???????舒适完善的服务环境，整洁干净的?????产品、设施、用具凌乱放置，空调操作正常，空气流通；??????????????环境；便于工作的空间设施。????????摆设古怪、美容床乱七八糟；保持销售产品资料齐全、订妥，?????????到处找不到书写工具或销售资料陈列干净、整齐；??????????????????????????????????????????????????????销售资料不足，不齐全或散乱。美容台或柜上应准备常用性美容品、酒精棉、客户登记表及相关资料等。报到????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????准时上班。??????????????????????????????做好营业前准备，迎接新的一天???????迟到或仍在吃早餐。阅读报章刊物每日规定工作时内任何时间，一律禁止阅读报章刊物。吸烟?????????????????????????????????????????????????????在美容院于任何时间一