美容院日常店务细则.doc

深圳雅芳美美容美体连锁机构 美 容 院 日 常 店 务 细 则 连锁事业部 目 录 □ 月教育 □ 主管会议 □ 顾客预订卡（产品）规则 □ 开发新顾客业绩计算方法 □ 顾客转会业绩计算 □ 冷冻业绩计算 □ 赠送开背项目 □ 员工福利 □ 日常工作的执行标准 （方案的执行标准、三联单填写标准、例会） □ 卫生区域分配及执行标准 □ 表格管理 □ 新美容师进店工作进度安排 □ 调配产品标准用量 □ 电话咨询Q ＆ A 一、月教育： A、 时间：每月5号 PM9：00分 B、流程： 1、雅芳美之舞 2、店长简报（上月目标业绩、挑战业绩、实际完成业绩、未完成原因、 解决方法 ＼ 本月计划 ＼ 建议等） 3、美容师报告业绩（同2） 4、课程培训 5、总结报告 6、主持人：主管轮流 7、参加人员：美容院全体员工 备注：主持人需自备课间休息的节目; 二、主管会议： A、月会：每月2号 AM9：00 参加人员：店长及部门相关人员 B、周会：每周二 PM13：00 参加人员：店长及部门相关人员 备注：以上如有调整，再另行通知！ 三、顾客预订卡（产品）规则： 1、疗程卡：须注明“卡项、金额、数量、赠送项目、回付款日期”； 如：购店庆A卡1张，价值：3180元，可享受：3合1、开背、旋磁靓眼各15次。 预付订金：100元，余款3080元月底付清； 2、产品：须注明“品名、数量、金额”； 如：购产品“表皮因子精纯1盒、苏活眼胶1瓶”, 合计金额：××，（折扣） 预付订金××元，余额××元，于××日期付清； 备注：a、订卡后，余款一个月内付清有效，如特殊清况需要延期，须报备店长，同意后有效； b、美容师帮客人订卡时，须征求顾客同意认可。订卡后客人不要，订金不退； c、顾客订卡后不要，订金不退，但可换等值产品或消费疗程； d、表格管理 表格类别 交表时间 责任人 方式 收件人 月计划表 每月2号 店长 原件 连 锁 事 业 部 ： 月报表 每月2号 原件 周会总结报告 周六pm17:00 传真 绩效考核汇总表 每月2号 传真 美容师月计划表 每月2号 原件 美容师技术考核表 每月2号 副店长 原件 会员流失管理追踪表 每月2号 顾问 原件 新增会员记录表 每月2号 原件 个人业绩明细表 每月2号 财务 传真 营业收入明细表 每月2号 传真 美容师点号统计表 每月2号 传真 产品销售明细表 每月2号 损益表 每月15号 传真 形象店业绩明细表 周一 文控 传真 每月工作总结报告 每月2号 连锁、美容院全体人员 原件 备注：1、如有其它补充表格，另行通知； 2、表格需按照内容详细填写，并按时上交； 3、未按时交表者，扣10分 / 张； 4、前台主管绩效由连锁部考核； 十二、新美容师进店工作进度安排 时间 工作内容 第一天 认识同事、安排小老师一带一 熟悉美容院环境、各种物品摆放位置 帮小老师整理房间 第二天 看小老师操做顾客，熟悉操作流程、帮忙整理房间 店长告知，店内各种规章制度、及美容师工作职责、薪资结构 第三天 帮小老师做护理（三合一）、指出不足的地方、再加强 帮小老师整理房间 第四天 熟悉所有课程项目、价格 正在促销的方案、价格 第五天 1、安排员工福利，熟练技术 第六天 1、安排员工福利，熟练技术 第七天 副店长考核（三合一、欧式按摩、脸部水晶能量、晶拓椎疗） 副店长填技术考核表 第八天 安排客人 继续练习其他项目、考核 备注：1、一周内靠核不及格小老师和学员各扣5分； 2、转正：考核所有项目后及理论课程后，可申请转正 十三、调配产品标准用量 品 名 容量 每次用量 应用次数 深层卸妆乳 500ml 3~5ml 130次 洁肤露 500ml 2ml 250次 化妆水 500ml 5ml 100次 精华液 200ml 2ml 100次 面霜 200ml 2ml 100次 苏活眼胶 150ml 1ml 150次 防晒隔离霜 150ml 0.3ml 500次 冻膜 200ml 10ml 20次 脸部按摩霜 200ml 6ml 33次 去角质霜（局部） 1000ml 5ml 200次 去角质霜（全身） 20~25ml 40次 复方精油