联想商用台式电脑标准保修服务承诺.doc

联想商用台式电脑标准保修服务承诺 ????尊敬的客户： 您好！ 承蒙您惠购联想商用台式电脑产品，谨致谢意！为了保护您的合法权益，免除您的后顾之忧，联想（北京）有限公司（以下简称“联想”）向您作出下述联想商用台式电脑的标准保修服务承诺（包含联想商用台式电脑三包承诺、联想厂商标准服务承诺、特别提醒和说明三部分），并在您需要时依此向您提供： （一）联想商用台式电脑“三包”承诺 联想将全面执行国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下称“微型计算机三包规定”）中规定的如下微型计算机“三包”细则： 1、七日内免费退货 即自您购买联想商用台式电脑之日（以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”）起7日内（含），如果您所购买的电脑主机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，您可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货，销售商将按照购买价格（以正式购货发票价格为准，下同）一次性退清货款。 2、八至十五日免费换货或修理 即自购机日起第8日至第15日内（含），如果您所购买的电脑主机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，您可以选择换货或修理。如您选择整机更换，销售商将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。 3、整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换 即自购机日起一年内（含），如果您所购买的电脑主机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，您可以选择整机更换或故障部件维修。如您选择整机更换，凭联想认证维修机构提供的修理记录，销售商或联想认证服务机构将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。 4、不能享受“微型计算机三包规定”的情况 在您购买产品后，如果属于下列原因中的任何一种而导致电脑出现故障或损坏时，联想有权不按照“三包承诺”条款的内容提供服务，您可以选择有偿服务。 ????????? 超过三包有效期的。 ????????? 未按《使用说明书》的内容使用、维护、保管而导致故障或损坏的。 ????????? 非联想认证维修机构人员维修、客户人为处理而导致电脑故障或损坏的。 ????????? 无有效三包凭证及有效发票的（能够证明该商品在三包有效期内的除外）。 ????????? 擅自涂改三包凭证的。 ????????? 三包凭证上的产品型号和编号与商品实物不相符合的。 ????????? 使用盗版软件而导致故障或损坏的。 ????????? 使用过程中感染病毒导致故障或损坏的。 ????????? 无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的。 ???????? 因不可抗力而导致故障或损坏的。 联想承担法定“三包”义务的限度、原则和范围具体按“微型计算机三包规定”执行。 （二）联想厂商标准服务承诺 联想在全面承担上述法定“三包”义务的基础上，还将承诺为您提供如下联想厂商标准服务： 1.????? 三年免费保修 自您购买联想商用台式电脑之日（以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”）起，联想将为您所购买的电脑出厂时配置的板卡、CPU、内存、硬盘、电源、软驱、CRT显示器（不含底座）的硬件故障提供三年的免费保修，为在附表中所列的其它部件的硬件故障提供附表所列期限的免费保修。 附表：联想商用台式电脑免费维修期限表 电脑组成 部件分类 部? 件? 名? 称 免 费 维 修 期? 限 服务方式 主机 主要部件 主板、CPU、内存、硬盘、电源、显示卡 自购买日期起三年（含） 自购买之日起一年内（含）免费上门 一年后至第三年（含）客户送修 辅助部件 板卡（主板和显示卡除外）软驱 自购买日期起三年（含） 自购买之日起一年内（含）免费上门 一年后至第三年（含）客户送修 光驱、CPU风扇、内置音箱 自购买日期起一年（含） 自购买之日起一年内（含）免费上门 其他部件 随机资料、耳麦、电源线及机箱内连接线 自购买日期起3个月（含） 自购买之日起3个月（含）客户送修 机箱（面板、指示灯、开关、机箱风扇等） 自购买日期起3个月（含） 自购买之日起3个月（含）免费上门 外设 键盘、鼠标 自购买日期起一年（含） 自购买之日起一年内（含）免费上门 CRT显示器 CRT显示器（不含底座） 自购买日期起三年（含） 自购买之日起一年内（含）免费上门 一年后至第三年（含）客户送修 CRT显示器的底座 自购买日期起3个月（含） 自购买之日起3个月（含）客户送修 液晶显示器 自购买日期起15个月（含） 自购买之日起一年内（含）免费上门 一年后至第15个月（含）客户送修 软件 预装软件 自购买日期起一年（含） 自购买之日起一年内（含）客户送修 随机软件（含软件介质） 自购买日期起3个月（含） 自购买之日起3个月（含）客户送修 注： ①CRT显示器三年保修一年上门，液晶显示器