营业员快速成交法则.ppt

培训 营业员快速成交法则 情景1 顾客：“商品很好，担心售后服务不好” 作为导购员的你一定遇到过这样的问题,你会怎样回答顾客呢？ 思考? 导购员:“好多顾客都与您有同样的担心,由此可看出您做事很细心,一定是事业成功之士,商品是厂家提供服务,您放心,我们会做的更好。” 比较那种回答更好呢！ 情景2 顾客：“你可不可以算我便宜点？” 作为导购员的你一定遇到过这样的问题,你会怎样回答顾客呢? 思考? 导购员：“好，可以算你便宜一点，但是先生或小姐，您不想因买了便宜货拿回家后，发现这是次品吧？我们是名店，您所买到的，不仅仅是商品，还包括我们的服务，您不想服务也打折吧。” 比较那种回答更好呢！ 情景３ 顾客：“你们的商品很好，我决定向亲戚朋友介绍” 作为导购员的你一定遇到过这样的问题,你会怎样回答顾客呢？ 思考？ 导购员：“谢谢您的好意，您的朋友来了，不要碍于面子，到这里不是非买不可，如果不满意，可以大大方方的拒绝我．” 比较那种回答更好呢！ 情景４ 顾客：“看看以后再说吧．” 作为导购员的你一定遇到过这样的问题,你会怎样回答顾客呢? 思考？ 导购员：“先生（小姐）我知道您很忙，可是今天既然来了，我仅耽误您３分钟的时间，能否听我说完之后，您再决定买不买，好吗．” 比较那种回答更好呢！ 情景５ 顾客：“我年龄大了，买这个款式不适合我。” 作为导购员的你一定遇到过这样的问题,你会怎样回答顾客呢? 思考？ 导购员：“不知您有没有听 过这样一句话：穿衣带帽各爱一套，现代社会就是要穿出自己的品味来。” 比较那种回答更好呢！ 情景６ 顾客：“你们商店的服务态度不好” 作为导购员的你一定遇到过这样的问题,你会怎样回答顾客呢? 思考？ 导购员：“我知道您指的是那一方面，您看我们是否可以沟通一下？顾客是我们的衣食父母，以前您见到的导购员服务不好，是因为他们没有注意到自己到底是干什么的，您不妨试一试我现在的服务再决定买不买好吗。” 比较那种回答更好呢！ 情景7 顾客：“我不知道怎么买？” 作为导购员的你一定遇到过这样的问题,你会怎样回答顾客呢? 思考？ 导购员：“不知道怎么买没关系的，我是厂家的代言人，只要将您的想法大致和我说一下，我会尽可能提供您满意的服务的。 比较那种回答更好呢！” 情景8 顾客：“其实我很想买，就是没有钱。” 作为导购员的你一定遇到过这样的问题,你会怎样回答顾客呢? 思考？ 导购员：“请问先生您抽烟吗？如果每星期多加两包烟不会对您的生活增加什么负担吧！只要两包烟的代价，您就可以拥有这双鞋子，您不认为很值得吗？” 比较那种回答更好呢！ 情景9 顾客：“我要和别的商店比较后再回来” 作为导购员的你一定遇到过这样的问题,你会怎样回答顾客呢? 思考？ 导购员：“我很赞同您的看法，因为货比三家不吃亏，但是这样恐怕耽误您太多的时间，鞋子方面是我的专业，还是让我来帮您一起选吧！” 比较那种回答更好呢！ 情景10 顾客：“ 我有钱买点吃的喝的，不愿意买穿的戴的。” 作为导购员的你一定遇到过这样的问题,你会怎样回答顾客呢? 思考？ 导购员：“说到吃喝，我的观念和您一样，我也是尽量先满足口福，但我并不排斥穿戴，因为这是一个交际的时代，穿好，戴好在公共场合可以增加自信。” 比较那种回答更好呢！ 情景11 顾客：“等老李买后我再买” 作为导购员的你一定遇到过这样的问题,你会怎样回答顾客呢? 思考？ 导购员：“很多东西可以跟别人买，比如：汽车，房子等,这双鞋又不是很贵，不必跟风啦！其实每个人都应该穿出自己的风格，您应该先买才对呀。” 比较那种回答更好呢！ 情景12 顾客：“买后怕老公不同意！” 作为导购员的你一定遇到过这样的问题,你会怎样回答顾客呢? 思考？ 导购员：“您老公不同意是可以理解的，男同志不太爱逛商店，可能对市场的信息不是很了解，这是很正常的。我很相信您的眼光，相信自己哦。” 比较那种回答更好呢！ 情景13 顾客：“我家里有了，不需要在买了！” 作为导购员的你一定遇到过这样的问题,你会怎样回答顾客呢? 思考？ 导购员：“像您这样有身份的人，家里多放几双是身份的象征，况且现在衣服与鞋子搭配方面都是比较注重的，所以我觉得您应该再买一双更能体现自己品位的。” 比较那种回答更好呢！ 情景14 顾客：“等一段时间再说吧” 作为导购员的你一定遇到过这样的问题,你会怎样回答顾客呢? 思考？ 导购员：“先生（小姐）什么时候买是您的权利，但作为商品营业员，我必须给您一个衷心的建议，一般人因工作忙碌随用随买，买后都不大可心，您说是不是？精明的您一定比我更明白未雨绸缪的道理。” 比较那种回答更好呢！ 情景15 顾客：“我考虑考虑。” 作为导购员的你一定遇到过这样的问题,你会