质量意识教育第一课.ppt

现代员工必需的质量意识 让我们互相认识…... Brian Lee (李春阳） 现年35岁， 射手座，血型：O 1992-1994 从事建筑业质量管理。 1994-1996 从事五金制造业业务、生产管理。 1997-2001 从事质量认证、培训、审核。 2001-2002 加入辉瑞集团，人力资源管理。 2002至今 某设计工程集团公司总经理。 现任 深圳某上市电子公司副总经理。 1999至今 阳光教育辅导/培训老师、管理顾问。 关于今天的培训的要求…... 1－放松！因为现在是在学习； 2－放松！因为李老师不会严肃。 3－思考！因为各位是成年人。 4－说话！因为这不是小学生上课！ 但是这个培训要考试！ 第一个思考：现代员工 必需的 质量意识 请举出生活中的一个例子， 有些东西、知识或技能， 你以前可以没有，可是现在变成了“必需”？ 你有3分钟时间考虑 第二个思考：何谓质量？ 你记得质量的定义吗？ 说说看： 一起做－1：来研究研究 质量 这个东西 如果你现在中了10000圆奖金， 考虑买一部有质量的手机给自己： 你会挑： 1－品牌： 2－价钱： 3－特殊要求： 一起做－1：来研究研究 质量 这个东西 如果你现在中了10000圆奖金， 考虑买一部有质量的手机给自己家的老人： 你会挑： 1－品牌： 2－价钱： 3－特殊要求： 一起看－1：质量 好不好 由什么决定？ 请看完DVD短片后回答这个问题： 回到第二个思考：何谓质量？ 再来写质量的定义？ 说说看： 我们休息一下，时间10分钟 一起玩－1：是否满足了顾客的要求？ 如果你想周末请同事来宿舍开个小型的舞会， 需要去买一张好的跳舞音乐。 于是，你来到了李老板的摊子前面…… 一起玩－1：顾客有哪些隐含的要求？ 1－ 2－ 3－ 再回到第二个思考：何谓质量？ 再来写质量的定义？ 说说看： 思考－3－（答对的人是个哲学家）难度：??? 刚才我们明白了质量是： 能满足客户的需求（明确的＋隐含的）让客户满意 提问： 影响客户决定的是 明确需求 还是 隐含需求 ？ 给出优秀答案的哲学家名单（3位） 思考4－如果把质量定义放在人身上： 质量好的“男朋友”需要满足的要求是： 思考4－如果把质量定义放在人身上： 质量好的“男朋友”需要满足的要求是： 2. 男生们对这些要求有意见吗？ 第三次回到第二个思考：何谓质量？ 质量的定义还有补充吗？ 说说看： 顾客 明确需求 隐含需求 可衡量的标准 一起玩－2：达到标准又如何？ 1－请出一位女生，一起来模拟一次对话： 第四次回到第二个思考：何谓质量？ 质量的定义还有补充吗？ 说说看： 兑现承诺 满足顾客 明确需求 隐含需求 稳定地达到可衡量的标准 我们休息一下，时间？分钟 考试第一题：请根据培训内容写出质量的定义？ 要求： 自己先写写看 回去抄在一张 A4大小的白纸或信纸上 你的名字在 右上角，必需一笔一划写。 下次上课交。 考试第二题： ：请完成这样一个表格 现代员工必需的质量意识 一起看－3：这位连长的质量有什么问题？ 1－请看DVD短片； 2－思考3分钟，说出你的看法。 思考－4 什么对于一个有质量的员工（好员工） 更重要？ 请按照你自己认为的先后次序（重要性） 排列出以下的好员工的重要素质： A－工作知识 B－工作经验 C－相关学历 D－操作技能 附加思考练习 如果你觉得自己缺少了 B－工作经验？ 你认为可以用什么来替代 B？ A－工作知识 B－工作经验－缺少 C－相关学历 D－操作技能 思考－5 有质量的员工一定能做出有质量的工作吗？ 如果不是，请问，还需要什么才能做出有质量的工作？ 工作规范和作业程序 ？ 工作标准？ 质量检验？ 对质量问题采取预防和纠正措施? 我们休息一下，时间10分钟 案例－何谓操作标准 －1 ？ 广州有一家幼儿园，在小朋友中午午睡的时候： 如果室温达到20度，小朋友先脱衣服，再上床； 如果室温低于20度，小朋友先上床，再脱衣服； 此标准由幼儿园的保育员负责实施。 案例讨论：如果你是车间主任，你怎么看这件事 ？ 李老师在一间金属表面处理车间，看到切出来的一堆次品。 都是切口变形，烧黑或粘连造成的。于是问一位正在操作 液压切割机的技术工人：“转速、压力和进刀退刀的数值应该分别是多少？” 工人回答：“很难说，因为我们有4种不同的材料，每种涉及的参数都不同，很难使用统一的标准，基本上凭经