质量手册-.doc

目 录 0 引言………………………………………………………………………………4 0.1 学校简介...................................................................................................4 0.2 质量手册发布令…………………………………………………………8 0.3 管理者代表任命书………………………………………………………9 0.4 质量方针 质量目标……………………………………………………10 0.5 质量手册的管理…………………………………………………………11 0.6 组织机构与职责…………………………………………………………12 0.6.1 行政组织机构图…………………………………………………………12 0.6.2 质量管理体系机构图…………………………………………………….13 0.6.3 质量职责分配表…………………………………………………………14 0.6.4 领导岗位及部门职责…………………………………………………….18 1 范围……………………………………………………………………………….25 2 引用标准…………………………………………………………………………25 3 术语和定义……………………………………………………………………….25 4 质量管理体系…………………………………………………………………….26 4.1 总要求……………………………………………………………………26 4.2 文件要求…………………………………………………………………27 4.2.1 总则……………………………………………………………………….27 4.2.2 质量手册………………………………………………………………….28 4.2.3 文件控制………………………………………………………………….28 4.2.4 记录控制………………………………………………………………….30 5 管理职责………………………………………………………………………….31 5.1 管理承诺…………………………………………………………………..31 5.2 以顾客为关注焦点………………………………………………………..31 5.3/5.4.1质量方针和目标管理…………………………………………………32 5.4 策划………………………………………………………………………..34 5.4.2 质量管理体系策划………………………………………………………34 5.5 职责、权限与沟通…………………………………………………………35 5.5.1 职责与权限……………………………………………………………….35 5.5.2 管理者代表……………………………………………………………….36 5.5.3 内部沟通………………………………………………………………….37 5.6 管理评审…………………………………………………………………….39 6 资源管理……………………………………………………………………………40 6.1 资源提供…………………………………………………………………….40 6.2 人力资源……………………………………………………………………..41 6.3 基础设施……………………………………………………………………..43 6.4 工作环境……………………………………………………………………..45 6.5 财务管理……………………………………………………………………..47 7 服务实现…………………………………………………………………………….48 7.1 服务实现的策划……………………………………………………………..48 7.2 与顾客有关的过程……………………………………………………………49 7.2.1 招生过程控制……………………………………………………………….49 7.2.2 实习与就业推荐过程控制………………………………………………….51 7.3 专业设计开发控制……………………………………………………………52 7.4 物资采购与外包过程控制……………………………………………………54 7.5 服务提供………………………………………………………………………56 7.5.1 服务提供的控制…………………………………………………………….57 德育过程控制……………………………………………………………….57 学生管理控制……………………………………………………………….58 理论教学过程控制…………………………