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客户顾问基本礼仪培训 学习商业礼仪对您个人的益处? 一、魅力的提升 二、说服力的提升 三、人际关系的提升 四、机会的提升 五、职位的提升 我们将学习到… 一、形象的塑造 二、仪态的塑造 三、电话的礼仪 四、职场的社交 五、职场的公关 形象塑造概论 一、考量身材、脸型、个性特质、工作特质及场合、情境，而有合宜之妆扮，如发型、化妆、穿著与配饰等。 二、考量人、事、时、地，适当的表现个性。 三、不矫情、不做作的展现经过内化的应对进退礼仪。 四、持续的修身养性，提升内在涵养。 提升内在涵养的方法 一、阅读 二、静心 三、进修 四、宗教 五、太极拳 六、琴棋书画 七、其它… 穿著的礼仪艺术 一、掌握简单、大方、得体与整洁的基本原则。 二、了解自己身材的优缺点并适宜的修饰。 三、年龄、身分、季节、场合要搭配得宜。 四、挑选时要考量质感与色彩的搭配。 五、剪裁要合身。 配饰的礼仪艺术 一、鞋子：搭配服装色系，尽以素色、 包头鞋为主，保持亮洁； 二、丝袜：配合服装，正式场合忌着网袜； 三、饰品：搭配整体造型，勿炫耀、幼稚、不协调； 四、腰带：配合色系搭配，不盲于流行，保持洁净。 仪容的礼仪艺术 一、头发：是否整齐、清洁； 二、口齿：齿缝是否有残渣，口气是否无异味； 三、容颜：是否洁净、无杂毛、气色佳、给自己一个灿烂的笑容； 四、衣著：拉链、衬裙、肩帶是否安全； 五、整体：转一圈，从头到脚； 六、皮包：补妆包、面纸、笔、钱包等是否带齐。 站姿仪态礼仪 常犯错误： 一、委靡不振垂头丧气。 二、双手频动。 三、靠墙而立。 四、单脚着力斜一边。 站姿仪态礼仪 一、两肩平衡、自然下垂； 二、双手自然下垂或前、后互握； 三、抬头挺胸有精神； 四、男士双脚自然外移与肩同宽； 五、女士怡然并拢或采丁字步； 六、膝盖打直、收小腹、腰部挺直。 走姿仪态礼仪 常犯错误： 一、内八字或外八字。 二、弯腰驼背。 三、肩部高低不平。 四、双手摆动过剧。 五、走动步伐太重。 走姿仪态礼仪 一、脚尖朝前，双腿适度合拢。 二、膝盖伸直，脚跟先着地。 三、双肩轻松下垂、双手自然摆动。 四、收小腹、腰部挺直、收紧臀部。 五、双眼平视，表情轻松。 六、气要平，脚要缓。 坐姿仪态礼仪 常犯错误： 一、摇膝抖腿。 二、以手敲拍桌椅。 三、身体弯曲伏在桌上。 四、以手撑住额头。 五、将鞋子脱下透气。 坐姿仪态礼仪 一、入、离座四步骤。 二、座椅约２／３。 三、腰背自然挺直。 四、女士双脚合并或朝４５度侧摆。 五、双手合握置于腿上或近腰处。 六、采翘脚姿势时勿晃动。 行进仪态礼仪 常犯错误： 一、多人并排行进。 二、行进时大声嘻笑。 三、行进时突然停止。 四、行进时制造吵杂噪音。 行进仪态礼仪 一、遇人点头、微笑示好。 二、走道遇上司、访客，应问好。 三、应留足够走道让他人通行。 四、上下楼梯步伐轻盈、稳重。 五、上楼时，长辈、女士在前。 六、下楼时，晚辈、男士在前。 电话运用基本礼仪 一、电话声响2-3声接听。 二、接听时应礼貌问候并报上身分。 三、多运用对方的称谓。 四、等候时间控制在30秒之内。 五、拨打时应询问对方时间的方便性。 六、聆听时要随声应答。 七、应随时纪录通话重点。 八、留言内容应有人、事、时。 九、待对方先挂或三秒钟再挂。 十、挂电话时力道要轻柔。 十一、结束通话时莫忘感谢语。 电话礼仪–语态篇 谦恭语： 一、用于一般职场的基本会话。 二、语气要恭敬，结尾勿拖长音。 三、如『麻烦您』、『请』。 尊敬语： 一、用于对上位或公司外部的人。 二、目的在抬高对方身分以表敬意。 三、如『您』、『贵』。 谦让语： 一、目的是藉由对自己的谦称，间接表达对对方的敬意。 二、如『免贵姓 』『让我为您』。 行礼示意礼仪 点头礼： 一、面带微笑、态度诚恳。 二、上身不动，只有头部点头示意约2秒。 三、适用于熟识平辈间问好或尊长对下时。 欠身礼： 一、表情怡然，依情境。 二、上身倾斜为１５度与３０度两种。 三、适用于面对主管、长辈或宾客时。 鞠躬礼： 一、先立正。 二、上身倾斜约４５度。 三、眼睛注视对方脚尖。 四、适用于致最高谢意或歉意时行之。 握手寒喧礼仪 一、双方约距一个手臂。 二、四指并拢，拇指张开。 三、上下微摇，并行欠身礼。 四、力道适中，不过大过小。 五、面带微笑表诚意。 六、眼神怡然适度关注对方眼神。 七、男士对女士半握为宜且不可主动。 辈份握手礼： 一、上对下时，右手握，左手拍肩； 二、下对上时，右手握，左手扶； 三、对长者要微微鞠躬； 四、晚辈对长辈；男士对女士， 皆不宜先伸手。 名片交换礼仪 名片递交礼： 一、寒喧后再递名片； 二、正面朝向对方约15度角； 三、双手拱奉，手指勿压到名片的内容； 四、避免从裤袋拿取名片。 名片接受礼： 一、坐着时应起身接名片； 二、双