阳光春天购物广场商户管理手册.doc

 阳光春天购物广场商户管理手册 阳光春天购物广场有限公司 {SUNSPRING Fashion Shopping Plaza} 欢迎您加入阳光春天， 就在此刻,我们同处一个舞台！ 祝愿您在阳光春天的舞台尽情绽放， 更期待阳光春天因您更精彩！ 目 录 前言 【第一章】总则 【第二章】职业素养 【第三章】业户行为规范管理 【第四章】日常制度管理 【第五章】店面管理 【第六章】跟货与重货管理 【第七章】转让与租用店铺管理 【第八章】安全管理 【第九章】违规处理 【第十章】装饰装修管理 前 言 衷心祝贺您成为阳光春天大家庭的一员！ 这本手册将有助于您了解企业在业户经营方面基本的管理理念和规章制度，从而使您更清楚的认识企业管理风格和文化，这其中也倾注了企业对您的殷切期望，我们尽力为您提供愉悦、温暖的工作经营氛围，期待着您在阳光春天收获一份属于自己的财富！ 本手册适用于在阳光春天购物广场有限责任公司从事经营活动的所有业户和从业者，包括寿光阳光春天、诸城阳光春天。 【董事长致辞】 亲爱的业户朋友们： 您好， 首先欢迎加入阳光春天购物广场，成为阳光春天的一员。 我们是新时代的购物广场，我们本着不断创新、锐意进取、追求完美、服务业户的精神，把阳光春天打造成模式化、专业化、无坚不摧的商业典范。 “阳光春天”犹如一幅波澜壮阔的画卷，是一部宏厚重、优美抒情的史诗，每一个，都写下了发展的轨迹，每一个细节，都体现了人对责任和使命的。为塑造整体形象，各经营者须配合遵守的总体布局和营业功能配置，区内经营的项目应按销售协议中的约定项目范围从事经营。 各部门职责： 第二章 职业素养 业户的是教养和素质的表现，反映出的整体形象维护自尊自爱反映的管理水平和服务质量所以在工作中应时刻注意，不能懈怠应保持发型整洁，避免留怪发型，脸部、指甲应保持清洁。不准在营业时间内在营业现场勾肩搭背、大声谈笑、哄闹穿行。非经商场统一布置、审批同意，任何部门、柜台人员不准在营业间墙壁、柱子上敲、钉、张贴，损坏墙面、柱体，影响现场整体环境效果。广告宣传1、商场各大门口宣传、广告条幅，必须经商场登记，报请商场分管领导审批同意后2、严禁在营业现场悬挂任何大幅宣传条幅或横幅，以保证营业现场整体视觉效果。3、业务促销广告招贴必须由商场统一安排制作，并按统一规定吊挂严禁各商区、各柜台擅自在营业现场自行发放任何商品宣传广告印制品。商品信息内容必须由专人规范书写，统一字体。1、严禁因任何理由占用营业现场通道。 第四章 日常制度管理 为加强商场考勤管理，特制定本规定 节假日的具体营业时间另行通知 2 、各位业户必须提前30分钟开门，搞好档口卫生、理货、上货等工作。 3 、严禁业户在营业期间晚开店，早闭店。 4 、严禁业户在营业时间开始后代开门。 5 、营业时间开始后的15分钟内，档口内必须有人，否则视为代开门、无人经营，经营部将作出严肃处理。 6 、晚上毕店音乐未响时，严禁站在街区内聊天、关闭电源和关闭部分灯具、背包等待下班、拉门等情况出现，否则一律视为早退. 7 、不允许业户请假两天（含两天）以上，不允许相邻档口同时请假。一条街区内请假不允许超过两家。请假时间段档口内必须开灯。节假日不允许请假。 8 、严禁营业时间开始后不开灯。 请假手续 业户如要上货或特殊情况需要请假时，要提前一天跟区域主管讲明情况，办理请假手续 业户临时原因早晨不能按时营业的，要提前向经营部管理人员请假。 第五章 店面管理 一 店面卫生 1 、保持档口内地面、顶棚、货架、玻璃、商品清洁卫生每天清扫擦拭。 2 、请将您档口内的地垃圾集中在垃圾袋中交由保洁人员及时清理，废弃餐具及剩余食品上货后的废弃物：大塑料袋、蛇皮袋等规范放置在档口内隐蔽处，并告知保洁人员及时为您清理。 3 、营业现场明显处不得放置保洁用具及垃圾袋，垃圾桶必须保持封闭式应做到随时有脏随时扫，柜台、货架等营业设施每天营业前要擦、抹一遍，营业中随脏随抹，保持清洁、无灰尘。坚持保洁卫生联保联包双举报制，营业员和保洁员相互监督，举报违反场容场貌管理和规定的行为。商品陈列由各区自行管理，部、进行指导商品陈列应根据季节和市场变化及时变换陈列形式，达到特色展示性、艺术美观性、消性和标签规范性的要求凡顾客视线能涉及到的范围，均不得堆放成箱、成件货物及废弃的货架、柜台等物品。勾肩搭背A) 本年度累计扣分达10分的，取消优秀业户参评资格。 B) 本年度累计扣分达20分的，予以警告。 C) 本年度累计扣分达30分的，予以停业整顿三天。 D) 本年度累计扣分达40分的，甲方有权立即解除租赁合同，同时一切责任由乙方自行承担。 E)合同期内摊位出现