雪佛兰销售经理课程身為培訓師你如何擬定培訓計畫.ppt

身为内训师你如何拟定培训计划? 拟订培训计划 培训内容 培训目的 培训时间 培训对象 讲师 销售顾问培训项目? 公司架构 企业文化 各部门运作项目 人力资源规章、制度说明 产品培训 汽车基础常识 ⑴基础知识介绍 ⑵如何阅读及介绍目录／规格介绍 ⑶SGM-雪佛兰车系特色及独特设计 ⑷各车型的使用手册(操作手册、保养手册) 产品培训 雪佛兰车系产品 ⑴各车型特点(目录)介绍 ⑵各车型／车价／配备特性 ⑶品牌特性／区域市场行销 策略 ⑷客户特性／开发策略 ⑸竞争品牌比较 销售流程 顾问式销售 ⑴接待礼仪 ⑵展厅规范 ⑶电话礼貌与技巧 ⑷值勤要领／接待应对技巧 ⑸绕车介绍技巧 ⑹来店客户留存信息技巧 ⑺来店客户现场订购技巧 销售流程 顾问式销售 ⑻试乘试驾(试乘前、试乘中、试 乘后) 技巧 ⑼商谈成交技巧 ⑽交车流程 客户管理 潜在客户开发 ⑴潜在客户来源 ⑵潜在客户转变过程 ⑶潜在客户类型(未接触、有望 客户、战败客、基盘客) ⑷寻找潜在客户的方法 客户管理 有望客户管理 ⑴有望客户来源 ⑵有望客户级别分析(H、A、B、C) ⑶有望客户→成交客户 ⑷有望客户促进流程 客户管理 基盘客户 ⑴基盘客户维系技巧 ⑵基盘客户追踪回访各时段话术 ⑶投诉处理 ⑷客户满意度 周边商品销售技巧 二手车置换 按揭手续办理 保险与理赔办理 装饰配件销售技巧 事务性工作 销售合同／协议签定方法说明 交款手续业务流程 三表卡填写及运用技巧 销售主管培训项目? 目标管理 台数／营业额／绩效 ⑴各车型达成 ⑵外围商品─按揭招揽、新保招揽、 续保招揽、装饰配件招揽 销售活动管理 销售活动(P.D.C.A)计划／执行／检核／改善对策 销售人员出勤管理 客户管理(监督) 周阶段管理 进、销、存管理 三表卡管理(监督) 展厅管理及促销活动 展厅:人、店、客→管理 店头促销活动计划执行 客户满意度管理 基盘客户→忠诚客户(满意度提升) VIP、大客户管理 区域市场开发 竞争品牌资料收集 竞争品牌促销讯息 户外展示活动 集团政府、二级网络开发 * * * * *