青海省汽车整车维修企业质量信誉考核现场评分表.doc

附件6 青海省汽车整车维修企业质量信誉考核现场评分表 （其他机动车整车维修适用） 受考核企业: 考核时间: 考 核 项 分值（分） 评 分 标 得分 扣分原因 考核人 被考核人 一、从业人员素质 100 从业人员获取从业资格证件比例 （1）技术负责人 30 100%起，每降低5%，扣5分。 (2) 质量检验员 40 100%起，每降低5%，扣4分。 (3)其他维修人员 100%起，每降低5%，扣3分。 二、安全生产 150 1.安全生产制度 60 10分/项；10分/人；未公开悬挂相关安全生产制度或安全操作规程的，扣30分。 2.安全保护措施和消防设施 30 10分/项。5分/项。 3.安全事故 60 30 分/起；造成人员死亡的，扣60分。 200 1.质量保证体系 40 未建立质检机构的，扣20分，未建立质量管理制度的不得分，质量管理制度不全的，扣20分。GB 7258、GB/T15746．1—3、GB／T18344、GB18565等国家、行业和地方有关汽车维修技术标准及相关标准或主修车型技术资料不齐全的，扣10分/项。 2.维修配件 1）采购登记 10 5分/件。 2）旧件处理 10 5分/件。 3）配件明示 10 5分/件。 3.质量保证 30 10分/辆次。10分/辆次10分/辆次 4.出厂合格证 30 10分/辆次。未20分，合格证发放台帐不完整的，扣10分。 5维修车辆档案 40 未按规定建立一车一档的不得分，车辆维修档案内容（包括维修合同有效文本、维修项目、具体维修人员及质量检验人员、检验单（包括进厂检验单、过程检验单、竣工检验单）、竣工出厂合格证（副本）返修记录、结算清单等）不全或内容记录不全的，扣10分/项 6． 30 未建立设备保养制度的，扣10分；维修和检测设备不完好的，扣10分/台；检测设备未定期检定的，扣10分；缺少相应维修和检测设备的，扣10分/项。 四、服务质量 200 1.服务公示 30 5分/项。 2.维修透明度 20 10分/辆次；修车现场不可视的，扣10分。 3.用户满意度 20 5分/次，用户满意度100%起，每降低5%，扣3分。 4. 用户投诉 30 20分；记录不全的，扣5分；有责投拆20分/次，被媒体曝光，经查实存在严重损害维修行业信誉行为的，扣30分/次。 5.服务质量事件 30 30分/起。 6．定期回访 20 未定期回访的不得分；未建立回访制度的，扣10分。定期回访记录不全的，扣5分。 7．便民利民服务 20 未开展便民利民特色服务活动的，扣10分；未提供24小时服务的，扣10分，未开展汽车救援服务的，扣10分；未备用急用车辆，供维修客户使用的，扣5分。 8．厂容厂貌 20 厂区内不整洁的，扣5分；作业车间内未能“三不落地”（工具、配件、油污不落地）的，扣10分；厂区内全体员工没有统一服装的，扣5分。 9.用户接待室 10 未提供报刊、杂志、电视等、饮水机、纸杯等茶水设备的，扣5分/项。 五、遵章守纪 150 1.未将机动车维修经营许可证件和《机动车维修标志牌》悬挂在经营场所的醒目位置的 10 10分。 2.变更名称、法定代表人、地址等事项，未按规定备案的 10 10分。 3.未按规定公布机动车维修工时定额和收费标准的 15 15分。 4.机动车维修工时单价未按规定备案的 10 10分。 5.只收费不维修或者虚列维修作业项目的 10 10分/辆次。 6.未使用规定的结算清单格式的 10 5分/辆次。 7.未按规定报送统计资料10 扣10分/次。 8.伪造、倒卖或转借机动车维修合格证的 15 5分/张。 9.未按照有关技术规范进行维修作业的 15 5分/辆次。 10.非法转让、出租机动车维修经营许可证件的 15 25分。 11.经营活动过程中采用不正当竞争手段或者进行虚假宣传的 10 5分/次。 12.超范围作业 10 10分。 13.占道修车 10 10分。 150 1.环保设施设备 30 10分/台（套）。 2.维修废物 80 20分/项。 3.厂区环保 40 10分/项。 50