香格里拉国际饭店.ppt

香格里拉国际饭店管理集团Shangri——La HotelsResort 一.香格里拉国际饭店管理集团概况 总部设在香格里拉国际饭店管理集团，是亚太地区发展迅速的豪华饭店集团，并且被公认为世界著名的饭店集团之一。“香格里拉”一词源于英国作家詹姆思·希尔顿1933年撰写的《消失的地平线》一书。传说他是喜马拉雅山脉中的一个人间天堂。在那块乐土上，到处都充满着和平与欢乐的气氛，人们永葆青春。香格里拉一贯格守为客人提供优质服务的承诺，并把其经营哲学浓缩为一句话：“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。香格里拉国际饭店管理集团的创始人是郭鹤年。  以香港为大本营，今日香格里拉已是亚洲区最大的豪华酒店集团，且被视为为世界最佳的酒店管理集团之一，在无数公众和业内的投选中，均获得一致的美誉。 香格里拉使用“S”为集团标志，与亚洲地区特有的建筑外形类似，又宛如宁静的湖面上倒映出雄伟壮观的山脉。 1.香格里拉酒店 为繁忙的旅客打造豪华的下榻地 香格里拉集团目前在亚洲和中东主要城市拥有多座五星级豪华酒店，在北美和欧洲地区也即将揭幕。 来自全球各个国家和地区、品味高端的商务和休闲旅客纷纷选择下榻香格里拉酒店，享受闻名遐迩、热情周到的香格里拉殷勤服务。 2.香格里拉度假酒店 恢复精力、放松身心、发现异国风情 选择香格里拉度假酒店，在全世界最具异国情调的胜地，与朋友和家人享受轻松有趣的假期。在静谧的热带度假胜地，客人可融入魅力无穷的大自然中，体验活力四射的文化活动、休闲活动，享受各种美食选择。 3.商贸饭店 重视香格里拉殷勤服务消费价值的旅客的最佳选择 对希望找到优质、实惠的酒店客房的商务和休闲旅客而言，香格里拉商贸饭店绝对是您明智的选择。商贸饭店均位于亚洲和中东地区主要的商业中心，环境氛围亲切友好、方便快捷，提供热情的香格里拉殷勤服务。 4.香格里拉「气」Spa 「气」Spa 让您洗涤身心，尽享由内而外的全健康体验 香格里拉的「气」Spa 让您洗涤身心，尽享从内而外怡神活气的全健康体验。我们的温泉疗法以亚洲传统养生古方为本，使您的身心达到最完美和谐的境界。 宽敞、豪华的个性化私密Spa 「气」Spa设有最宽敞、华贵的私人温泉贵宾室，豪华瑰丽的浴池和桑拿设施令您不胜回味。在这里，阁下可静享私人空间，暂且挥别急促的都市节奏，以畅快的感官之旅唤醒生命能量，尽情放松身心。 香格里拉「气」Spa 让您洗涤身心，尽享从内而外怡神活气的全健康体验 「气」的多种招牌疗法令人无法抗拒，我们的专业疗养师手势娴熟，触感敏锐，选用一系列修护香氛油和香草为您按摩，让您疲累尽消，焕发健康的神采。 二.香格里拉饭店集团的经营战略 ----集团的目标是成为亚洲地区饭店集团的龙头，使命是成为客人、员工和股东的首选。 1. 香格里拉国际饭店管理集团的经营指导原则 香格里拉的经营理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。顾名思义，就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。它有五个核心价值：尊重备至，温良谦恭，真诚质朴，乐于助人，彬彬有礼。 2. 建立客人忠实感 在顾客服务上，他们不再局限于传统的客人满意原则，而是将其引申为由客人满意到使客人愉悦，直至建立客人忠实感。在香格里拉，主要是通过认知客人的重要性、预见客人的需求、灵活处理客人要求并积极补救出现的问题四种途径来使客人感到愉悦。 3. 建立员工忠实感 4. 香格里拉相信有了忠实的员工才会有忠实的客人。 (1) 重视培训 (2) 提高凝聚力,尊重员工 5. 削价与价值回报 6. 引人注目的广告宣传 他的广告有这样几个特点： (1) 关键时候舍得花钱 (2) 形式活泼,引人入胜 (3) 令人不得不读的广告词 7. 与航空公司联合促销 8. 领先运用高科技 9. 重视领导技能 PPT制作：陈健 演讲：杨晓光 资料收集：历猛、陈艳杰 * * * * * * * 香格里拉 四大品牌 香格里拉酒店 香格里拉度假酒店 商贸饭店 香格里拉「气」Spa * *