高级文秘职业化训练课件.ppt

高级文秘职业化训练 君成企业顾问有限公司 君成人力资源管理有限公司 主讲人：刘 峰 横批（＿＿＿＿＿＿＿） 说你行你就行不行也行 ？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？ 渣子洞的启示－－－－－ 想＿＿＿＿＿＿＿＿ 做＿＿＿＿＿＿＿＿ 看＿＿＿＿＿＿＿＿ 介绍 秘书的概述 秘书礼仪举止 秘书必备口才 秘书工作中的人际关系 秘书的工作 秘书文员的金牌形象 第一个主题：什么是秘书 什么是秘书？ 具备一定的素质、知识和技能 在各个部门里的对内对外方面都起着上传下达的功能的一个岗位 秘书的分类 文字秘书（助理） 行政秘书（助理） 销售秘书（助理） 公关秘书（助理） 生产秘书（助理） 讨论： 衡量职业化秘书的标准有哪些？ ? 敬业精神 　　? 正直--公平，坚持既定政策和原则 ? 表率作用 　　? 诚实--实事求是 ? 领导风范 　　? 敬业--设定高的工作水准 ? 业务能力 　　? 守信--不失约、不违约、不泄密 ? 控制能力　　　? 勤奋--努力工作，不断学习 ? 合作精神 　　　? 有序--利落，有条不斋 ? 学习与创新能力 ? 高效--追求效率和效益 ? 知人善任的能力 ? 对待意见与批评 　　　? 大局观 第二个主题：秘书礼仪举止 （一）秘书必备礼仪的意义 ? 礼仪是个人素养的综合体现 ? 礼仪是建立人际关系的基石 ? 礼仪是国际交往的通行证 ? 礼仪是文明的标志 礼 仪 的 定 义 第二个主题：秘书礼仪举止 礼仪的种类……… 称呼礼仪 对领导、长辈、客人的称呼 对相交不深或初次见面的客人的称呼 对一般交往对象的称呼 握手的礼仪 握手的规矩 握手应注意的事项 第二个主题：秘书礼仪举止 ??????? 秘书电话商务礼仪 （一）?????????? 办公室电话要则 1、? 态度要积极 2、? 回答清楚有内容 3、? 巧用电话应酬 4、? 善用电话会议 （二）?? 电话礼仪很重要 1、体态礼仪 1）体态 2）表情 第二主题：秘书礼仪举止 2、语言及时间礼仪 1）? 语言 2）? 时间 3、打电话礼仪 4、接电话礼仪 5、商务电话须知 6、处理问题电话 1）? 让人等待的电话 2）? 如何应对电话对面的发怒者 3）? 如何摆脱电话推销者 第二个主题：秘书礼仪举止 2、讲究举止 1）? 坐姿要端正大方 2）? 站姿要自然随和 3）? 走路要富有韵律 4）? 手势也宜自然 第二主题：秘书礼仪举止 3、办公室着装礼仪 1）? 男性秘书着装礼仪 A、 西装的选择 B、 衬衫的选择 C、 领导与衬衫的搭配要求 D、脚上无鞋穷半截 E、 别忘了不起眼的袜子 2）女性秘书的着装要求 A、 西服套裙 B、 连衣裙或两件套裙 基本服饰：黑色或灰色西装套裙、藏青色西装套裙、三套相互搭配的上衣或裙子、连衣裙或两件套裙、三件单衬衫、两件米色或粉红色衬衫、金、银或优质的时装耳环、项链、手镯和饰针、优质美观的手表、含套裙颜色的围巾、黑色女鞋、藏青色或灰褐色鞋、黑色、藏青色或灰色皮包，黑色、藏青色皮带，黑色、宗色或暗红色手提箱，四季皆宜的短大衣 第三主题：秘书必备口才 （一）听比说重要 1、会说的不如会听的 1）? 可以及时捕捉宝贵信息，获取重要知识和见解 2）? 可以了解谈话者的意图和个性特点 3）? 可以给自己争取到足够的思考时间 4）? 倾听是解决冲突、矛盾，处理抱怨的最好方法之一 5）? 倾听可以取人之长，补己之短 6）? 少说多听，可以保护自己必要的秘密 2、聆听的技巧 1）专心聆听 2）情绪配合 3）避免某些不良的习惯 4）适时进行鼓励和表示理解 5）适时得作出反馈 第四主题：秘书在工作中的人际关系 秘书通常要求具备良好的社交能力，因为秘书总是伴随在领导左右，是沟通上下、协调左右的桥梁纽带；秘书经常能最早、最多地接触客户，几乎是一个公司的整体的代表。所以一个秘书交际能力如何，不仅关系到其自身前途，甚至还影响到一个公司的全局 第五个主题：秘书的工作 秘书工作的意义 对内： 代表个人 代表部门 对外：代表公司 讨论： 秘书应该具备什么样的职业态度？ ? 主动性 　　　　? 适应性 ? 团队精神 　　　? 尊重他人 ? 创新精神 　　　? 坚持原则 ? 服务与贡献 　　　? 认同与分享 ? 双赢与相互依存 ? 温柔的心和自省 第五主题：打造秘书的金牌形象 优秀的秘书首先从气质形象着手，但一 个金牌秘书拥有较好的气质形象，离不 开个