某移动公司运营监控平台.ppt

* * * 打造全省一体化运营监控平台提升精细化营销能力 中国移动通信集团湖北有限公司 2010年4月 目录 项目内容和创新点 项目要点简介 项目背景和思路 项目应用效益 项目背景 2008年10月电信运营移动业务,全业务运营导致竞争更为复杂和瞬息万变，如何对市场经营状况全面、及时、准确的动态监控和快速反应，成为经营分析和决策越来越迫切的需求。湖北移动审时夺势,于2009年1月正式推出“市场运营监控”项目 “外销卡”暴露了缺乏过程监控；地市、县、区域中心市场分析人员缺乏、分析能力弱，基层苦于无过程性数据支持，拍脑袋决策。 过程监控的需要 竞争的需要 面对电信和联通的竞争，对资源整合、情报信息收集、组织响应速度提出了极高的要求 各自为阵的经营格局，发挥信息支撑作用，全省一盘棋，集中营销，发挥协同效应，提高整体作战能力。 集中管理的需要 精细化管理的需要 按月度进行经营分析，不能满足每天市场变化，采取措施不及时；信息反馈滞后；地市分析缺乏具体指导。 项目总体思路 整合内外部资源，搭建全省一体化的“实时分析、动态监控、快速响应、系统指导”的运营监控体系，支撑全省精细化营销工作。 主要体现在省公司、地市公司、县公司、区域中心市场经营指标、竞争动态的监控分析四位一体 运营监控一体化 精细化主要体现 监控周期上，实现当日指标次日通报的时效性 监控范围上，有效监控地市、区县、370个区域中心乃至5万渠道末梢 监控的维度上，用户、收入、计费时长、网间话务量、有价值客户等300个监控点 监控方式精细化 监控思路 1）深度专题分析提供决策支撑依据 2）信息源和平台资源整合，以监控分析实现企业资源的有效组织和协同 3）注重时效，提升了信息覆盖面，以彩信日报对地市公司工作形成快速指导 4）针对热点难点问题，以精准分析和挖掘，助力精细化营销 5）培养基层经分人才，以监控分析提升经营分析能力，带动经分应用 6）推动经分系统应用。以监控查漏补缺，促经分系统建设，优化管理平台 系统支撑框架 应用支撑 经分仓库 经分数据 地市集市 营销活动分析摸底 营销活动规划设计 营销活动执行改进 营销活动监控评估 一线营销 一线营销 支撑涉众 客户 公司领导 市场业务人员 一线营销人员 IT支撑人员 一线营销支撑基础设施 专题应用 话务量营销 有价值保有 运营热点分析 KPI监控 对比分析 波动分析 指标监控 进度监控 经营综合日报 报表 营销活动策划 营销活动审批 营销活动执行 营销活动评估 营销管理平台 运营实时监控 运营监控报表 提升固化 目录 项目内容和创新点 项目要点简介 项目背景和思路 项目应用效益 项目要点简介：什么是运营监控 “打造全省一体化运营监控平台，提升精细化营销能力”是省公司市场部09年1月推出的一项重大市场工作举措，这项工作对全省市场经营工作产生重大影响 运营监控平台=经分数据分析+异常变动专题研究+分类指导+竞争动态监测+信息情报收集 经分应用推广系统 渠道销售监控系统 生产经营指挥系统 市场运营监控是对整个市场运营过程的监控。其监控内容包括产品、渠道、营销、宣传、竞争等各生产环节的运营变化情况。监控范围包括全省、地市、县市、区域、基站、营销网点末稍。其监控时间点包括日监控、周监控、节假日监控、重要活动监控和突发事件监控。通过运营监控，提高市场营销能力，促进“比较管理，争先进位”。 项目要点简介：运营监控的目的 雷达 发现市场运营过程存在的问题，当好一线的参谋与助手。 显微镜 了解市场营销执行力和市场监控点的现状。 放大镜 掌握当前的竞争态势和对手的活动情况。 探照灯 促进各地市、县市、营业网点运营短板的改善。 知识库 促进经验共享与交流。 心 无 疆 智 无 穷 视 无 界 点 滴 积 累 厚 积 薄 发 项目要点简介：运营监控方法框架 监控方法 实体渠道监控 市场情况监控 10086的投诉信息 网管中心的网络信息 业务运营专线信息 渠道(含村代)反映信息 - 范围： 全省所有自办营业厅、合作营业厅、社会代办点(含村代)、自助缴费终端、空中充值点。 - 内容：位置、基站、规模、人员、业务量、缴费量、放号质量及以上信息的变化。 媒体监控信息 竞争对手监控 第三方暗访信息 地市联络员 运营指标监控 在经营分析系统的基础上，建立运营监控管理系统，跟踪指标波动、预警和报警。 投诉情况监控 比较管理：地市比较、与竞争对手比较、区县分类比较，与全国比较，与中部六省先进对标。 项目要点简介：运营监控数据获取 数据源 1、经营分析系统 2、指定的统计报表 3、地市数据集市 4、10086投诉信息 5、营销网点反映信息 直接从经营分析系统中的运营管理监控、KPI指标、基础报表、区域化分析、县域专题、高校监控、有价值客户