标杆房地产企业卓越管控与流程管理-培训教程.ppt

* 4.流程接口及关键点方法描述 运作流程的接口(设计变更)-接口 作业指引(样板房管理)-方法与职责 精装修管理指引（细化方法）精装修样板确认表 铝合金安装施工确认表 铝合金门窗重点检查一览表 移交验收表 * 思考 房地产开发划分为几个大环节？ 房地产开发流程有什么特点？ 什么是流程的关键点？ * 什么是卓越的流程-标杆企业流程的五个特点 卓越流程的5个特点 1）目标上的导向性 2）结构上的系统性（层次和接口） 3）聚焦客户 4) 执行上的可操作性 5）结果上闭环与自我提升功能 目标上导向性 结构上:系统性 关注点上:聚焦客户 结果上:闭环与自我提升功能 执行:操作性 * 目标导向性设计-基于流程目标的设计(龟型图) 标杆企业流程的五个特点之一:目标上的导向性 * 卓越流程的五个特点之二:结构上的系统性 纵向: -四级层次 -下级支持上级 -接口引用 运作表格 二级流程(程序) 16-20个 集团规范 集团流程 三级流程(作业指引+规范) 60-80个 一级流程 * 卓越流程的五个特点之二:结构和内容上的系统性 －横向 －基于PDCA管理循环设计 －覆盖房地产价值链所有关键流程 －包含业务和管理流程 项目论证 项目策划 设计管理 施工管理 销售管理 客户管理 计划管理/人力资源管理/IT管理 覆盖价值链关键业务及管理流程 P:管理策划流程 C:监视测量流程 D:产品实现流程 A:持续改进流程 * 卓越流程的特点之三:聚焦客户 从价值识别到价值提升 完成6项任务 T1 宏观及区域市场评判 T2 土地与客户的对应 T3 客户与产品的对应 T4 聚焦目标客户 T5 产品方案测试 T6 确定产品建议 P1 项目论证 P2 项目策划 P3 规划设计 P4 产品实现 P5 营销管理 P5 客户管理 P3 采购管理 客户价值识别 客户价值创造 客户价值实现 客户价值检验提升 * 卓越流程的特点之三:聚焦客户 -体现客户价值的关键点在哪里? －目的：提升客户满意 为了客户－全程客户思想 －项目发展流程的客户导向 －产品策划流程的客户导向 －设计流程的客户导向 －采购流程的客户导向 －工程管理流程的客户导向 －营销流程的客户导向 －客户关系管理流程的客户导向 * 卓越流程的五个特点之四：执行上的可操作性 执行上的可操作性 －清晰的职责和接口 －流程的多路径选择性 －细化操作方法 －细化表格 －持续的改进和优化 明确流程职责 多路径 选择 细化操作方法表格 持续改进优化 可操作性 * 卓越流程的五个特点之五：流程的闭环与自我提升 功能 流程的闭环体现在： －流程的输出满足输入的要求 －跟踪流程最终输出结果 范例 流程的自我提升体现在： －流程结果的分析要求 －提出针对流程的改进措施要求 流程1 流程改进 流程改进 流程本身内部形成闭环同时又具备流程本身及流程结果的持续改进功能 * 如何基于现状规划?-流程管理体系建立需要基于管理现状按照4个阶段针对性进行规划 1)初级阶段-建立流程体系 2)发展阶段-理顺流程和接口 3)提高阶段-优化流程 4)变革阶段-再造流程 从无到有 从无序到有序 从无效到有效 从低效到高效 通过流程管理才能实现：有责 有序 有效 高效 * 管理体系： －难在执行 －重在持续 －贵在改进 管理体系能否发挥作用关键是能否得到有效执行 * 要确保流程得到有效执行关键有6个因素 1.组织上的保障 2.系统建立重点突破 3.充分培训