武进区某法院新办公楼物业管理方案.docVIP

目 录 第一章 公司简介-----------------------------------1 第二章 管理特色与创新------------------------------6 第三章 管理服务目标及服务标准--------------------------8 第四章 应急管理预案------------------------------------16 第五章 管理策略及管理服务质量保障措施------------------20 第六章 内部管理----------------------------------------22 第一节 培训管理-------------------------------------22 第二节 管理制度与岗位职责---------------------------31 第七章 人员配置及费用测算------------------------------32 第一章 公司简介 一、公司概况 江苏高正物业服务有限公司是一家专业物业服务公司，注册资金500万元，国家一级资质。中国物业管理协会常务理事单位,常州市物业管理协会副会长单位。公司已通过ISO9001质量管理体系认证，公司总经理及高层领导通过万科职业经理人培训并获得职业经理人证书。企业立足本地物业市场，并积极在苏州、镇江、连云港、泰州等城市拓展。公司目前签约项目类型包括了住宅、写字楼、商业街、工业园区、学校、活动中心等多种物业管理服务类型，覆盖了六个城市四十二个项目，管理面积1300多万平方米。 高正物业团队精英经过万科物业职业经理化培训，全面借鉴、吸收了万科物业管理模式，遵循“全心全意全为您”的服务理念，力求通过专业化的技术、规范化的管理、标准化的服务、人性化的理念来成就业主理想生活。 经过多年的自身努力和市场培育，高正物业迅速成长，创造了如鹏欣·丽都等住宅小区全新的物业管理服务模式，赢得了行业主管部门的支持和常州广大市民、业主的认可。公司2004、2005年连续荣获常州市“诚信物管”企业称号，并在省房产系统的评比中获得“优质服务窗口”的称号。 高正物业近年来积极拓展高档写字楼及非住宅项目，创造了现代城、北城·后街高档商办楼宇的物业管理模式，成功接管了常州市房地产市场、投资广场（原常信大厦）和常州市体育会展中心，高正物业也涉足广大商业地产和高档住宅物业市场，鹏欣·丽都、滨江·明珠城、中意宝第、长兴·好日子家园、世纪华城、乾盛兰庭、九洲花园、银河湾第一城、蔷薇家园、湖滨嘉园别墅区等商业地产、高档住宅项目已经成为高正物业方阵的成功力作。高正物业成功中标并接管了如武进纺织工业园区、印染工业园区等高起点的工业项目，同时也积累了丰富的学校物业服务的经验，高正物业在2004年进军物业顾问市场，为常州、金坛等地的房地产公司和物业公司提供规范、优质、创新的物业顾问服务，朝着“中国地产伙伴，服务无限生活”的发展目标前进。 二、经营宗旨 我们的服务理念是：全心全意全为您； 我们的质量目标是：安全，舒适，尊重，满足； 我们的环境目标是：水清，地绿，洁净，舒适； 我们的发展目标是：提高服务水平，持续超越业主不断增长的期望； 我们的发展愿景是：成为江苏乃至全国物业管理市场的领跑者； 我们的发展理念是：中国地产伙伴，服务无限生活。 三、公司架构 四、荣誉情况 1、2008年被市房管局评为“优质服务窗口”称号。 2、2008年荣获金坛市“诚信物管”称号。 3、2008年度公司荣获武进区“二ΟΟ八年度物业管理工作”先进单位称号。 4、2007年公司管理项目被评为“江苏省文明社区”称号。 5、2007年公司保安团队被常州市物业管理中心评为“先进保安大队”称号。 6、2006年度公司2处管理项目荣获常州“诚信物管”企业称号。 7、2005年度，公司2处管理项目获得了 “市优秀住宅小区”称号。 8、2005年度，公司荣获武进区“二ΟΟ五年度物业管理工作”先进单位称号。 9、2004年度，公司荣获“二ΟΟ四年度物业管理工作”先进单位称号。 10、2004年度，公司管理项目获得了 “市优秀住宅小区”称号。 11、2004年度公司管理项目荣获常州“诚信物管”企业称号。 五、其他 1、具有服务大型住宅项目及其他类型物业的经验： 1）住宅综合服务面积超过500万平方米； 2）有单个面积超过100万平方米的住宅项目； 3）服务类型丰富、立体（含有住宅、商办、工厂、工业园区、学校、商业街、体育中心），公司新近接管的常州市体育会展中心是常州市最大的综合现代化体育运动场馆，接管的投资广场和常州房地产市场做为市中心标志性现代化高档办公楼宇； 4）具有高档住宅项目的物业服务介入、服务经验（如湖滨嘉园别墅区公共服务费达到1.8元/月?平方米，鹏欣?丽都