物业管理有限公司服务中心管理制度.doc

办公环境管理规定 为了营造良好的办公环境，提高工作效率，特作如下规定： 1、员工必须严格按公司的考勤制度上班。上午上班后，迅速清洁办公环境并保持办公环境的整洁，不得在办公室内放置杂物，办公桌及办公用品摆放整齐有序，花木摆放整齐美观。 2、员工须着公司制服上班，服装整洁干净，佩带工作牌并注意仪容仪表。 3、工作时间要保持办公室肃静，不得高声喧哗。 4、接待来访应起身笑脸相迎，做到态度和蔼，彬彬有礼；来客告辞，应起身相送。接待来客询问不得泄露公司相关机密。 5、认真履行岗位职责，集中精力做好本职工作。工作时间不得离岗、窜岗、不在办公室接待亲朋好友，不聚众聊天，不上网聊天、游戏，不打瞌睡，不得在办公室内吃零食，严禁吸烟。 6、办公桌上不准摆放公司文件或资料，各类记录本应按规定存档，不得遗失。未经同事允许不得动用他人物品。所有合同或公司文件、质量管理资料外借需经服务中心经理审批。 7、禁止用办公电话拨打私人电话，一经发现扣罚同等金额两倍电话费；使用办公设备（复印机）应经审批，并按操作程序进行操作，否则，造成设备损坏的，由使用者负责赔偿。 8、参加会议，应提前五分钟到会，关闭通讯设备，保持会场肃静，并做好会议笔记。 9、下班或因事离开办公室时，应关闭灯具、电器及门窗，并将座椅贴靠办公桌。 10、爱护公物、节约使用办公用品。 物业主任岗位职责 工作范围 全面负责管理处的工作，对公司负责。 工作目标 物业管理区范围内的工作质量达到一级管理标准 工作要求 主要工作任务 工作标准 工 作 职 责 1、负责制订服务中心工作计划，结合服务中心的具体情况制订相关的工作要求，建立各项管理制度。 1、每月有工作计划，服务中心范围内的管理制度齐全。 2、负责对小区的保安、保洁、绿化、维修及公共设施、设备状况等的综合巡查。指导、监督、检查服务中心各项工作及人员的工作完成情况。 2、掌握本辖区内各专业组的工作情况，能及时发现问题，没有出现怠工现象。 3、负责制订服务中心的物品需求计划，并保证计划的贯彻。 3、没有因物品需求不到位而影响工作。 4、负责对住户投诉的受理，处理和回访，组织征询业主意见活动，定期了解业主对服务中心的各项服务工作的意见和建议。 4、每季度组织一次个别征询，不定时回访。 5、负责服务中心与公司之间，居委会、派出所及其他政府部门的沟通工作。 5、发生事故及时向公司汇报。 6、负责组织员工培训，落实例会制度。 6、保证每月例会正常召开，每周2次培训正常进行。 每 日 工 作 任 务 1、每日召开服务中心工作例会，检讨昨天工作，安排新工作任务。 2、对前一天的投诉事件进行跟踪、回访。 3、每天对保安、清洁、绿化、公共设施、设备状况等综合巡查。 4、每天检查一次当天的收款情况。 5、每天安排2小时抽查辖区的总体情况。 1、所有投诉事件均有回复。 2、每天均能掌握回款率的情况 3、了解业界必威体育精装版管理动态。 4、每天将小区巡查两次，及时发现保安存在的不足，及时发现保洁、绿化的缺陷，及时发现公共设施的损坏情况，并有记录。 5、小区各专业组的情况在掌控范围。 物业助理岗位职责 岗位名称：前台 工作范围 负责：前台工作及服务中心内部管理 工作目标 物业管理区范围内的工作质量达到一级管理标准 工作要求 主要工作任务 工作标准 工 作 职 责 1、负责前台接待工作。 2、负责对住户投诉进行跟踪处理，跟进落实，及时回复，直到住户满意。 3、负责入伙及装修手续的办理工作及业主档案的归档工作。 4、负责整个小区锁匙的管理工作。 5、与住户沟通工作，及时掌握住户的服务需求，征询住户的意见和建议，切实与住户解决实际问题。 6、负责服务中心的文书、档案的整理及管理。 7、负责管理费、停车费等费用收缴。 8、定期将投诉、入住、装修等报表按时准确地上报服务中心主任及公司相关部门。 9、负责宣传物业管理相关知识，定期在小区的分布栏内张贴物业管理相关知识，提升住户对物业管理工作的理解。 1、笑脸相迎，彬彬有礼，所有的接待工作有回复，住（客）户满意。 2、装修手续办理明细记录清楚，告诉业主和装修人员对装修事项的了解。 3、保证小区内装修垃圾及时清运，不引起业主投诉。 4、所有报修及投诉的情况记录清晰并有转相关的职能组别（或责任人）跟进处理，没重复投诉现象，每宗投诉均有回访，并有记录。 5、服务中心的档案资料整齐有序，并装订成册，分类存放。 6、小区内所有的锁匙分类摆放整齐，并做好锁匙借用去向书面记录工作。 7、有住户违反法律、法规或《业主公约》时能及时制止，制止无效的要采取下一步措施计划，并报告服务中心主任或政府相关部门。 物业助理岗位职责 岗位名称：